修理のステータスを確認するには、デバイスの修理を担当する店舗にお問い合わせいただくか、Google ストアの修理の履歴をご覧ください。
重要: 修理 ID（RMA 番号またはジョブシート番号とも呼ばれます）を事前にご用意ください。この番号は、修理の開始時にお知らせします。
最新の修理ステータスを確認する
郵送修理の状況を追跡する
重要: 遅延やキャンセルを避けるため、配送ラベルに記載されている日付までに、デバイスを修理に出してください。定期的にメールをチェックして、対応が必要なものがないか確認してください。- デバイスを修理に出した後:
- お客様が発送したデバイスが修理センターに届くと、Google ストアの修理の履歴に最新の状況が表示されるようになります。
- デバイスがセンターに届くまで 2～3 日かかります。
- 郵送修理の手続きが完了してデバイスがお客様の元に戻るまで、最長で 10 営業日ほどかかります。
- 前払いの配送パッケージをリクエストした場合は、2 営業日以内に届きます。
- 更新が保留中または承認されていない場合:
- 検査の結果、修理注文の更新が必要になった場合は、「ご対応のお願い: 修理注文の変更を今すぐ承認してください、RMA# xxx」という件名のメールが届き、承認を求められます。
- 10 日以内に、更新の承認または不承認を指定してください。
- ご連絡に対して 10 日以内にご返信いただけない場合、またはその内容にご納得いただけない場合、修理をキャンセルし、デバイスは修理せずに返送いたします。
- 最終的な費用を承認して購入手続きを完了すると、3 営業日以内に注文が完了します。
持ち込み修理を確認する
持ち込み修理の最新のステータスにつきましては、修理パートナーに直接お問い合わせください。
ヒント: Google アカウントにリンクされているメールアドレスを修理パートナーに伝えた場合は、Google ストアの修理の履歴に修理のステータス情報が表示されることがあります。修理パートナーからの最新情報がすぐに反映されない場合がありますので、ご注意ください。
配送ステータスを確認する
郵送修理の追跡情報や最新情報については、Google ストアの修理の履歴をご確認ください。運送業者の荷物追跡番号や荷物追跡リンクを使用して確認することもできます。
ヒント: 配送キットの情報を Google ストアの注文履歴で確認することもできます。
注文履歴または修理履歴を確認する
- store.google.com にログインします。
- 右上のプロフィール画像をクリックまたはタップします。
- 確認したい情報を選択します。
- [注文履歴] にアクセスするには、[注文履歴] を選択します。
- [修理の履歴] にアクセスするには、[修理] を選択します。