Per controllare lo stato della riparazione, chiama il negozio che ripara il tuo dispositivo o vai alla cronologia delle riparazioni del Google Store.
Importante: tieni a portata di mano l'ID riparazione (noto anche come numero RMA o numero del foglio di lavoro). Riceverai questo numero all'inizio della riparazione.
Controlla la cronologia delle riparazioni
Ricevi aggiornamenti sullo stato della riparazione
Monitora la riparazione con spedizione
Importante: per evitare ritardi o annullamenti, invia il dispositivo per la riparazione entro la data riportata sull'etichetta di spedizione. Controlla regolarmente se nella tua email ci sono messaggi che richiedono la tua attenzione.- Dopo aver spedito il dispositivo per la riparazione:
- Quando il Centro riparazioni riceve il dispositivo spedito da riparare, gli aggiornamenti vengono visualizzati nella cronologia delle riparazioni del Google Store.
- Attendi 2-3 giorni affinché il dispositivo arrivi al centro.
- La procedura di spedizione con riconsegna del dispositivo può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
- Se richiedi un pacco di spedizione prepagato, lo riceverai entro 2 giorni lavorativi.
- Per gli aggiornamenti in attesa o rifiutati:
- Dopo l'ispezione, se l'ordine di riparazione deve essere aggiornato, riceverai un'email che ti chiede l'approvazione con oggetto: "Azione richiesta: approva immediatamente le modifiche all'ordine di riparazione, RMA n. xxx".
- Hai 10 giorni di tempo per approvare o rifiutare l'aggiornamento.
- Se non rispondi entro 10 giorni o rifiuti l'aggiornamento, la riparazione viene annullata e il dispositivo ti viene restituito senza alcuna riparazione.
- Una volta approvato il costo finale ed effettuato il pagamento, l'ordine verrà completato entro un massimo di 3 giorni lavorativi.
Controlla la riparazione presso un centro di servizi alla clientela
Per ricevere l'ultimo aggiornamento su una riparazione presso un centro di servizi alla clientela, contatta direttamente il partner per le riparazioni.
Suggerimento: se hai fornito al partner per le riparazioni l'indirizzo email collegato al tuo Account Google, nella cronologia delle riparazioni del Google Store potrebbero essere visualizzate informazioni limitate sullo stato della riparazione. Tuttavia, potrebbero non riflettere sempre le informazioni più recenti del partner per le riparazioni.
Visualizza lo stato della spedizione
Per ricevere informazioni sul tracciamento e aggiornamenti sulla riparazione con spedizione, controlla la cronologia delle riparazioni del Google Store. Puoi anche utilizzare i numeri o i link di tracciamento del tuo corriere per ricevere aggiornamenti sulla riparazione.
Suggerimento: puoi anche tracciare il kit di spedizione nella cronologia degli ordini del Google Store.
Controlla la cronologia degli ordini o la cronologia delle riparazioni
- Accedi all'indirizzo store.google.com.
- In alto a destra, fai clic o tocca la tua immagine del profilo.
- Scegli dove vuoi andare:
- Per andare a "Cronologia ordini", scegli Ordini.
- Per andare a "Cronologia delle riparazioni", scegli Riparazioni.