डिवाइस रिपेयर किए जाने के स्टेटस के बारे में अपडेट पाना
मेल-इन (डिवाइस को ठीक कराने के लिए डाक या कूरियर से भेजना) करके डिवाइस रिपेयर कराने पर, उसके स्टेटस की जानकारी पाने के लिए, Google Store में डिवाइस रिपेयर किए जाने का इतिहास पर जाएं. सर्विस सेंटर जाकर डिवाइस रिपेयर कराने पर, उसके स्टेटस के बारे में अपडेट पाने के लिए, अपने रिपेयर पार्टनर से संपर्क करें. अगर आपने उसे अपने Google खाते का ईमेल पता दिया है, तो रिपेयर कराने के लिए सर्विस सेंटर जाकर दिए गए डिवाइस के स्टेटस की जानकारी भी रिपेयर किए जाने के इतिहास में दिखेगी.
डिवाइस रिपेयर किए जाने का इतिहास देखें
डिवाइस रिपेयर किए जाने के स्टेटस के बारे में अपडेट उपलब्ध नहीं हैंअगर आपका डिवाइस रिपेयर किए जाने के इतिहास को अब तक अपडेट नहीं किया गया है, तो नीचे दी गई समयसीमाएं देखें.
मेल-इन करके डिवाइस रिपेयर कराने पर:
- डिवाइस को मेल-इन किए जाने के बाद, रिपेयर की प्रक्रिया में 10 कामकाजी दिन लग सकते हैं.
- प्रीपेड शिपिंग पैकेज का अनुरोध किए जाने पर, हम उसे दो कामकाजी दिनों में भेज देंगे.
- अगर हमारी जांच के बाद रिपेयर के ऑर्डर को अपडेट करना ज़रूरी होगा, तो इसके लिए ईमेल भेजकर आपसे मंज़ूरी मांगी जाएगी: “कार्रवाई ज़रूरी है: रिपेयर के ऑर्डर में किए जाने वाले बदलावों को तुरंत मंज़ूरी दें, आरएमए# xxx”
- डिवाइस रिपेयर कराने के कुल शुल्क के लिए आपकी मंज़ूरी मिलने और आपके चेकआउट करने के बाद, तीन कामकाजी दिनों में आपका ऑर्डर पूरा हो जाएगा. ऑर्डर को अपडेट करने के लिए मंज़ूरी न देने पर, आपका डिवाइस रिपेयर नहीं किया जाएगा. इसे दो कामकाजी दिनों में वापस कर दिया जाएगा.
सर्विस सेंटर जाकर डिवाइस रिपेयर कराने पर:
- रिपेयर के स्टेटस के बारे में अपडेट पाने के लिए, उस रिपेयर पार्टनर से संपर्क करें जिसे आपने अपना डिवाइस दिया था.
मेल-इन करके डिवाइस रिपेयर कराने पर, उसके स्टेटस के बारे में जानकारी और अपडेट पाने के लिए, Google Store में डिवाइस रिपेयर किए जाने का इतिहास देखें. रिपेयर किए जाने के स्टेटस के बारे में अपडेट पाने के लिए, अपने कैरियर से मिले ट्रैकिंग नंबर या ट्रैकिंग लिंक भी इस्तेमाल किए जा सकते हैं.
प्रीपेड पैकेजिंग के लिए: Google Store से मिले वे ईमेल देखें जिनमें ट्रैकिंग लिंक दिए गए हों. आपके पास Google Store से किए गए ऑर्डर का इतिहास देखने का विकल्प भी है.
अपना डिवाइस रिपेयर किए जाने का इतिहास देखने के लिए, ऑर्डर के इतिहास वाले पेज पर सबसे ऊपर दाईं ओर, डिवाइस रिपेयर किए जाने और बदले जाने का इतिहास को चुनें.
Google Store से किए गए ऑर्डर का इतिहास पर जाकर, अपनी शिपिंग किट को ट्रैक किया जा सकता है.
रिपेयर कराने का अनुरोध रद्द करना
मेल-इन करके या सर्विस सेंटर जाकर अपना डिवाइस रिपेयर कराने का अनुरोध रद्द करने के लिए, यहां दिए गए निर्देशों का पालन करें.
मेल-इन करके डिवाइस रिपेयर कराने पर:
- डिवाइस रिपेयर कराने का ऑर्डर रद्द करने या उसमें बदलाव करने के लिए, Google Store में डिवाइस रिपेयर किए जाने का इतिहास पर जाएं.
अहम जानकारी: रिपेयर कराने के ऑर्डर को सिर्फ़ डिवाइस भेजने से पहले रद्द किया जा सकता है. अगर आपने रिपेयर कराने के ऑर्डर से जुड़ी ज़रूरी कार्रवाई नहीं की, तो यह 30 दिनों में अपने-आप रद्द हो जाएगा.
सर्विस सेंटर जाकर डिवाइस रिपेयर कराने पर:
- डिवाइस रिपेयर कराने का ऑर्डर रद्द करने या उसमें बदलाव करने के लिए, अपने स्थानीय रिपेयर पार्टनर से संपर्क करें.
ऑर्डर करने से जुड़ी समस्याओं को ठीक करना
रिपेयर कराने का ऑर्डर नहीं हो पा रहाअगर आपको चेकआउट करते समय कोई गड़बड़ी मिलती है, तो सहायता टीम से संपर्क करें. आपको उसे अपनी संपर्क जानकारी देनी होगी. साथ ही, गड़बड़ी के बारे में बताना होगा.
Pixel फ़ोन रिपेयर कराने से जुड़ी मदद पाने के लिए, Pixel के सहायता केंद्र से संपर्क करें. डिवाइस का IMEI नंबर बताने पर, आपको ज़्यादा सही तरीके से मदद मिल पाएगी. अपने Pixel फ़ोन का IMEI नंबर ढूंढने का तरीका जानें.
Pixel Tablet रिपेयर कराने से जुड़ी मदद पाने के लिए, Pixel Tablet के सहायता केंद्र से संपर्क करें. डिवाइस का सीरियल नंबर बताने पर, आपको ज़्यादा सही तरीके से मदद मिल पाएगी. अपने Pixel Tablet का सीरियल नंबर ढूंढने का तरीका जानें.
डिवाइस को होने वाले सभी तरह के नुकसानों को रिपेयर कराना ज़रूरी है, भले ही वे वारंटी में शामिल हों या उससे बाहर हों. वारंटी से बाहर वाले नुकसानों को रिपेयर करने के लिए, आपसे शुल्क लिया जाएगा.
रिपेयर किए गए डिवाइसों पर 90 दिनों की वारंटी मिलती है. अगर आपके पास पहले से कोई वारंटी है और उसकी अवधि 90 दिनों से कम है, तो उसे बढ़ाकर कुल 90 दिनों के लिए कर दिया जाएगा. अगर इस दौरान ज़रूरत पड़ी, तो रिपेयर पार्टनर आपके डिवाइस को फिर से रिपेयर कर देगा.
शुल्कों और पेमेंट से जुड़ी जानकारी
रिपेयर कराने के लिए दी जाने वाली अनुमतियों और शुल्कों के बारे में जानेंमेल-इन करके डिवाइस रिपेयर कराने पर:
डिवाइस रिपेयर कराने का ऑर्डर करने पर, उसका अनुमानित शुल्क लेने के लिए आपके पेमेंट के तरीके को अनुमति दी जाती है. अगर जांच करने पर आपके डिवाइस के किसी अन्य हिस्से में कोई गड़बड़ी नहीं मिलती, तो आपसे शुल्क लेने के बाद रिपेयर की प्रक्रिया शुरू कर दी जाएगी.
अगर जांच करने के बाद हमें लगता है कि डिवाइस के अन्य हिस्सों को भी रिपेयर करने की ज़रूरत है, तो हम ईमेल भेजकर आपसे संपर्क करेंगे. अपडेट किए गए शुल्क को स्वीकार करके पेमेंट करने या उसे अस्वीकार करने के लिए, आपको 10 दिन मिलेंगे. अगर इस दौरान हमें आपसे कोई जवाब नहीं मिलता, तो हम बिना रिपेयर किए ही आपका डिवाइस वापस भेज देंगे. इसके लिए, आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा.
सर्विस सेंटर जाकर डिवाइस रिपेयर कराने पर:
अगर रिपेयर पार्टनर को डिवाइस देने के बाद, उसकी जांच के दौरान किसी अन्य नुकसान का पता चलता है, तो उसे रिपेयर करने में लगने वाले अतिरिक्त शुल्कों की जानकारी देने के लिए आपसे संपर्क किया जाएगा. रिपेयर की प्रक्रिया शुरू कराने के लिए, आपको ये शुल्क स्वीकार करने होंगे.
यूरोप में डिवाइस रिपेयर कराने वाले लोग, कॉस्मेटिक रिपेयर के लिए लगने वाले अतिरिक्त शुल्क अस्वीकार कर सकते हैं. जैसे- डिसप्ले पर स्क्रैच आना.
वारंटी में शामिल होने के बावजूद, आपके डिवाइस को रिपेयर करने के लिए शुल्क लिया जा सकता है. इसकी वजह यह है कि मैन्युफ़ैक्चरर की वारंटी में, कुछ तरह के नुकसान शामिल नहीं किए जाते. ये बार-बार होने वाले कुछ बाहरी नुकसान हो सकते हैं, जैसे कि टूटी स्क्रीन और पानी वगैरह की वजह से हुआ नुकसान. साथ ही, कुछ ऐसे अंदरूनी नुकसान भी वारंटी से बाहर हो सकते हैं जो शायद बाहर से न दिखें.
डिवाइस रिपेयर कराने के असल शुल्क, अनुमानित शुल्कों से ज़्यादा हो सकते हैं. अगर असल शुल्क, अनुमानित शुल्क से अलग होगा, तो आपको पुष्टि करने वाला एक ईमेल मिलेगा. इसमें आपसे बदले हुए शुल्क के लिए मंज़ूरी मांगी जाएगी.
मेल-इन करके डिवाइस रिपेयर कराने पर:
अगर जांच के दौरान कोई और नुकसान भी मिलता है, तो रिपेयर की प्रक्रिया शुरू करने से पहले, आपसे नए शुल्क के लिए मंज़ूरी मांगी जाएगी.
अपडेट किए गए शुल्क को स्वीकार करके पेमेंट करने के लिए, आपको 10 दिन मिलेंगे. यह शुल्क अस्वीकार कर दिए जाने या हमें समय पर आपसे कोई जवाब न मिलने पर, हम बिना रिपेयर किए ही आपका डिवाइस वापस भेज देंगे.
मेल-इन करके डिवाइस रिपेयर कराने के बारे में ज़्यादा जानकारी पाने के लिए, Google Store के सहायता केंद्र से संपर्क करें.
सर्विस सेंटर जाकर डिवाइस रिपेयर कराने पर:
अगर सर्विस सेंटर जाकर दिए गए डिवाइस की जांच के दौरान कोई और नुकसान भी मिलता है, तो रिपेयर की प्रक्रिया शुरू करने से पहले, आपसे नए शुल्क के लिए मंज़ूरी मांगी जाएगी.
रिपेयर होने के बाद भी डिवाइस में समस्याएं आ रही हैं
रिपेयर किए गए डिवाइसों पर 90 दिनों की वारंटी मिलती है. अगर आपके पास पहले से कोई वारंटी है और उसकी अवधि 90 दिनों से कम है, तो उसे बढ़ाकर कुल 90 दिनों के लिए कर दिया जाएगा. अगर इस दौरान ज़रूरत पड़ी, तो रिपेयर पार्टनर आपके डिवाइस को फिर से रिपेयर कर देगा.
अगर आपके डिवाइस में अब भी वे समस्याएं आ रही हैं जिनकी वजह से आपने उसे रिपेयर कराने के लिए मेल-इन किया था, तो हमसे संपर्क करें:
अगर रिपेयर पार्टनर से रिपेयर कराने के बाद भी डिवाइस में समस्याएं आ रही हैं, तो उससे संपर्क करें.
अगर आपको अपने डिवाइस में नई समस्याएं दिखती हैं, तो उसे रिपेयर कराने का नया अनुरोध करें.