Customer support handbook

Números de teléfono del servicio de atención al cliente

Los números gratuitos solo están disponibles para llamadas desde territorio nacional.

Ubicación Número de teléfono gratuito Horario de atención
Australia 1800 029 793, opción 4 De 09:00 a 18:00 (AEST), de lunes a viernes
China 800 990 9027
400 810 6260
De 09:00 a 18:00 (CST), de lunes a viernes
Francia 0805981024 De 9:30 a.m. a 6:30 p.m., de lunes a viernes
Alemania 08006270305 De 09:30 a 18:30, de lunes a viernes
Hong Kong +852 3923 5666 De 09:00 a 18:00 (CST), de lunes a viernes
Italia 800089773 De 9:30 a.m. a 6:30 p.m., de lunes a viernes
Nueva Zelanda 0800545540, opción 4 De 11:00 a.m. a 8 p.m. (NZST), de lunes a viernes
España 900901503 De 09:30 a 18:30, de lunes a viernes
Taiwán 0800 891 199/
8610 6250 5007
De 09:00 a 18:00 (CST), de lunes a viernes
Reino Unido 08000260368 De 8.30 a.m. a 5.30 p.m., de lunes a viernes
EE.UU. y Canadá 877.376.3278, opción 6 De 9 a.m. a 9 p.m. (EST/EDT), de lunes a viernes

Todas las horas de la tabla anterior están indicadas según la zona horaria del país correspondiente.

Si está en un país que no aparece en la lista, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente o póngase en contacto con su administrador de cuentas.

Cobertura fuera del horario laboral

Si quiere recibir asistencia fuera del horario laboral, los fines de semana y los días festivos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico.

Debe tener en cuenta que, cuando los centros de atención al cliente regionales estén cerrados, atenderemos únicamente los problemas de prioridad 1 (P1). Responderemos a los problemas con una prioridad más baja (P2, P3 y sucesivas) el siguiente día laboral.

Un problema de prioridad 1 (P1) es aquel que se produce cuando no se puede acceder de ningún modo al producto, ya sea por una interrupción del sistema o por una interrupción grave en la publicación de anuncios. Los problemas de inicio de sesión o de recuperación de la contraseña no se consideran del nivel P1. El tiempo de respuesta ante los problemas de P1 es de dos horas.

Tenga en cuenta que los problemas de P1 se comunicarán al servicio de asistencia y al de gestión. Tenga en consideración a su equipo de asistencia y limite el uso de la asistencia fuera del horario laboral para problemas de P1 únicamente a asuntos graves.

Festivos regionales
Región Festivos
EE. UU. y Canadá Día de Año Nuevo
Día de Martin Luther King, Jr
Día del Presidente
Día de los Caídos
Día de la Independencia
Día del Trabajo
Día de Acción de Gracias
Día de Navidad
Latinoamérica
(Todas las festividades son de Argentina)
Día de Año Nuevo
Jueves Santo
Viernes Santo
Lunes de Carnaval
Martes de Carnaval
Día Nacional de la memoria por la verdad y justicia y Día del Veterano
Día del Trabajo
Día del Primer Gobierno Patrio
Día de la Independencia
Día de José de San Martín
Día del Respeto a la Diversidad Cultural (anteriormente conmemoraba la llegada de Colón a América)
Día de la Soberanía Nacional
Inmaculada Concepción
Nochebuena
Día de Navidad
Nochevieja

Brasil

Día de Año Nuevo
Fundación de São Paulo
Carnaval y Miércoles de Ceniza (varios días)
Viernes Santo
Día de Tiradentes
Día del Trabajo
Corpus Christi
Día de la Revolución Constitucionalista
Día de la Independencia
Nuestra Sra. de Aparecida
Día de Muertos
Día de la Proclamación de la República
Día de la Conciencia Negra
Nochebuena
Día de Navidad
Nochevieja

Australia/Nueva Zelanda

Día de Año Nuevo
Viernes Santo
Lunes de Pascua
Día del Trabajo (Nueva Gales del Sur)
Día de Navidad
Asia Día de Año Nuevo
Viernes Santo
Lunes de Pascua
Día Nacional (China)
Día de Navidad
Europa, Oriente Medio y África (EMEA) Día de Año Nuevo
Viernes Santo
Lunes de Pascua
Día de Navidad
Día de San Esteban
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