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Customer support handbook

協助使用者遵守《Lei Geral de Proteção de Dados》(LGPD)

Google 一向秉持「使用者優先」的原則。為履行對使用者的承諾,我們絕不販售個人資訊,並提供「我的帳戶」、「為什麼會顯示這則廣告」及「關閉這則廣告」等工具,讓使用者清楚相關資訊並掌控自己的廣告體驗。另外,我們也投入廣告體驗提升聯盟數位新聞計畫Google 新聞計畫ads.txt 的開發工作,以行動支持可永續發展的健全廣告生態系統,同時協助我們的發布商成長茁壯。

《Lei Geral de Proteção de Dados》(LGPD) 是新的巴西隱私權法律,將於 2020 年 8 月 16 日生效。這項規定適用於處理巴西境內的使用者個人資料 (包括線上 ID)。我們致力於支持廣告客戶、發布商和其他合作夥伴遵循 LGPD,協助他們盡可能順利度過這段過渡期。

LGPD 與《歐盟一般資料保護規則》(GDPR) 在概念上有許多相同之處,而 Google 的產品已提供許多可協助客戶遵守 LGPD 規定的功能,包括向使用者放送非個人化廣告,以及根據使用者的地理位置選擇其他資料處理方式。

本文將進一步說明 Google 如何協助您遵守 LGPD 的規定。

合約更新

我們已針對 GDPR 和《加州消費者隱私法》提供資料保護條款。GDPR 條款反映了 Google 的處理者或控管者身分。我們將更新這些現有的資料保護條款,加入更多 2020 年 8 月 16 日起生效的 LGPD 專屬條款。Google 依據 LGPD 條款擔任控管者或處理者之身分將與 GDPR 條款相同。LGPD 條款將納入我們現行的資料保護條款,這些條款已包含於您的合約中,因此您無須採取任何行動來接受 LGPD 條款。

如果您的現有合約並未涵蓋 Google 的資料保護條款,您就必須另外接受條款,詳情請參閱下列文章:

進一步瞭解 Google 如何使用 Google Marketing Platform 廣告產品相關資料:

如要針對 Display & Video 360、Campaign Manager 360、Search Ads 360 和 Google Analytics (分析) (包括 Google 代碼管理工具、最佳化工具和數據分析) 接受 Google 的資料保護條款,您可能必須執行額外動作。

如果您使用 Google 廣告產品,建議您加入「Google 如何運用來自採用 Google 服務的網站和應用程式的資訊」一文的連結 (例如在隱私權政策中加入),其中會有 Google 如何管理自家廣告產品資料的相關說明。這樣一來,使用者就能瞭解 Google 如何使用個人資料,對於您遵守資訊公開的義務也有幫助。

資料收集、刪除和留存控制項

除了新版 LGPD 條款外,我們也計劃提供產品控制功能來協助客戶遵守 LGPD 法規。如要進一步瞭解相關產品功能,以協助您遵守 LGPD 法規,請參閱以下內容。如果您認為自己可能適用 LGPD 法規,建議諮詢您的法律顧問以評估是否需要進行任何變更。

Google Marketing Platform 廣告產品中的目標對象名單

  • 「目標客戶比對」目標對象:為確保遵循 Google 政策,廣告客戶上傳資料檔案後,這些檔案的保留時間不會超出建立「目標客戶比對」目標對象所需的時間 (針對 Display & Video 360,請參閱這篇文章,瞭解 Google 如何使用「目標客戶比對」資料)。完成這些程序後,我們會立即刪除廣告客戶透過使用者介面或 API 上傳的資料檔案。想瞭解如何更新或取代現有的「目標客戶比對」目標對象,請參閱適用於 Display & Video 360 的「目標客戶比對」目標對象一文。
  • 使用 Google Ads 或 Floodlight 代碼進行再行銷:廣告客戶可自行控管要在再行銷名單中加入或排除哪些使用者,以及使用者在名單中留存的時間。如果您使用 Google Ads 或 Floodlight 代碼 (在 Google Marketing Platform 中) 進行再行銷,並想確保代碼不會對不想看到個人化廣告的使用者生效,方法有很多種。建議您向網站管理員諮詢可行的解決方案,包括使用 Google 代碼管理工具或全域網站代碼。如果您將 Google Analytics (分析) 代碼用於 Google Ads 再行銷,請參閱下方的「Google Analytics (分析) 資料」一節瞭解詳情。
  • Campaign Manager 360 提供的名單:廣告客戶可自行控管 Cookie 在特定目標對象名單中留存的時間。如要將使用者從名單中移除,只要找出您想要從名單中移除的 Cookie,然後在相關聯的識別碼旁加上「1」即可。詳情請參閱「提供的名單」說明中心文章中的「設定檔案格式」接下來「檔案標題」接下來「delete」部分。

Google Analytics (分析) 資料

Google Analytics (分析) 不斷更新功能並修訂政策,以協助您確保資料安全無虞。在您評估 LGPD 對貴公司特有狀況和 Analytics (分析) 導入作業的影響時,下列功能應該會有很大的用處。

  • 資料保留:您可以使用資料保留控制項,管理使用者和事件資料在 Google 伺服器中留存的時間。
  • 使用者User Deletion API 可讓您決定如何從 Google Analytics (分析) 和/或 Analytics (分析) 360 資源中刪除個人使用者 ID (例如網站訪客) 的所有相關資料。
  • 資源和帳戶:Google Analytics (分析) 客戶也可以刪除其資源的資料並/或刪除其帳戶的資料
  • 再行銷:廣告客戶可自行控管要在再行銷名單中加入或排除哪些使用者。如果您使用 Google Analytics (分析),可以確保針對表示不希望收到個人化廣告的使用者停用廣告功能。請參閱多媒體廣告功能指南中的「停用廣告功能」一文,瞭解如何針對這些使用者停用廣告功能 (包括再行銷和廣告報表功能)。
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