Nhận thông tin cập nhật về trạng thái sửa chữa
Để xem thông tin về yêu cầu sửa chữa qua đường bưu điện, hãy truy cập vào phần Google Store repair history (Nhật ký sửa chữa trên Google Store). Để nhận thông tin cập nhật về yêu cầu sửa chữa tự mang đến, hãy liên hệ với đối tác sửa chữa. Nếu bạn cung cấp cho đối tác sửa chữa địa chỉ email liên kết với Tài khoản Google của bạn, thì thông tin về yêu cầu sửa chữa tự mang đến cũng sẽ xuất hiện trong nhật ký sửa chữa của bạn.
Thiếu thông tin cập nhật về yêu cầu sửa chữaNếu nhật ký sửa chữa chưa được cập nhật, hãy tham khảo khung thời gian dưới đây.
Qua đường bưu điện:
- Quy trình yêu cầu sửa chữa qua đường bưu điện sẽ kéo dài lên đến 10 ngày làm việc từ khi bạn gửi thiết bị.
- Nếu bạn yêu cầu một gói vận chuyển trả trước, chúng tôi sẽ gửi thiết bị cho bạn trong vòng 2 ngày làm việc.
- Sau khi chúng tôi kiểm tra, nếu yêu cầu sửa chữa của bạn cần cập nhật, chúng tôi sẽ gửi cho bạn yêu cầu chấp thuận trong email: “Action needed: Approve changes to repair order immediately, RMA# xxx” (“Việc cần làm: Chấp thuận ngay những thay đổi đối với yêu cầu sửa chữa, RMA# xxx”)
- Sau khi bạn đồng ý với chi phí cuối cùng và hoàn tất quy trình thanh toán, yêu cầu sẽ được hoàn tất trong vòng 3 ngày làm việc. Nếu bạn từ chối nội dung cập nhật, chúng tôi sẽ không sửa chữa mà trả lại thiết bị trong vòng 2 ngày làm việc.
Tự mang đến:
- Để biết thông tin cập nhật về yêu cầu sửa chữa, hãy liên hệ với đối tác sửa chữa nơi bạn gửi thiết bị đến.
Để xem thông tin theo dõi và thông tin cập nhật về yêu cầu sửa chữa qua đường bưu điện, hãy kiểm tra nhật ký sửa chữa trên Google Store. Bạn cũng có thể sử dụng số vận đơn hoặc đường liên kết theo dõi đơn hàng của hãng vận chuyển để nhận thông tin cập nhật về việc sửa chữa.
Đối với gói vận chuyển trả trước: Kiểm tra email của Google Store có đường liên kết theo dõi. Bạn cũng có thể kiểm tra nhật ký đặt hàng trên Google Store.
Để xem nhật ký sửa chữa, hãy chọn Repairs and replacements (Sửa chữa và thay thế) ở trên cùng bên phải trên trang nhật ký đặt hàng.
Bạn có thể theo dõi đơn hàng vận chuyển trong nhật ký đặt hàng trên Google Store.
Huỷ yêu cầu sửa chữa
Để huỷ yêu cầu sửa chữa qua đường bưu điện hoặc tự mang đến, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây.
Qua đường bưu điện:
- Để huỷ hoặc thay đổi yêu cầu sửa chữa, hãy truy cập nhật ký sửa chữa trên Google Store.
Lưu ý quan trọng: Bạn chỉ có thể huỷ yêu cầu sửa chữa trước khi gửi thiết bị. Nếu bạn không làm gì với yêu cầu sửa chữa, yêu cầu đó sẽ tự động được huỷ trong vòng 30 ngày.
Tự mang đến:
- Để huỷ hoặc thay đổi yêu cầu sửa chữa, hãy liên hệ với đối tác sửa chữa tại địa phương.
Khắc phục vấn đề khi tạo yêu cầu
Không tạo được yêu cầu sửa chữaNếu bạn gặp lỗi khi thanh toán, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ. Hãy chuẩn bị thông tin liên hệ và chi tiết về vấn đề để cung cấp cho nhóm hỗ trợ.
Để được trợ giúp về việc sửa chữa Pixel, hãy liên hệ với Trung tâm hỗ trợ của Pixel. Bạn nên cung cấp mã số IMEI. Tìm hiểu cách tìm mã số IMEI của thiết bị Điện thoại Pixel.
Để được trợ giúp về việc sửa chữa máy tính bảng, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ máy tính bảng Pixel. Bạn nên cung cấp số sê-ri. Tìm hiểu cách tìm số sê-ri của máy tính bảng Pixel.
Việc sửa chữa là dành cho mọi hỏng hóc của thiết bị trong phạm vi bảo hành và ngoài phạm vi bảo hành. Bạn phải trả phí cho những dịch vụ sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành.
Thiết bị đã sửa chữa sẽ được bảo hành trong vòng 90 ngày. Nếu bạn vẫn trong thời hạn bảo hành thiết bị nhưng thời hạn bảo hành còn lại ít hơn 90 ngày, thì thời hạn bảo hành đó sẽ được gia hạn lên tổng là 90 ngày. Đối tác sửa chữa sẽ hoàn tất việc sửa chữa thiết bị trong khoảng thời gian này.
Tìm hiểu các khoản phí và khoản thanh toán
Tìm hiểu về khoản uỷ quyền tạm thời và phí sửa chữaQua đường bưu điện:
Khi bạn yêu cầu sửa chữa, phương thức thanh toán của bạn sẽ ghi nhận một khoản uỷ quyền đối với chi phí sửa chữa ước tính. Sau khi kiểm tra xong, nếu có thêm linh kiện nào khác trong thiết bị cần sửa chữa, bạn sẽ phải trả phí và quy trình sửa chữa sẽ bắt đầu.
Nếu cần sửa thêm linh kiện của thiết bị sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email. Bạn có 10 ngày để chấp nhận và thanh toán chi phí mới hoặc từ chối chi phí mới này. Nếu bạn không phản hồi trong thời gian đó, chúng tôi sẽ gửi trả lại thiết bị chưa sửa và không tính phí.
Tự mang đến:
Sau khi bạn gửi thiết bị cho đối tác sửa chữa và họ phát hiện ra phần hỏng hóc khác trong quá trình kiểm tra, họ sẽ liên hệ với bạn để thông báo về các khoản phí sửa chữa phát sinh. Bạn phải chấp nhận những khoản phí đó thì quá trình sửa chữa mới bắt đầu.
Riêng đối với dịch vụ sửa chữa ở Châu Âu, bạn có thể từ chối khoản phí sửa chữa bổ sung đối với dịch vụ sửa chữa mang tính thẩm mỹ, chẳng hạn như vết xước trên màn hình.
Bạn cũng có thể phải trả phí sửa chữa ngay cả khi thiết bị còn trong thời hạn bảo hành, vì chế độ bảo hành của nhà sản xuất không áp dụng cho một số loại hỏng hóc nhất định. Có một số loại hỏng hóc thường xuyên bị loại trừ như nứt màn hình và hư hại do chất lỏng. Một số hỏng hóc ở bên trong có thể không nhìn thấy được.
Chi phí sửa chữa thực tế có thể cao hơn báo giá ước tính. Nếu có chênh lệch giữa báo giá ước tính và chi phí thực tế, bạn sẽ nhận được một email về việc xác nhận chấp nhận thay đổi chi phí.
Qua đường bưu điện:
Nếu có hỏng hóc khác trong quá trình kiểm tra, bạn sẽ được yêu cầu chấp thuận chi phí mới trước khi quá trình sửa chữa bắt đầu.
Bạn có 10 ngày để chấp nhận và thanh toán chi phí mới. Nếu bạn từ chối chi phí mới hoặc nếu chúng tôi không nhận được phản hồi đúng hạn của bạn, chúng tôi sẽ trả lại thiết bị chưa được sửa chữa.
Để biết thêm thông tin về yêu cầu sửa chữa qua đường bưu điện, hãy liên hệ với bộ phận trợ giúp của Google Store.
Tự mang đến:
Nếu có hỏng hóc khác trong quá trình kiểm tra khi bạn mang đến, bạn sẽ được yêu cầu chấp thuận chi phí mới trước khi quá trình sửa chữa bắt đầu.
Thiết bị gặp vấn đề sau khi sửa chữa
Thiết bị đã sửa chữa sẽ được bảo hành trong vòng 90 ngày. Nếu bạn vẫn trong thời hạn bảo hành thiết bị nhưng thời hạn bảo hành còn lại ít hơn 90 ngày, thì thời hạn bảo hành đó sẽ được gia hạn lên tổng là 90 ngày. Đối tác sửa chữa sẽ hoàn tất việc sửa chữa thiết bị trong khoảng thời gian này.
Nếu bạn vẫn gặp cùng một vấn đề với thiết bị mà mình đã gửi qua bưu điện để sửa chữa, hãy liên hệ với chúng tôi.
Nếu bạn gặp vấn đề với một thiết bị được mang đi sửa chữa, hãy liên hệ với đối tác sửa chữa.
Nếu thiết bị của bạn gặp vấn đề mới, hãy bắt đầu một yêu cầu sửa chữa mới.