Wenn du den Status deiner Reparatur prüfen möchtest, rufe das Geschäft an, in dem dein Gerät repariert wird, oder rufe den Reparaturverlauf des Google Store auf.
Wichtig: Halte deine Reparatur-ID (auch RMA-Nummer oder Auftrags-ID genannt) bereit. Du erhältst diese Nummer, wenn du die Reparatur startest.
Reparaturstatus prüfen
Reparatur per Einsendung verfolgen
Wichtig: Damit es nicht zu Verzögerungen oder einer Stornierung kommt, sende dein Gerät bitte am oder vor dem auf dem Versandlabel angegebenen Datum zur Reparatur ein. Sieh regelmäßig in deinem Posteingang nach, ob du Nachrichten erhalten hast, die deine Aufmerksamkeit erfordern.- Nachdem du dein Gerät zur Reparatur eingesendet hast:
- Sobald das Reparaturcenter dein eingesendetes Gerät erhalten hat, werden im Reparaturverlauf des Google Store Aktualisierungen angezeigt.
- Es kann 2 bis 3 Tage dauern, bis dein Gerät im Reparaturcenter eingetroffen ist.
- Bis die Reparatur abgeschlossen ist und das Gerät an dich zurückgesendet wird, können bis zu 10 Arbeitstage vergehen.
- Wenn du eine vorab bezahlte Versandverpackung anforderst, erhältst du sie innerhalb von zwei Arbeitstagen.
- Für ausstehende oder abgelehnte Aktualisierungen:
- Wenn dein Reparaturauftrag nach der Prüfung aktualisiert werden muss, erhältst du eine E‑Mail, in der du um Genehmigung gebeten wirst. Die Betreffzeile lautet: Dringend: Änderungen an Reparaturauftrag jetzt genehmigen, RMA Nr. xxx.
- Du hast 10 Tage Zeit, die Aktualisierung zu akzeptieren oder abzulehnen.
- Wenn du nicht innerhalb von zehn Tagen antwortest oder die Aktualisierung ablehnst, wird die Reparatur storniert und dein Gerät wird ohne Reparatur an dich zurückgesendet.
- Sobald du die endgültigen Kosten genehmigt und den Kaufvorgang abgeschlossen hast, wird der Auftrag innerhalb von 3 Arbeitstagen abgeschlossen.
Status der Reparatur durch Reparaturservice prüfen
Wenn du aktuelle Informationen zu einer Reparatur über den Reparaturservice erhalten möchtest, wende dich direkt an deinen Reparaturpartner.
Hinweis: Wenn du dem Reparaturpartner die E‑Mail-Adresse mitgeteilt hast, die mit deinem Google-Konto verknüpft ist, werden im Reparaturverlauf des Google Store möglicherweise eingeschränkte Informationen zum Reparaturstatus angezeigt. Die Informationen sind möglicherweise nicht immer auf dem neuesten Stand.
Versandstatus abrufen
Wenn du dein Gerät eingesendet hast, findest du im Reparaturverlauf des Google Store Informationen zur Sendungsverfolgung und den aktuellen Stand der Reparatur. Aktuelle Informationen zu deiner Reparatur erhältst du auch über Sendungsnummern oder Links für die Sendungsverfolgung des jeweiligen Transportunternehmens.
Hinweis: Du kannst außerdem dein Versand-Kit über den Bestellverlauf des Google Store verfolgen.
Bestellverlauf oder Reparaturverlauf aufrufen
- Melde dich unter store.google.com an.
- Klicke oder tippe rechts oben auf dein Profilbild.
- Wähle aus, wohin du gehen möchtest:
- Wähle Bestellverlauf aus, um den Bestellverlauf aufzurufen.
- Wähle Reparaturverlauf aus, um den Reparaturverlauf aufzurufen.