لماذا لا يمكنني سماع أصوات من هاتف Pixel؟

إذا كان هاتفك يُصدِر أصواتًا متقطّعة أو بها تشوُّش، جرِّب الخطوات التالية:

لا يمكنك سماع الأصوات بوضوح أو مستوى الصوت منخفض

في أعلى الشاشة، ابحث عن رمز اتصال شبكة الجوّال. يعني المثلث المعبّأ أنّ لديك اتصال قوي .
إذا لم يتوفّر لديك اتصال قوي، ابحث عن مكان يكون فيه الاتصال أقوى. يمكنك الانتقال إلى الخارج أو إلى مكان آخر بالداخل.

ملاحظات:

للعثور على مكان به تغطية لمشغّل شبكة الجوّال، انتقِل إلى موقعه الإلكتروني وتحقَّق من خريطة التغطية لديه.
إذا كنت في منطقة مزدحمة، مثل مركز في المدينة، يمكن أن تقل سرعة اتصال بيانات الجوّال بسبب عدد المستخدمين المستفيدين على الشبكة نفسها.

يمكنك إيقاف البلوتوث. تعرَّف على طريقة إيقاف البلوتوث.
ارفع مستوى الصوت أو اخفضه. يصاحب بعض الموسيقى صوت مُشوَّش عند تشغيلها بصوت عالٍ. تعرَّف على طريقة الوصول إلى أزرار التحكُّم بمستوى الصوت.
فعِّل شبكة Wi-Fi أو أوقفها.
- إذا كانت شبكة Wi-Fi مفعّلة، أوقِفها ثم أجرِ مكالمة.
- إذا كانت شبكة Wi-Fi متوقفة، فعِّلها ثم أجرِ مكالمة.
إذا كنت تُجري مكالمة فيديو، أوقِف الفيديو ثم أعِد تشغيله.
إذا كنت تُجري مكالمة، فعِّل مكبِّر الصوت ثم أوقِفه. وإذا لم تتمكن من سماع صوت عند تفعيل مكبِّر الصوت أو إيقافه، تعرَّف على طريقة التواصل مع فريق دعم Pixel.

ملاحظة: إذا كنت على متن قطار متحرك أو سيارة سائرة مثلاً، عليك الانتظار حتى تتوقف قبل إجراء مكالمة.

أعِد تشغيل الهاتف.
- على هاتف Pixel 5a والإصدارات الأقدم: اضغط على زر التشغيل في هاتفك لمدة 30 ثانية تقريبًا، أو إلى أن تتم إعادة تشغيل الهاتف.
- على هاتف Pixel 6 والإصدارات الأحدث، بما فيها هاتف Pixel Fold: اضغط مع الاستمرار على زرَّي التشغيل ورفع الصوت لبضع ثوانٍ.
انقر على رمز إعادة التشغيل .
شغِّل أغنيتَين إلى ثلاث أغانٍ أو فيديوهات مختلفة من تطبيقات مختلفة، مثل فيديو مسجَّل على هاتفك أو أغنية من أحد تطبيقات الموسيقى.
- إذا كانت بعض الأصوات فقط بها تشوُّش، يمكن أن تكون هذه الملفات الصوتية تالفة.
- إذا كانت جميع الأصوات بها تشوُّش، تعرَّف على طريقة التواصل مع فريق دعم Pixel.

تحقَّق من مكبّرات الصوت والميكروفونات. وإذا كانت متسخة، يجب تنظيفها برفق باستخدام قطعة قماش ناعمة وخالية من الوبر. تعرَّف على مواضع مكبّرات الصوت والميكروفونات بهاتفك.
تحقَّق من منفذ USB-C بهاتفك، وإذا كان متسخًا، يجب تنظيفه برفق باستخدام قطعة قماش ناعمة وخالية من الوبر.
إذا كنت قد وصَّلت سماعات الرأس، افصِلها أو أوقِفها، ثم أعِد توصيلَها مرة أخرى. وإذا تعذَّر رغم ذلك سماع الصوت، استمِع إلى الصوت بدون سماعات الرأس أو حاوِل توصيل سماعات رأس مختلفة.

إذا ظهرت هذه الرسالة، اتّبِع هذه الخطوات.

إذا لم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه، ننصحك بإعادة ضبط هاتفك على الإعدادات الأصلية. تعرَّف على طريقة إعادة ضبط هاتفك على الإعدادات الأصلية.

للحصول على حلول ممكنة للمشاكل الأخرى المتعلقة بإعادة ضبط هاتفك، يمكنك طرح الأسئلة على منتدى Pixel.