دریافت به‌روزرسانی‌های وضعیت تعمیر
برای دریافت جزئیات مربوط به تعمیر ازطریق ارسال پستی، به سابقه تعمیر Google Store بروید. برای دریافت به‌روزرسانی‌های مربوط به تعمیر ازطریق تحویل حضوری، با شریک تعمیرات تماس بگیرید. اگر نشانی ایمیل مرتبط با «حساب Google» خود را به شریک تعمیرات ارائه داده باشید، اطلاعات تعمیر ازطریق تحویل حضوری در سابقه تعمیر شما هم موجود خواهد بود.
به‌روزرسانی‌های تعمیر وجود ندارنداگر سابقه تعمیر شما هنوز به‌روز نشده است، به بازه‌های زمانی زیر رجوع کنید.
ارسال پستی:
- روند تعمیر ازطریق ارسال پستی تا ۱۰ روز کاری بعداز ارسال محصول طول می‌کشد.
- اگر بسته ارسال پیش‌پرداخت درخواست کنید، آن را ظرف حداکثر ۲ روز کاری برایتان ارسال خواهیم کرد.
- اگر سفارش تعمیر بعداز بازرسی ما به به‌روزرسانی نیاز داشته باشد، در ایمیلی از شما خواسته می‌شود آن‌ها را تأیید کنید: «اقدام لازم است: تغییرات سفارش تعمیر را فوراً تأیید کنید، RMA# xxx»
- بعداز تأیید هزینه نهایی و تکمیل تصفیه‌حساب، سفارش ظرف حداکثر ۳ روز کاری تکمیل خواهد شد. اگر به‌روزرسانی را نپذیرید، دستگاه شما تعمیر نخواهد شد و ظرف حداکثر ۲ روز کاری به شما برگردانده خواهد شد.
تحویل حضوری:
- برای به‌روزرسانی‌های مربوط به تعمیر، با شریک تعمیراتی که دستگاهتان را آنجا تحویل داده‌اید تماس بگیرید.
برای دریافت اطلاعات رهگیری و به‌روزرسانی‌های مربوط به تعمیر ازطریق ارسال پستی، سابقه تعمیر Google Store را بررسی کنید. برای دریافت به‌روزرسانی‌های تعمیر می‌توانید از شماره‌های رهگیری یا پیوندهای رهگیری هم استفاده کنید.
برای بسته‌بندی پیش‌پرداخت: ایمیل‌های Google Store حاوی پیوندهای رهگیری را بررسی کنید. همچنین می‌توانید سابقه سفارش Google Store را بررسی کنید.
برای دریافت سابقه تعمیر، تعمیر و تعویض را در بالای صفحه سابقه سفارش انتخاب کنید.
می‌توانید کیت ارسال را در سابقه سفارش Google Store رهگیری کنید.
لغو کردن تعمیر
برای لغو کردن تعمیر ازطریق تحویل حضوری یا ارسال پستی، دستورالعمل‌های زیر را دنبال کنید.
ارسال پستی:
- برای لغو کردن یا تغییر دادن سفارش تعمیر، به سابقه تعمیر Google Store بروید.
مهم: سفارش تعمیر را فقط قبل‌از ارسال دستگاه می‌توانید لغو کنید. اگر درخصوص سفارش تعمیر خود اقدامی انجام ندهید، سفارشتان به‌طور خودکار ظرف ۳۰ روز لغو خواهد شد.
تحویل حضوری:
- برای لغو کردن یا تغییر دادن سفارش تعمیر، با شریک تعمیرات محلی خود تماس بگیرید.
برطرف کردن مشکلات ایجاد سفارش
نمی‌توانم سفارش تعمیر ایجاد کنماگر هنگام تصفیه‌حساب خطا دریافت کردید، با پشتیبانی تماس بگیرید. آماده باشید تا جزئیات خطا و اطلاعات تماستان را به پشتیبانی ارائه دهید.
برای دریافت راهنمایی درباره تعمیر دستگاه‌های Pixel، با مرکز پشتیبانی Pixel تماس بگیرید. بهتر است کد IMEI را داشته باشید. با نحوه پیدا کردن کد IMEI تلفن‌های Pixel آشنا شوید.
برای دریافت راهنمایی درباره تعمیر رایانه‌های لوحی، با پشتیبانی Pixel Tablet تماس بگیرید. بهتر است شماره سریال را داشته باشید. با نحوه پیدا کردن شماره سریال Pixel Tablet آشنا شوید.
همه آسیب‌های واردشده به دستگاه، چه تحت پوشش ضمانت‌نامه و چه بدون پوشش ضمانت‌نامه، باید تعمیر شوند. هزینه تعمیرات بدون پوشش ضمانت‌نامه از شما کسر خواهد شد.
دستگاه‌های تعمیرشده ۹۰ روز ضمانت می‌شوند. اگر درحال‌حاضر ضمانت‌نامه دارید اما مدت آن کمتر از ۹۰ روز است، به ۹۰ روز افزایش خواهد یافت. شریک تعمیرات درطول این مدت تعمیرات را انجام خواهد داد.
آشنایی با هزینه‌ها و پرداخت‌ها
با مجوزها و هزینه‌های تعمیرات آشنا شویدارسال پستی:
وقتی سفارش تعمیر را ثبت می‌کنید، مجوز روش پرداختتان برای هزینه تخمینی تعمیر صادر می‌شود. بعداز انجام بازرسی و درصورتی‌که مورد اضافه‌ای برای تعمیر در دستگاهتان وجود نداشته باشد، هزینه از شما کسر و تعمیر شروع خواهد شد.
اگر بعداز بازرسی دستگاه موارد بیشتری برای تعمیر وجود داشته باشد، ازطریق ایمیل با شما تماس خواهیم گرفت. ۱۰ روز فرصت دارید تا هزینه به‌روزشده را بپذیرید و پرداخت کنید، یا به‌روزرسانی را رد کنید. اگر در این فاصله از نظرتان مطلع نشویم، دستگاه را تعمیرنشده به شما برمی‌گردانیم و هزینه‌ای از شما کسر نخواهد شد.
تحویل حضوری:
بعداز تحویل دادن دستگاه به شریک تعمیرات و درصورتی‌که آسیب دیگری درحین بازرسی پیدا شود، درخصوص هزینه‌های اضافی تعمیر با شما تماس گرفته خواهد شد. برای شروع تعمیرات، باید هزینه‌ها را بپذیرید.
فقط برای تعمیرات در اروپا، می‌توانید هزینه‌های اضافی برای تعمیرات ظاهر دستگاه (مثلاً خط و خش نمایشگر) را رد کنید.
حتی اگر دستگاهتان تحت پوشش ضمانت‌نامه باشد نیز ممکن است هزینه تعمیرات از شما کسر شود، زیرا ضمانت‌نامه سازنده برخی‌از انواع آسیب را پوشش نمی‌دهد. رایج‌ترین انواع آسیب‌هایی که تحت پوشش ضمانت‌نامه نیستند عبارت‌اند از شکستگی صفحه‌نمایش و آسیب ناشی از تماس با مایعات. آسیب‌های داخلی ممکن است دیده نشوند.
هزینه‌های واقعی تعمیر ممکن است از برآورد ذکرشده بیشتر باشد. اگر مغایرتی بین قیمت برآوردشده و هزینه واقعی وجود داشته باشد، ایمیل تأییدی برای تأیید تغییر هزینه دریافت خواهید کرد.
ارسال پستی:
اگر آسیب‌های بیشتری درطول بازرسی پیدا شود، از شما خواسته می‌شود هزینه جدید را قبل‌از شروع تعمیرات تأیید کنید.
۱۰ روز فرصت دارید تا هزینه به‌روزشده را بپذیرید و پرداخت کنید. اگر به‌روزرسانی را نپذیرید یا اگر به‌موقع پاسخی از شما دریافت نکنیم، دستگاهتان را بدون انجام تعمیرات برمی‌گردانیم.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره تعمیرات ازطریق ارسال پستی، با راهنمایی Google Store تماس بگیرید.
تحویل حضوری:
اگر آسیب‌های بیشتری درطول بازرسی ازطریق تحویل حضوری پیدا شود، از شما خواسته می‌شود هزینه جدید را قبل‌از شروع تعمیرات تأیید کنید.
دستگاه بعداز تعمیرات مشکل دارد
دستگاه‌های تعمیرشده ۹۰ روز ضمانت می‌شوند. اگر درحال‌حاضر ضمانت‌نامه دارید اما مدت آن کمتر از ۹۰ روز است، به ۹۰ روز افزایش خواهد یافت. شریک تعمیرات درطول این مدت تعمیرات را انجام خواهد داد.
اگر مشکلات دستگاهی که ازطریق پست ارسال کرده‌اید برطرف نشده است، با ما تماس بگیرید:
اگر با تلفنی که برای تعمیر تحویل داده‌اید مشکل دارید، با شریک تعمیرات تماس بگیرید.
اگر مشکلات جدیدی با دستگاهتان دارید، درخواست تعمیر جدیدی را شروع کنید.