如果手機發生本文列出的問題,請依照下列步驟操作:
- 畫面凍結
- 沒有反應
- 螢幕無法關閉
每完成一個步驟後請重新啟動手機,看看問題是否已經解決。
重要事項:本文中的某些步驟僅適用於 Android 8.0 以上版本。瞭解如何查看 Android 版本。
重新啟動手機
如果您的手機畫面凍結,請按住電源按鈕約 30 秒,直到手機重新啟動為止。
排解手機相關問題
檢查 Android 更新- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 依序輕觸靠近底部的「系統」「軟體更新」。
- 螢幕上顯示更新狀態後,按照相關步驟操作。
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 輕觸 [儲存空間]。
- 查看裝置有多少可用的儲存空間。如果可用儲存空間少於 10%,手機可能會發生問題。如果您的儲存空間即將用盡,請按這裡瞭解如何釋出空間。
排解手機應用程式的相關問題
>檢查應用程式更新如要檢查「相機」應用程式是否有可用的更新,請按照以下步驟操作:
- 開啟 Google Play 商店應用程式 。
- 輕觸右上方的個人資料圖示。
- 輕觸「管理應用程式和裝置」。
- 在「有更新」下方,安裝 Pixel 相機可用的所有更新。
如要檢查是否有可用的 Android 系統更新,請按照以下步驟操作:
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 輕觸「系統」。
- 輕觸「軟體更新」。
- 輕觸「系統更新」。
- 輕觸「檢查更新」。
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 依序輕觸「應用程式」「查看所有應用程式」。
- 依序輕觸要強制停止的應用程式 「強制停止」「確定」。
提示:建議您列出強制停止的應用程式清單,以利找出導致問題的應用程式。
以安全模式重新啟動裝置
重要注意事項:安全模式會暫時關閉所有已下載的應用程式。
看看問題是否不再發生。如果已解決,代表問題可能出在某個應用程式,這時請前往下一步。如果問題仍然持續發生,請直接跳到下文的「進階疑難排解」一節。
以正常方式重新啟動手機並查看應用程式
- 重新啟動手機。
- 逐一移除最近下載的應用程式。瞭解如何刪除應用程式。
- 每移除一個應用程式後,請以正常方式重新啟動手機,看看移除該應用程式是否能解決問題。
- 將導致問題的應用程式移除後,您可以重新加入在測試期間移除的其他應用程式。瞭解如何重新安裝應用程式。
進階疑難排解
將手機恢復原廠設定重要事項:如果恢復原廠設定,手機中的所有資料都會遭到移除。你之後可以還原儲存在 Google 帳戶中的任何資料,但系統會解除安裝所有應用程式並移除相關資料。恢復原廠設定前,請先備份手機資料。
前往 Google 論壇提問
提示:
- 如果手機沒有回應或顯示空白畫面,可以使用手機按鈕將手機恢復原廠設定。
- 如果問題是你下載的應用程式所致,假如你之後重新安裝該應用程式,同樣的問題可能會再度發生。
如果你有其他與手機相機相關的問題,可以前往我們的 Pixel 社群論壇提問,尋求可能的解決方法。
手機仍會出現畫面凍結的問題嗎?
如果手機畫面凍結或沒有反應,可以向我們尋求協助。瞭解如何聯絡我們。