Cómo obtener asistencia

El servicio de asistencia solo está disponible para los partners de ventas y los clientes que contraten algún producto publicitario de Google Marketing Platform o de Analytics 360 directamente con Google.

Medios de asistencia disponibles en cada producto de Google Marketing Platform

 

Producto	Asistencia mediante chat en directo	Asistencia por correo electrónico
Página principal de Marketing Platform	Sí, en el producto	Sí, en el producto
Productos publicitarios
Display & Video 360	Sí, en el producto	Sí, en el producto
Search Ads 360	Sí, en el producto	Sí, en el producto
Campaign Manager 360	Sí, en el producto	Sí, en el producto
Studio	Sí, en el producto	Sí, en el producto
Ads Creative Studio	No	Sí (solo en inglés); las 24 horas al día, 5 días a la semana
Productos de Analytics*
Analytics 360	Sí, en el producto	Sí, en el producto
Optimize 360	No	Sí, en el producto
Tag Manager 360	No	Sí, en el producto
Surveys 360	No	Sí (formulario)

 

* La asistencia integrada en los productos estándar de Analytics depende del estado de cliente en Google Ads.

⁺ Si el correo de la cuenta tiene acceso a una organización habilitada para usar 360 y Google factura dicho acceso directamente (incluye organizaciones de partners de ventas).

Para ponerse en contacto con el equipo de Asistencia:

1. Inicie sesión en su cuenta de producto.
2. En el encabezado, haga clic en .
3. En ¿Necesita más ayuda?, haga clic en Contactar.
4. En el cuadro de texto, escriba una descripción del problema y haga clic en Paso siguiente.
5. Para obtener más información, haga clic en una de las recomendaciones o vuelva a hacer clic en Paso siguiente y abra la opción de chat o correo.

Chat en directo

Los días laborables, la mejor forma de ponerse en contacto con el servicio de asistencia es a través del chat en directo del producto.

Disponibilidad de la asistencia por chat

Utilice el producto en el idioma en el que quiere obtener asistencia para que se le asigne un especialista adecuado. En caso de que la asistencia por chat no esté disponible, puede enviar un correo electrónico como se describe a continuación.

Página principal de Marketing Platform

Región	Idiomas disponibles	Disponibilidad
América	Inglés	De 9:00 a 20:00 (ET)
Europa, Oriente Medio y África		De 9:00 a 17:00 (GMT)
Asia		De 10:00 a 18:00 (JST)

 

Productos publicitarios

	Display & Video 360	Search Ads 360	Campaign Manager 360	Studio	Authorized Buyers
Idioma
Inglés	De lunes a viernes 24 horas al día				De 8:00 a 21:00 (GMT)
Chino	De lunes a viernes De 10:00 a 12:00 (SGT) De 13:00 a 17:00 (SGT)			N/A	N/A
Francés	De 8:00 a 17:00 (GMT)			N/A	N/A
Alemán	De 8:00 a 17:00 (GMT)			N/A	N/A
Italiano	De 8:00 a 17:00 (GMT)			N/A	N/A
Japonés	De 11:00 a 13:00 (JST) De 14:00 a 17:00 (JST)			N/A	N/A
Portugués	De 9:00 a 18:00 (BRT) De 12:00 a 21:00 (GMT)			N/A	De 9:00 a 18:00 (BRT) De 12:00 a 21:00 (GMT)
Ruso	De 11:00 a 20:00 (MSK) De 8:00 a 17:00 (GMT)	N/A	De 8:00 a 17:00 (GMT)	N/A	De 11:00 a 20:00 (MSK) De 8:00 a 17:00 (GMT)
Español	De 5:00 a 18:00 (ART) De 8:00 a 21:00 (GMT)	De 9:00 a 18:00 (ART) De 12:00 a 21:00 (GMT)	De 5:00 a 18:00 (ART) De 8:00 a 21:00 (GMT)	De lunes a viernes, De 10:00 a 21:00 (GMT+1)	De 9:00 a 17:00 (ART) De 12:00 a 21:00 (GMT)

 

Productos de análisis

	Analytics	Tag Manager, Optimize, Atribución (beta) y Surveys
Idioma
Inglés, portugués y español	América: De 9:00 a 20:00 (ET) Europa, Oriente Medio y África: De 9:00 a 17:00 (GMT) Asia: De 10:00 a 18:00 (JST)	N/A

 

Correo electrónico

Si la asistencia por chat no está disponible, puede enviar un correo electrónico al servicio de asistencia.

Si envía un correo electrónico al servicio de asistencia desde una dirección que no sea de Gmail asociada a su cuenta de Google, es posible que reciba las respuestas en la dirección de Gmail asociada a la cuenta. Más información sobre cómo gestionar direcciones de correo electrónico en una cuenta de Google  

Para obtener ayuda con Google Ads, consulte el Centro de Ayuda del producto.