Para comprobar el estado de tu reparación, llama a la tienda que va a reparar tu dispositivo o ve a tu historial de reparaciones de Google Store.
Importante: Ten a mano tu ID de reparación (también conocido como número de autorización de devolución de mercancía o número de hoja de trabajo). Obtendrás este número cuando inicies la reparación.
Consultar historial de reparaciones
Recibir actualizaciones sobre el estado de la reparación
Hacer un seguimiento de la reparación por correo postal
Importante: Para evitar retrasos o cancelaciones, envía tu dispositivo para que lo reparen en la fecha que aparece en la etiqueta de envío o antes. Consulta tu correo con regularidad para ver si tienes mensajes que requieren tu atención.- Después de enviar tu dispositivo a reparar:
- Cuando el centro de reparaciones reciba tu dispositivo, aparecerán novedades en tu historial de reparaciones de Google Store.
- Tardará entre 2 y 3 días en llegar al centro.
- El proceso de envío y devolución puede tardar hasta 10 días hábiles.
- Si solicitas un paquete de envío prepagado, lo recibirás en un plazo de 2 días hábiles.
- En el caso de las actualizaciones pendientes o rechazadas:
- Si es necesario actualizar el pedido de reparación después de la inspección, recibirás un correo en el que se te pedirá que lo apruebes con el siguiente asunto: "Acción necesaria: aprueba los cambios del pedido de reparación inmediatamente, autorización de devolución de mercancía n.º xxx".
- Tendrás 10 días para aprobar o rechazar la actualización.
- Si no respondes en un plazo de 10 días o rechazas el nuevo coste, la reparación se cancelará y se te devolverá el dispositivo sin reparar.
- Una vez que apruebes el coste final y tramites el pago, el pedido se completará en un plazo de hasta 3 días hábiles.
Comprobar la reparación en punto de servicio técnico
Para obtener la información más reciente sobre una reparación en un punto de servicio técnico, ponte en contacto directamente con tu partner de reparación.
Nota: Si le has dado al partner de reparación la dirección de correo vinculada a tu cuenta de Google, es posible que aparezca información limitada sobre el estado de la reparación en tu historial de reparaciones de Google Store. Puede que no siempre refleje la información más reciente del partner de reparación.
Consultar el estado del envío
Para recibir información de seguimiento y novedades sobre una reparación tramitada por correo postal, consulta tu historial de reparaciones de Google Store. También puedes consultar actualizaciones sobre la reparación con los números o enlaces de seguimiento que te haya facilitado la empresa de transporte.
Nota: También puedes hacer un seguimiento de tu kit de envío en tu historial de pedidos de Google Store.
Consultar el historial de pedidos o de reparaciones
- Inicia sesión en la página store.google.com.
- En la parte superior derecha, haz clic o toca tu imagen de perfil.
- Elige el destino:
- Para ir al historial de pedidos, selecciona Pedidos.
- Para ir al historial de reparaciones, selecciona Reparaciones.