Pode interromper a sua subscrição da Google Store em qualquer altura.
Cancele uma subscrição
- Aceda à página Gestão de subscrições.
- Inicie sessão com o Google.
- Na página Subscrições, escolha a subscrição que pretende cancelar.
- No lado direito, selecione Mais
Cancelar subscrição.
- É disponibilizado um resumo das cobranças.
- Para concluir o cancelamento, selecione Cancelar subscrição.
Cancelar subscrição.
Cancele a subscrição do Google One comprada na Google Store
Pode cancelar a sua subscrição do Google One em qualquer altura. Uma subscrição do Google One comprada na Google Store pode ser cancelada diretamente no Google One ou no Google Play.
Cancele o Google One online
- No seu computador ou dispositivo móvel, aceda ao Google One.
- Selecione Definições
- Para confirmar, selecione Cancelar subscrição.
Pode encontrar mais detalhes no artigo Cancele a sua subscrição do Google One.
Cancele o Google One online através do Google Play
- No seu computador ou dispositivo móvel, aceda às suas subscrições no Google Play.
- Procure a subscrição que quer cancelar.
- Selecione Gerir
- No pop-up de confirmação, selecione um motivo
Pode encontrar mais detalhes no artigo Cancele, pause ou altere uma subscrição no Google Play.
Cancele o Pixel Pass na Google Store
- Aceda à página Gestão de subscrições.
- Inicie sessão com o Google.
- Na página "Subscrições", clique em Pixel Pass.
- No lado direito, selecione Mais
- Vai ser disponibilizado um resumo das cobranças.
- Para concluir o cancelamento, selecione Cancelar subscrição.
Políticas de cancelamento
Nest Aware
Se mudar do Nest Aware da 1.ª geração para o Nest Aware da 2.ª geração, recebe um reembolso proporcional. O seu reembolso proporcional é relativo ao tempo não usado da sua subscrição anterior do Nest Aware.
- Se comprou um pacote de câmara fornecido com uma subscrição do Nest Aware pré-paga, não podemos oferecer um reembolso proporcional.
- Se comprou a sua subscrição atual do Nest Aware da 1.ª geração junto de um dos nossos parceiros, contacte o mesmo para a cancelar. Para mais informações, aceda às nossas Perguntas frequentes sobre parceiros do Nest Aware.
Depois de mudar para o Nest Aware da 2.ª geração, não pode voltar ao Nest Aware da 1.ª geração.
A 13 de julho de 2023, as subscrições do Nest Aware da 1.ª geração deixam de estar disponíveis para compra. Todas as subscrições que tem atualmente vão continuar a ser renovadas. Subscreva o Nest Aware mais recente para obter uma cobertura contínua.
Nest Aware da 1.ª e 2.ª geraçãoClientes do Nest Aware da 2.ª geração
Se comprou o Nest Aware da 2.ª geração, pode parar a renovação automática da sua subscrição e esta deixará de ser renovada automaticamente no final do ciclo de faturação. Pode fazê-lo ao parar a renovação automática na sua conta da Google Store na página Subscrições da Google Store. Irá continuar a receber o serviço Nest Aware até o seu ciclo de faturação terminar, mas pode optar por desativar funcionalidades específicas do Nest Aware nas definições da app Google Home em qualquer altura.
Quando a sua subscrição terminar, o seu histórico de vídeos será eliminado e os clipes de som serão eliminados gradualmente.
Importante: o serviço Nest Aware da 2.ª geração não é reembolsável e não recebe um reembolso mesmo que pare de usar o serviço ou desative as funcionalidades do Nest Aware.
Clientes do Nest Aware da 1.ª geração
Se comprou o serviço Nest Aware (1.ª geração), pode cancelar a sua subscrição do Nest Aware em qualquer altura ao iniciar sessão na sua Conta Google ou conta do Nest e selecionar "Cancelar subscrição". Tenha em atenção que a dessincronização do dispositivo Google Nest com o Nest Aware não acionará o cancelamento do Nest Aware.
À exceção das subscrições pré-pagas, se cancelar o Nest Aware (1.ª geração), iremos disponibilizar um reembolso proporcional referente ao período desde o dia após o cancelamento do Nest Aware até ao final do seu ciclo de faturação.
As políticas abaixo aplicam-se apenas a utilizadores localizados no Espaço Económico Europeu e Reino Unido.
Clientes do Nest Aware da 2.ª geração
Cancele a sua subscrição
Se comprou o serviço do Nest Aware da 2.ª geração, pode parar a renovação automática da sua subscrição e esta deixa de ser renovada automaticamente no final do ciclo de faturação. Por exemplo, se adquirir uma subscrição mensal, pode parar a renovação automática em qualquer altura durante qualquer mês da subscrição e esta irá parar no final do ciclo de faturação mensal atual. Pode fazê-lo parando a renovação automática na sua conta da Google Store na página de subscrições da Google Store. Irá continuar a receber o serviço Nest Aware até o seu ciclo de faturação terminar, mas pode optar por desativar funcionalidades específicas do Nest Aware nas definições da app Google Home em qualquer altura. Não recebe um reembolso mesmo que pare de usar o serviço ou desative as funcionalidades do Nest Aware durante o seu ciclo de faturação final.
Direito de retratação dos serviços por subscrição
Ao abrigo da lei, os consumidores têm um direito estatutário automático de retratação de contratos referentes a compras de serviços (e subscrições de serviços) durante 14 dias após fazerem a compra inicial. A forma mais fácil de exercer o seu Direito de Retratação é contactar o apoio ao cliente do Nest Aware para pedir um reembolso. Em alternativa, pode escrever-nos uma carta através deste modelo de formulário de retratação. Decorridos os primeiros 14 dias, deixa de ser elegível para um reembolso (ou qualquer solução alternativa), exceto se o serviço tiver defeito, conforme indicado abaixo.
Serviços com defeito
A Google não concede reembolsos para o serviço Nest Aware da 2.ª geração, a menos que o serviço tenha defeitos, não corresponda à respetiva descrição, esteja indisponível ou quando a lei exigir o direito de reembolso. Para terminar a sua subscrição e pedir um reembolso devido a um dos motivos anteriores, contacte o Apoio técnico do Google Nest.
Clientes do Nest Aware da 1.ª geração
Cancele a sua subscrição
Se comprou um serviço do Nest Aware da 1.ª geração, pode cancelar a sua subscrição do Nest Aware em qualquer altura ao iniciar sessão na sua Conta Google e selecionar "Cancelar subscrição". Tenha em atenção que a dessincronização de um dispositivo Google Nest do Nest Aware não aciona o cancelamento do Nest Aware.
À exceção das subscrições pré-pagas, se cancelar o Nest Aware de uma geração mais antiga, iremos disponibilizar um reembolso proporcional referente ao período desde o dia após o cancelamento do Nest Aware até ao final do seu ciclo de faturação.
Serviços com defeito
Se o seu serviço Nest Aware de uma geração mais antiga tiver defeito, pode pedir um reembolso em qualquer altura. Contacte o Apoio técnico do Google Nest se o seu serviço não estiver a funcionar.
Pixel Pass
Se cancelar o Pixel Pass, deixará de ter acesso a todos os serviços. Não pode cancelar serviços individuais na subscrição.
O que acontece à sua subscrição e ao telemóvel Pixel depende de quanto tempo demora a cancelar após a subscrição.
Se cancelar antes do envio da sua encomenda:- A encomenda é cancelada e a subscrição nunca é iniciada.
Pode manter ou devolver o telemóvel Pixel.
- Se mantiver o telemóvel, é-lhe cobrado um ajuste do preço proporcional.
- Os seus serviços Google terminarão imediatamente e receberá um reembolso relativo à subscrição dos serviços Google.
- O seu plano Preferred Care termina e receberá um reembolso total se não for apresentada qualquer reivindicação.
- Se devolver o telemóvel, recebe um reembolso total pelo mesmo.
- O acesso aos serviços Google termina quando recebermos o telemóvel Pixel. Receberá um reembolso relativo ao seu ciclo de faturação mais recente.
- O seu plano Preferred Care termina e recebe um reembolso total se não for apresentada qualquer reivindicação.
Importante: pode devolver os seus telemóveis Pixel com a subscrição do Pixel Pass no prazo de 30 dias a partir da data de entrega da encomenda.
- Saiba mais sobre a Política de Devolução padrão.
Tem de manter o telemóvel Pixel.
- Ser-lhe-á cobrado um ajuste do preço proporcional com base no que pagou originalmente, nos descontos recebidos e na duração da sua subscrição.
- A sua subscrição termina após o período de faturação atual.
- O seu plano Preferred Care termina e receberá um reembolso proporcional.
- Não serão emitidos reembolsos para os serviços Google incluídos.
- Saiba mais sobre a Política de Devolução padrão.
