Por que não consigo ouvir nenhum som do meu smartphone Pixel?

Se o smartphone emite sons intermitentes ou distorcidos, siga estas etapas:

Não é possível ouvir sons claramente ou o volume está baixo

Na parte superior da tela, localize o ícone do sinal da rede móvel. Um triângulo preenchido significa que você tem um sinal forte .
Se a conexão não estiver boa, procure uma área que melhore a intensidade do sinal. Você pode sair ou ir para outro local interno.

Dicas:

Para encontrar a área de cobertura da sua operadora de celular, acesse o site e confira o mapa de cobertura.
Se você estiver em uma área movimentada, como o centro da cidade, as conexões de dados móveis poderão ficar mais lentas devido ao número de pessoas na mesma rede.

Desative o Bluetooth. Saiba como desativar o Bluetooth.
Aumente ou diminua o volume. Alguns sons de músicas são distorcidos quando tocados em volume alto. Saiba onde ficam os botões de volume.
Ative ou desative o Wi-Fi.
- Se o Wi-Fi estiver ativado, desative-o e faça uma chamada.
- Se o Wi-Fi estiver desativado, ative-o e faça uma chamada.
Se você estiver em uma videochamada, desative o vídeo e ative novamente.
Se você estiver em uma ligação, ative o viva-voz e depois desative-o. Se não ouvir nenhum som com o viva-voz ativado ou desativado, saiba como entrar em contato com o suporte do Pixel.

Dica: se você estiver em movimento, como em um trem ou carro, espere até parar antes de fazer uma ligação.

Reinicie o smartphone.
- No Pixel 5a e versões anteriores: pressione o botão liga/desliga do smartphone por cerca de 30 segundos ou até que ele seja reiniciado.
- No Pixel 6 e versões mais recentes: toque e pressione os botões liga/desliga e aumentar volume por alguns segundos.
Toque em Reiniciar .
Use apps diferentes para abrir dois ou três vídeos ou músicas. Por exemplo, assista um vídeo gravado no smartphone e toque uma música em outro app.
- Se apenas alguns sons estiverem distorcidos, esses arquivos de som podem estar corrompidos.
- Se todos os sons estiverem distorcidos, saiba como entrar em contato com o suporte do Pixel.

Verifique os alto-falantes e microfones. Se eles estiverem sujos, limpe-os cuidadosamente com um pano macio e sem fiapos. Saiba onde ficam os alto-falantes e microfones.
Confira a porta USB-C do smartphone. Se ela estiver suja, limpe com cuidado usando um pano macio e sem fiapos.
Se você conectou fones de ouvido, desconecte-os e conecte de novo. Se ainda assim não ouvir nenhum som, tente tirar os fones ou use um par diferente.

Se essa mensagem aparecer, siga estas etapas.

Se as etapas acima não funcionarem, considere fazer a redefinição de fábrica do smartphone. Saiba como realizar uma redefinição para a configuração original.

Para ver possíveis soluções para outros problemas com a redefinição do smartphone, poste perguntas nos fóruns da comunidade do Pixel.

Você também pode entrar em contato com um representante de suporte ao cliente para falar sobre esse problema. Aprenda a receber ajuda com o smartphone Pixel.