Để xem thông tin chi tiết về yêu cầu sửa chữa theo hình thức tự mang đến hoặc gửi qua đường bưu điện, hãy liên hệ với công ty sửa chữa dành cho khách hàng tự mang thiết bị đến hoặc truy cập vào Nhật ký sửa chữa trên Google Store.
Nhận thông tin cập nhật về trạng thái sửa chữa
Theo dõi yêu cầu sửa chữa theo hình thức gửi qua đường bưu điện
- Sau khi bạn gửi thiết bị đi sửa chữa:
- Sau khi chúng tôi nhận được yêu cầu sửa chữa theo hình thức gửi thiết bị qua đường bưu điện, thông tin cập nhật sẽ bắt đầu xuất hiện trong Nhật ký sửa chữa trên Google Store. Chúng tôi sẽ nhận được thiết bị của bạn sau khoảng 2 đến 3 ngày.
- Vui lòng chờ tối đa 10 ngày làm việc để chúng tôi hoàn tất quy trình sửa chữa theo hình thức gửi qua đường bưu điện và trả lại thiết bị cho bạn.
- Nếu bạn yêu cầu một gói vận chuyển trả trước, chúng tôi sẽ gửi thiết bị cho bạn trong vòng 2 ngày làm việc.
- Đối với nội dung cập nhật đang chờ xử lý hoặc bị từ chối:
- Sau khi kiểm tra, nếu cần cập nhật yêu cầu sửa chữa của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn email yêu cầu chấp thuận có dòng tiêu đề: "Việc cần làm: Chấp thuận ngay các thay đổi về yêu cầu sửa chữa, RMA số xxx".
- Bạn có 10 ngày để chấp thuận hoặc từ chối nội dung cập nhật này.
- Nếu bạn từ chối nội dung cập nhật, chúng tôi sẽ không sửa chữa mà trả lại thiết bị trong vòng 2 ngày làm việc.
- Sau khi bạn đồng ý với chi phí cuối cùng và hoàn thành quy trình thanh toán, yêu cầu sẽ được hoàn tất trong vòng 3 ngày làm việc.
Kiểm tra yêu cầu sửa chữa theo hình thức tự mang đến
Để nhận thông tin cập nhật về yêu cầu sửa chữa theo hình thức tự mang đến, hãy liên hệ với công ty sửa chữa mà bạn đã đến. Nếu bạn cung cấp cho công ty sửa chữa địa chỉ email liên kết với Tài khoản Google của mình, thì thông tin về yêu cầu sửa chữa theo hình thức tự mang đến cũng sẽ xuất hiện trong Nhật ký sửa chữa trên Google Store .
Lưu ý: Nếu Nhật ký sửa chữa trên Google Store chưa được cập nhật, thì có thể yêu cầu sửa chữa vẫn đang được xử lý hoặc bị trì hoãn.
Xem trạng thái vận chuyển
Để xem thông tin theo dõi và nội dung cập nhật về yêu cầu sửa chữa theo hình thức gửi qua đường bưu điện, hãy kiểm tra Nhật ký sửa chữa trên Google Store. Bạn cũng có thể sử dụng số vận đơn hoặc đường liên kết theo dõi đơn hàng của hãng vận chuyển để nhận thông tin cập nhật về việc sửa chữa.
Bạn cũng có thể theo dõi đơn hàng được vận chuyển trong Danh sách đơn đặt hàng trên Google Store.
Đối với gói vận chuyển trả trước: Kiểm tra email của Google Store có chứa đường liên kết theo dõi. Bạn cũng có thể kiểm tra Danh sách đơn đặt hàng trên Google Store.
Xem Danh sách đơn đặt hàng hoặc Nhật ký sửa chữa
- Đăng nhập vào store.google.com.
- Ở trên cùng bên phải, hãy chọn biểu tượng Người dùng
.
- Chọn nội dung bạn muốn xem:
- Để chuyển đến phần "Danh sách đơn đặt hàng", hãy chọn Đơn đặt hàng.
- Để chuyển đến phần "Nhật ký sửa chữa", hãy chọn Yêu cầu sửa chữa.
.