Para obtener detalles sobre la reparación por correo o en tienda, comunícate con tu socio de reparación en tienda o ve al historial de reparaciones de Google Store.
Cómo consultar el historial de reparaciones
Cómo recibir actualizaciones sobre el estado de reparación
Haz un seguimiento de la reparación por correo
- Después de enviar el artículo para repararlo, haz lo siguiente:
- Después de que recibamos tu reparación por correo, comenzarán a aparecer actualizaciones en tu historial de reparaciones de Google Store. Espera entre 2 y 3 días para que nos entreguen el dispositivo.
- Espera hasta 10 días hábiles para que se complete el proceso de reparación por correo y se te devuelva el dispositivo.
- Si solicitas un paquete con envío prepago, lo enviaremos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Para actualizaciones pendientes o rechazadas, haz lo siguiente:
- Si tu pedido de reparación necesita actualizarse después de nuestra inspección, se te pedirá que apruebes los cambios por correo electrónico con el asunto “Action needed: Approve changes to repair order immediately, RMA# xxx”.
- Tienes 10 días para aceptar o rechazar la actualización.
- Si rechazas la actualización, el dispositivo no se reparará y se devolverá en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Cuando apruebes el costo final y completes la confirmación de la compra, el pedido se completará en un plazo de hasta 3 días hábiles.
Cómo verificar tu reparación en tienda
Comunícate con el socio de reparación que visitaste para obtener actualizaciones sobre la reparación en tienda. Si le proporcionaste al socio de reparación la dirección de correo electrónico vinculada a tu Cuenta de Google, la información de la reparación en tienda también estará en tu historial de reparaciones de Google Store.
Nota: Si tu historial de reparaciones de Google Store aún no está actualizado, es posible que la reparación esté en proceso o retrasada.
Cómo encontrar el estado de tu envío
Para obtener información de seguimiento y actualizaciones sobre la reparación por correo, consulta el historial de reparaciones de Google Store. También puedes usar números de seguimiento o vínculos de seguimiento de la empresa de transporte para recibir actualizaciones sobre reparaciones.
También puedes hacer un seguimiento del kit de envío en el historial de pedidos de Google Store.
Paquetes prepagos: Revisa los correos electrónicos de Google Store que tengan vínculos de seguimiento. También puedes consultar tu historial de pedidos de Google Store.
Cómo encontrar el historial de pedidos o de reparaciones
- Accede a store.google.com.
- En la esquina superior derecha, selecciona Usuario
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- Selecciona lo que quieres encontrar:
- Para ir al “Historial de pedidos”, selecciona Pedidos.
- Para ir a “Historial de reparaciones”, selecciona Reparaciones.
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