Primajte novosti o statusu popravka
Pojedinosti o popravku telefona koji ste poslali poštom potražite u povijesti popravaka u Google Storeu. Da biste dobili novosti o popravku telefona koji ste osobno donijeli, obratite se partneru za popravak. Ako ste partneru za popravke dali e-adresu povezanu s vašim Google računom, podatke o popravku telefona koji ste osobno donijeli pronaći ćete i u povijesti popravaka.
Nedostaju novosti o popravkuAko povijest popravaka još nije ažurirana, pogledajte vremenske okvire u nastavku.
Slanje poštom:
- Postupak popravka uz slanje poštom traje do 10 radnih dana nakon slanja artikla.
- Ako zatražite paket s unaprijed plaćenom otpremom, poslat ćemo ga u roku od dva radna dana.
- Ako je nakon pregleda potrebno ažurirati narudžbu za popravak, od vas će se tražiti odobrenje u e-poruci "Potrebno je poduzeti radnju: odmah odobrite promjene narudžbe za popravak, RMA# xxx"
- Nakon što odobrite konačni trošak i dovršite naplatu, narudžba će se izvršiti u roku od tri radna dana. Ako odbijete ažuriranje, uređaj nećemo popraviti i vratit ćemo ga u roku od dva radna dana.
Osobni dolazak:
- Za novosti o popravku obratite se partneru za popravak kod kojeg ste ostavili uređaj.
Da biste dobili podatke praćenju i novosti o popravku uređaja poslanog poštom, provjerite povijest popravaka u Google Storeu. Novosti o popravku možete dobiti i putem evidencijskih brojeva ili veza za praćenje koje pruža vaša dostavna služba.
Za unaprijed plaćeno pakiranje: u Google Storeu provjerite e-poštu koja sadržava veze za praćenje. Možete provjeriti i povijest narudžbi u Google Storeu.
Da biste dobili povijest popravaka, odaberite Popravci i zamjene u gornjem desnom kutu na stranici povijesti narudžbi.
Komplet za otpremu možete pratiti u povijesti narudžbi u Google Storeu.
Otkažite popravak
Da biste otkazali popravak uz slanje poštom ili osobni dolazak, slijedite upute u nastavku.
Slanje poštom:
- Da biste otkazali ili promijenili narudžbu za popravak, otvorite povijest popravaka u Google Storeu.
Važno: narudžbu za popravak možete otkazati samo prije slanja uređaja. Ako ne poduzmete radnju u vezi s narudžbom za popravak, ona će se automatski otkazati u roku od 30 dana.
Osobni dolazak:
- Da biste otkazali ili promijenili narudžbu za popravak, obratite se lokalnom partneru za popravak.
Rješavanje problema s izradom narudžbi
Nije moguće izraditi narudžbu za popravakAko vam se prilikom naplate prikaže pogreška, obratite se korisničkoj podršci. Budite spremni pružiti korisničkoj podršci svoje podatke za kontakt i pojedinosti o pogrešci.
Ako vam je potrebna pomoć s popravkom Pixela, obratite se centru za podršku za Pixel. Korisno je pripremiti IMEI. Saznajte kako pronaći IMEI uređaja za Pixel telefone.
Za pomoć s popravcima tableta obratite se korisničkoj podršci za Pixel tablete. Korisno je pripremiti serijski broj. Saznajte kako pronaći serijski broj Pixel tableta.
Popravci se moraju odnositi na sva oštećenja uređaja s jamstvom i bez jamstva. Popravci bez jamstva naplatit će vam se.
Popravljeni uređaji imaju 90-dnevno jamstvo. Ako već imate jamstvo, ali je kraće od 90 dana, produžit će se na ukupno 90 dana. Partner za popravak izvršit će popravke tijekom tog razdoblja.
Objašnjenje terećenja i plaćanja
Saznajte više o autorizacijama i terećenjima za popravkeSlanje poštom:
Kada pošaljete narudžbu za popravak, na vašem načinu plaćanja postavlja se autorizacija za procijenjeni trošak popravka. Kada pregled završi i ako na vašem uređaju ne treba popraviti dodatne stavke, teretit će vas se i popravak će započeti.
Ako pregledom utvrdimo da je na uređaju potrebno popraviti više stavki, obavijestit ćemo vas e-poštom. Imate 10 dana da prihvatite i platite ažuriranu cijenu ili da je odbijete. Ako nam se u tom roku ne javite, vratit ćemo vam nepopravljeni uređaj i nećemo vas teretiti.
Osobni dolazak:
Nakon što uređaj predate partneru za popravak i ako se tijekom pregleda utvrdi da postoje druga oštećenja, obratit ćemo vam se u vezi s dodatnim terećenjima za popravak. Morate prihvatiti terećenja da bi se započelo s popravcima.
Samo za popravke u Europi možete odbiti dodatna terećenja za kozmetičke popravke kao što su ogrebotine na zaslonu.
Naplata popravaka moguća je i ako je uređaj pod jamstvom jer jamstvo proizvođača ne pokriva određene vrste oštećenja. Neke često izuzete vrste oštećenja uključuju napuknuće zaslona i oštećenje tekućinom. Unutarnja oštećenja možda neće biti vidljiva.
Stvarni troškovi popravka mogu biti veći od navedene procjene. Ako dođe do odstupanja između procijenjene i stvarne cijene, primit ćete e-poruku potvrde u kojoj možete odobriti izmjenu cijene.
Slanje poštom:
Ako se tijekom pregleda utvrdi više oštećenja, zatražit ćemo da odobrite novu cijenu prije nego što popravci započnu.
Imate 10 dana da prihvatite i platite ažuriranu cijenu. Ako odbijete ažuriranje ili ako nam se ne javite na vrijeme, vratit ćemo vam uređaj bez popravka.
Za više informacija o popravcima uređaja poslanih poštom obratite se pomoći za Google Store.
Osobni dolazak:
Ako se tijekom pregleda donesenog uređaja utvrdi više oštećenja, zatražit ćemo da odobrite novu cijenu prije nego što popravci započnu.
Problemi s uređajem nakon popravaka
Popravljeni uređaji imaju 90-dnevno jamstvo. Ako već imate jamstvo, ali je kraće od 90 dana, produžit će se na ukupno 90 dana. Partner za popravak izvršit će popravke tijekom tog razdoblja.
Ako imate iste probleme s uređajem koji ste poslali na popravak, obratite nam se:
Ako imate problema s uređajem koji ste nosili na popravak, obratite se partneru za popravak.
Ako su se pojavili novi problemi s uređajem, pokrenite novi zahtjev za popravak.