Pourquoi est-ce que je n’entends aucun son de mon téléphone Pixel ?

Si le son de votre téléphone est déformé ou intermittent, procédez comme suit:

Les sons sont indistincts ou le volume est faible

Vérifier la qualité de la connexion des données mobiles

1. En haut de l'écran, repérez l'icône de signal mobile. Un triangle plein signifie que le signal est fort.
2. Si la qualité de votre connexion n'est pas suffisante, recherchez un endroit où le signal est plus fort. Vous pouvez aller à l'extérieur ou dans une autre pièce.

Conseils :

• Pour connaître la couverture de votre opérateur mobile, accédez à son site Web et consultez la carte de sa couverture.
• Si vous vous trouvez dans une zone très fréquentée (par exemple, en centre-ville), la connexion des données mobiles peut être ralentie en raison du grand nombre de personnes qui utilisent le même réseau.

Activer ou désactiver des fonctionnalités

• Désactivez le Bluetooth. Découvrez comment désactiver le Bluetooth.
• Augmentez ou baissez le volume. Lorsque vous écoutez de la musique, le son peut parfois être déformé s'il est trop fort. Découvrez où se trouvent les boutons de volume.
• Activez ou désactivez le Wi-Fi.
  • Si le Wi-Fi est activé, désactivez-le, puis passez un appel.
  • Si le Wi-Fi est désactivé, activez-le, puis passez un appel.
• Si vous participez à un appel vidéo, désactivez la vidéo, puis réactivez-la.
• Si vous êtes au téléphone avec quelqu'un, activez le haut-parleur, puis désactivez-le. Si vous n'entendez rien que le haut-parleur soit activé ou désactivé, découvrez comment contacter l'Assistance Pixel.

Conseil : Si vous êtes en mouvement (dans un train ou une voiture, par exemple), attendez de vous arrêter avant de passer un appel.

Redémarrer et tester

1. Redémarrez le téléphone.
   • Sur un Pixel 5a ou modèle antérieur : appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre téléphone pendant environ 30 secondes ou jusqu'à ce qu'il redémarre.
   • Sur un Pixel 6 ou modèle ultérieur, y compris Pixel Fold : appuyez de manière prolongée sur les boutons Marche/Arrêt et Volume+ pendant quelques secondes.
2. Appuyez sur Redémarrer .
3. Diffusez deux ou trois titres ou vidéos depuis différentes applications (par exemple, une vidéo enregistrée sur votre téléphone et un titre via une application de musique).
   • Si seulement certains sons sont déformés, les fichiers audio correspondants sont peut-être endommagés.
   • Si tous les sons sont déformés, découvrez comment obtenir de l'aide pour votre Pixel.

Vérifier les composants matériels de votre téléphone

• Si votre téléphone est équipé d'une protection d'écran ou d'une coque, retirez-la.

• Vérifiez les haut-parleurs et les micros. S'ils sont sales, nettoyez-les soigneusement avec un chiffon doux non pelucheux. Découvrez où se trouvent les haut-parleurs et les micros.
• Vérifiez le port USB-C de votre téléphone. S'il est sale, nettoyez-le soigneusement avec un chiffon doux non pelucheux.
• Si vous avez branché un casque audio, débranchez-le, puis rebranchez-le. Si vous n'entendez toujours rien, écoutez sans casque ou essayez-en un autre.

Message "Présence de liquide ou de saletés dans le port USB"

Si ce message s'affiche, suivez ces étapes.

Dépannage avancé

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, envisagez de rétablir la configuration d'usine de votre téléphone. Découvrez comment rétablir la configuration d'usine.

Vous rencontrez toujours des problèmes de son sur votre téléphone Pixel ?

Afin de trouver des solutions à d'autres problèmes de réinitialisation de votre téléphone, vous pouvez poser des questions à la communauté Pixel sur nos forums.

Contactez un agent du support client à ce propos. Découvrez comment obtenir de l'aide pour votre téléphone Pixel.

Ressources associées

• Pourquoi est-ce qu'on ne m'entend pas sur mon téléphone Pixel ?
• Fonctionnement des haut-parleurs et des micros de votre Pixel
• Modifier les paramètres de volume, de son et du vibreur
• Écouter de la musique, passer des appels, et faire bien plus, avec votre téléphone