Để kiểm tra trạng thái sửa chữa, hãy gọi điện cho cửa hàng sửa chữa thiết bị của bạn hoặc xem Nhật ký sửa chữa trên Google Store.
Quan trọng: Hãy chuẩn bị sẵn Mã yêu cầu sửa chữa (còn gọi là số RMA hoặc số phiếu yêu cầu sửa chữa). Bạn sẽ nhận được số này khi bắt đầu quá trình sửa chữa.
Nhận thông tin cập nhật về trạng thái sửa chữa
Theo dõi yêu cầu sửa chữa theo hình thức gửi qua đường bưu điện
Quan trọng: Để tránh chậm trễ hoặc bị huỷ, hãy gửi thiết bị đi sửa chữa vào hoặc trước ngày ghi trên nhãn vận chuyển. Thường xuyên kiểm tra email để xem những thư cần bạn chú ý.- Sau khi bạn gửi thiết bị đi sửa chữa:
- Khi Trung tâm sửa chữa nhận được thiết bị bạn gửi qua đường bưu điện, thông tin cập nhật sẽ xuất hiện trong Nhật ký sửa chữa trên Google Store.
- Trung tâm sẽ nhận được thiết bị của bạn sau khoảng 2 đến 3 ngày.
- Quy trình sửa chữa theo hình thức gửi qua đường bưu điện sẽ mất tối đa 10 ngày làm việc để hoàn tất và trả lại thiết bị cho bạn.
- Nếu yêu cầu một gói vận chuyển trả trước, bạn sẽ nhận được trong vòng 2 ngày làm việc.
- Đối với nội dung cập nhật đang chờ xử lý hoặc bị từ chối:
- Sau khi kiểm tra, nếu cần cập nhật yêu cầu sửa chữa của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn email yêu cầu chấp thuận có dòng tiêu đề: "Việc cần làm: Chấp thuận ngay các thay đổi về yêu cầu sửa chữa, RMA số xxx".
- Bạn có 10 ngày để chấp thuận hoặc từ chối nội dung cập nhật này.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 10 ngày hoặc từ chối nội dung cập nhật này, thì chúng tôi sẽ huỷ yêu cầu sửa chữa của bạn và trả lại thiết bị cho bạn mà không sửa chữa gì.
- Sau khi bạn đồng ý với chi phí cuối cùng và hoàn thành quy trình thanh toán, yêu cầu sẽ được hoàn tất trong vòng 3 ngày làm việc.
Kiểm tra yêu cầu sửa chữa theo hình thức tự mang đến
Để biết thông tin mới nhất về yêu cầu sửa chữa tự mang đến, hãy liên hệ trực tiếp với công ty sửa chữa.
Lưu ý: Nếu bạn cung cấp cho công ty sửa chữa địa chỉ email được liên kết với Tài khoản Google của bạn, thì một số thông tin về trạng thái sửa chữa có thể xuất hiện trong Nhật ký sửa chữa trên Google Store. Thông tin này không phải lúc nào cũng là thông tin mới nhất do công ty sửa chữa cung cấp.
Xem trạng thái vận chuyển
Để xem thông tin theo dõi và nội dung cập nhật về yêu cầu sửa chữa theo hình thức gửi qua đường bưu điện, hãy kiểm tra Nhật ký sửa chữa trên Google Store. Bạn cũng có thể sử dụng số vận đơn hoặc đường liên kết theo dõi đơn hàng của hãng vận chuyển để nhận thông tin cập nhật về việc sửa chữa.
Mẹo: Bạn cũng có thể theo dõi bộ dụng cụ vận chuyển trong Danh sách đơn đặt hàng trên Google Store.
Xem Danh sách đơn đặt hàng hoặc Nhật ký sửa chữa
- Đăng nhập vào store.google.com.
- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấp hoặc nhấn vào Hình ảnh hồ sơ.
- Chọn xem bạn muốn chuyển đến đâu:
- Để chuyển đến phần "Danh sách đơn đặt hàng", hãy chọn Đơn đặt hàng.
- Để chuyển đến phần "Nhật ký sửa chữa", hãy chọn Yêu cầu sửa chữa.