Annuler un abonnement Google Store

Vous pouvez arrêter un abonnement Google Store à tout moment.

Annuler un abonnement

  1. Accédez à la page Gestion des abonnements.
  2. Se connecter avec Google.
  3. Sur la page « Abonnements », choisissez l'abonnement que vous souhaitez annuler.
  4. Sur le côté droit, sélectionnez Plus More puis Annuler l'abonnement.
    • Un résumé des frais vous sera fourni.
  5. Pour terminer l'annulation, sélectionnez Annuler l'abonnement.
Important : Lorsque vous annulez un abonnement à Nest Aware, vous perdez vos extraits de détection de sons et toutes les vidéos que vous n'avez pas enregistrées. Avant d'annuler, découvrez comment enregistrer les extraits importants.

Annuler un abonnement à Google One acheté dans la boutique Google Store

Vous pouvez annuler votre abonnement à Google One à tout moment. L'achat d'un abonnement à Google One effectué dans la boutique Google Store peut être annulé directement sur Google One ou sur Google Play.

Annuler Google One en ligne

  1. Sur votre ordinateur ou appareil mobile, accédez à Google One.
  2. Sélectionnez Paramètres puis Annuler l'abonnement.
  3. Pour confirmer, sélectionnez Annuler l'abonnement.

Vous pouvez obtenir plus de détails sur la manière d'annuler votre abonnement à Google One.

Annuler Google One en ligne au moyen de Google Play

  1. Sur votre ordinateur ou appareil mobile, accédez à vos abonnements sur Google Play.
  2. Trouvez l'abonnement que vous souhaitez annuler.
  3. Sélectionnez Gérer puis Annuler l'abonnement.
  4. Dans la fenêtre contextuelle de confirmation, sélectionnez un motif puis Continuer.

Vous pouvez obtenir plus de détails sur la manière d'annuler, de suspendre ou de modifier un abonnement sur Google Play.

Annuler l'abonnement à Pixel Pass dans la boutique Google Store

  1. Accédez à la page Gestion des abonnements.
  2. Se connecter avec Google.
  3. Sur la page Abonnements, cliquez sur Pixel Pass.
  4. Sur la droite, sélectionnez Plus More puis Paiement puis Annuler l'abonnement.
    • Un résumé des frais vous sera fourni.
  5. Pour terminer l'annulation, sélectionnez Annuler l'abonnement.

Politiques relatives à l'annulation

Nest Aware

Si vous passez de Nest Aware de 1ʳᵉ génération à Nest Aware de 2ᵉ génération, vous bénéficierez d'un remboursement au prorata. Votre remboursement au prorata correspond à la durée inutilisée de votre abonnement à Nest Aware précédent.

  • Si vous avez acheté un ensemble de caméras fourni avec un abonnement prépayé à Nest Aware, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement au prorata.
  • Si vous avez souscrit votre abonnement actuel à Nest Aware de 1ʳᵉ génération auprès de l'un de nos partenaires, communiquez avec celui-ci pour annuler votre abonnement. Pour en savoir plus, accédez à la FAQ relative à l'abonnement à Nest Aware acheté auprès d'un partenaire.

Une fois que vous passerez à Nest Aware de 2ᵉ génération, vous ne pourrez plus revenir à Nest Aware de 1ʳᵉ génération.

Le 13 juillet 2023, les abonnements à Nest Aware 1ʳᵉ génération ne seront plus offerts. Tous les abonnements que vous avez actuellement continueront à être renouvelés. Abonnez-vous au dernier Nest Aware pour profiter d'une couverture continue.

Nest Aware de 2ᵉ génération et de 1ʳᵉ génération

Clients de Nest Aware de 2ᵉ génération

Si vous avez souscrit un abonnement à Nest Aware de 2ᵉ génération, vous pouvez arrêter le renouvellement automatique de votre abonnement. Celui-ci ne se renouvellera donc pas automatiquement à la fin de votre cycle de facturation. Pour ce faire, arrêtez le renouvellement automatique dans votre compte Google Store, sur la page Abonnements Google Store. Vous continuerez de recevoir le service Nest Aware jusqu'à la fin de votre cycle de facturation, mais vous pouvez désactiver certaines fonctionnalités de Nest Aware dans les paramètres de l'application Google Home en tout temps.

À la fin de votre abonnement, votre historique vidéo sera supprimé, et les extraits audio seront supprimés au fil du temps.

Important : Le service Nest Aware de 2ᵉ génération n'est pas remboursable. Vous ne recevrez donc aucun remboursement même si vous cessez d'utiliser le service ou que vous en désactivez des fonctionnalités.

Clients de Nest Aware de 1ʳᵉ génération

Si vous avez acheté le service Nest Aware (1ʳᵉ génération), vous pouvez annuler votre abonnement à Nest Aware en tout temps en vous connectant à votre compte Google ou Nest et en sélectionnant « Annuler l'abonnement ». Notez qu'il ne suffit pas d'annuler l'association d'un appareil Google Nest au service Nest Aware pour annuler ce dernier.

Dans les cas autres que les abonnements prépayés, si vous annulez votre service Nest Aware (1ʳᵉ génération), nous procéderons à un remboursement au prorata pour la période allant du lendemain de la date d'annulation jusqu'à la fin de votre cycle de facturation.

Politique d'annulation de Nest Aware (UE)

Les politiques ci-dessous s'appliquent seulement aux utilisateurs se trouvant dans l'Espace économique européen et au Royaume-Uni.

Clients de Nest Aware de 2ᵉ génération

Annuler votre abonnement

Si vous avez acheté le service Nest Aware de 2ᵉ génération, vous pouvez arrêter le renouvellement automatique de votre abonnement. Celui-ci ne se renouvellera donc pas automatiquement à la fin de votre cycle de facturation. Par exemple, si vous achetez un abonnement mensuel, vous pouvez annuler le renouvellement automatique en tout temps au cours d'un mois de l'abonnement, et l'abonnement sera annulé à la fin de ce cycle de facturation. Pour ce faire, arrêtez le renouvellement automatique dans votre compte Google Store, sur la page Abonnements Google Store. Vous continuerez de recevoir le service Nest Aware jusqu'à la fin de votre cycle de facturation, mais vous pouvez désactiver certaines fonctionnalités de Nest Aware dans les paramètres de l'application Google Home en tout temps. Vous ne recevrez aucun remboursement même si vous arrêtez d'utiliser le service ou si vous désactivez les fonctionnalités de Nest Aware pendant votre dernier cycle de facturation.

Droit de rétractation en matière de services d'abonnement

Conformément à la loi, les consommateurs disposent automatiquement d'un droit de rétractation pour les contrats visant les achats de services (et les abonnements à des services), et ce, pendant 14 jours à compter de la date de l'achat initial. La façon la plus facile d'exercer votre droit de rétractation consiste à communiquer avec l'assistance à la clientèle de Nest Aware pour demander un remboursement. Vous pouvez également nous écrire une lettre en vous servant de ce modèle de formulaire de rétractation. Après les 14 premiers jours, vous ne serez pas admissible à un remboursement (ni à tout autre recours), sauf si le service est défectueux, comme cela est indiqué ci-dessous.

Services défectueux

Google n'offre aucun remboursement pour le service Nest Aware de 2ᵉ génération, à moins que celui-ci soit défectueux, ne corresponde pas à sa description, ne soit pas accessible, ou que la loi exige qu'elle offre un remboursement. Pour mettre fin à cet abonnement et demander un remboursement en vertu de l'une des raisons susmentionnées, veuillez communiquer avec le service d'assistance Google Nest.

Clients de Nest Aware de 1ʳᵉ génération

Annuler votre abonnement

Si vous avez acheté un service Nest Aware de 1ʳᵉ génération, vous pouvez annuler votre abonnement à Nest Aware en tout temps en vous connectant à votre compte Google et en sélectionnant « Annuler l'abonnement ». Notez qu'il ne suffit pas d'annuler l'association d'un appareil Google Nest à l'abonnement à Nest Aware pour annuler ce dernier.

Dans les cas autres que les abonnements prépayés, si vous annulez votre abonnement à Nest Aware d'ancienne génération, nous procéderons à un remboursement au prorata pour la période allant du lendemain de la date d'annulation jusqu'à la fin de votre cycle de facturation.

Services défectueux

Si votre service Nest Aware d'ancienne génération est défectueux, vous pouvez demander un remboursement en tout temps. Veuillez communiquer avec le service d'assistance Google Nest si votre service ne fonctionne pas.

Pixel Pass

Si vous annulez votre abonnement à Pixel Pass, vous n'aurez plus accès à tous les services. Vous ne pouvez pas annuler des services individuels compris dans l'abonnement.

La suite donnée à votre abonnement et à votre téléphone Pixel dépend de la rapidité à laquelle vous annulez votre abonnement.

Si vous l'annulez avant l'expédition de votre commande :
  • Votre commande est annulée, et votre abonnement ne commence jamais.
Si vous l'annulez pendant la période de retour standard :

Vous pouvez conserver votre téléphone Pixel ou le retourner.

  • Si vous conservez votre téléphone, un ajustement du prix au prorata vous sera facturé.
    • Vos services Google prendront fin immédiatement et vous recevrez un remboursement pour l'abonnement aux services Google.
    • Votre forfait Preferred Care prendra fin et vous recevrez un remboursement complet si aucune réclamation n'a été faite.
  • Si vous retournez votre téléphone, vous recevrez un remboursement complet pour celui-ci.
    • Votre accès aux services Google prendra fin une fois que nous aurons reçu le téléphone Pixel. Vous recevrez un remboursement pour votre cycle de facturation le plus récent.
    • Votre forfait Preferred Care prendra fin et vous recevrez un remboursement complet si aucune réclamation n'a été faite.
      Important : Vous pouvez retourner vos téléphones Pixel avec un abonnement à Pixel Pass dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.
  • Apprenez-en plus à propos des politiques de retour standard.
Si vous l'annulez en dehors de la période de retour standard :

Vous devez conserver votre téléphone Pixel.

  • Un ajustement de prix au prorata vous sera facturé en fonction de ce que vous avez payé à l'origine, des rabais reçus ainsi que de la durée de votre abonnement.
  • Votre abonnement se termine après la période de facturation courante.
  • Votre forfait Preferred Care prendra fin et vous recevrez un remboursement au prorata.
  • Aucun remboursement ne sera accordé pour les services Google inclus dans votre forfait.
  • Apprenez-en plus à propos des politiques de retour standard.

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