フリーズする、または応答しない Pixel の問題を解決する

スマートフォンで以下が発生している場合は、次の手順をお試しください。

各手順の後、スマートフォンを再起動して問題が解決したかどうかをご確認ください。

重要: お使いのデバイスでは、Android のカスタムバージョンが使用されています。この手順で問題が解決しない場合は、デバイスのメーカーにお問い合わせください。重要: この手順の一部は、Android 8.0 以降でのみ動作します。お使いの Android のバージョンをご確認ください。

スマートフォンを再起動する

画面を表示したままスマートフォンがフリーズした場合、電源ボタンを 30 秒ほど長押しして再起動します。

スマートフォンの設定アプリを開きます。
[ストレージ] をタップします。
ストレージの空き容量を確認します。空き容量が 10% 未満の場合、スマートフォンで問題が発生することがあります。ストレージの空き容量が少ない場合は、空き容量を増やす方法をご確認ください。

カメラアプリに適用できるアップデートがあるかどうかを確認します。

適用できる Android システムアップデートがあるかどうかを確認します。

ヒント: 強制停止したアプリの一覧を作成すると、問題の原因となっているアプリの特定に役立ちます。

重要: セーフモードでは、ダウンロードしたアプリがすべて一時的に無効になります。

問題が発生しなくなったかどうかを確認します。問題が発生しなくなった場合は、アプリが原因で問題が発生している可能性が高いと判断できます。次の手順に進みます。問題がまだ発生する場合は、高度なトラブルシューティングに進みます。

スマートフォンを再起動します。
最近ダウンロードしたアプリを 1 つずつアンインストールします。アプリを削除する方法。
アプリを削除するたびに、通常どおりにスマートフォンを再起動します。そのアプリの削除で問題が解決したかどうかを確認します。
問題の原因となっているアプリを特定して削除した後、テストのために削除した他のアプリをもう一度追加できます。詳しくは、アプリを再インストールする方法をご覧ください。

重要: 出荷時設定にリセットすると、スマートフォンのすべてのデータが削除されます。Google アカウントに保存されているデータは復元できますが、すべてのアプリと関連データはアンインストールされます。出荷時設定にリセットする前に、スマートフォンをバックアップしてください。

ヒント:

スマートフォンのカメラに関するその他の問題の解決方法については、Google Pixel ヘルプコミュニティまたは Google Pixel Tablet ヘルプコミュニティに質問を投稿してください。

依然としてスマートフォンがフリーズする場合や応答しない場合は、サポートをご利用いただけます。お問い合わせ方法をご確認ください。