Als je de status van je reparatie wilt checken, bel je de winkel die je apparaat repareert of ga je naar je Google Store-reparatiegeschiedenis.
Belangrijk: Houd je reparatie-ID (ook wel RMA-nummer of werkbladnummer genoemd) bij de hand. Je krijgt dit nummer als je de reparatie start.
Updates over de reparatiestatus krijgen
Je reparatie per post volgen
Belangrijk: Stuur je apparaat op of vóór de datum op het verzendlabel op voor reparatie om vertraging of annulering te voorkomen. Check je e-mail regelmatig op berichten die je aandacht vereisen.- Nadat je je apparaat hebt opgestuurd voor reparatie, gebeurt het volgende:
- Zodra het reparatiecentrum je reparatie per post heeft gekregen, verschijnen er updates in je Google Store-reparatiegeschiedenis.
- Het kan 2 tot 3 dagen duren voordat je apparaat bij het centrum is aangekomen.
- Het kan 10 werkdagen duren voordat het reparatieproces is afgerond en je apparaat naar je wordt teruggestuurd.
- Als je een prepaidpakket voor verzending aanvraagt, krijg je dit binnen 2 werkdagen.
- Voor updates die in behandeling zijn of zijn geweigerd:
- Als na inspectie blijkt dat er een update voor je reparatieorder moet worden doorgevoerd, krijg je een e-mail waarin we je om goedkeuring vragen. Deze e-mail heeft de volgende onderwerpregel: Actie vereist: wijzigingen in reparatieorder moeten onmiddellijk worden goedgekeurd, RMA xxx.
- Je hebt 10 dagen de tijd om de update goed te keuren of af te wijzen.
- Als je niet binnen 10 dagen reageert of als je de update weigert, wordt de reparatie geannuleerd en wordt je apparaat zonder reparatie naar je teruggestuurd.
- Nadat je de uiteindelijke kosten hebt goedgekeurd en het betaalproces hebt doorlopen, wordt de bestelling binnen 3 werkdagen afgerond.
Een reparatie in een fysiek reparatiecentrum checken
Neem rechtstreeks contact op met je reparatiepartner voor de nieuwste update over een reparatie in een fysiek reparatiecentrum.
Tip: Als je de reparatiepartner het e-mailadres hebt gegeven dat aan je Google-account is gekoppeld, kan er beperkte informatie over de reparatiestatus worden getoond in je Google Store-reparatiegeschiedenis. Je krijgt misschien niet altijd de nieuwste informatie van de reparatiepartner.
De verzendstatus opvragen
Ga naar je reparatiegeschiedenis in de Google Store voor trackinginformatie en updates over je reparatie per post. Je kunt ook trackingcodes of trackinglinks van je provider gebruiken om reparatie-updates te krijgen.
Tip: Je kunt je verzendpakket ook volgen in je Google Store-bestelgeschiedenis.
Bestel- of reparatiegeschiedenis checken
- Ga naar store.google.com en log in.
- Klik of tik rechtsboven op je profielfoto.
- Kies waar je naartoe wilt gaan:
- Kies Bestellingen om naar Bestelgeschiedenis te gaan.
- Kies Reparaties om naar Reparatiegeschiedenis te gaan.