Как проверить условия гарантии

Ваша гарантия может распространяться на возврат средств, замену или ремонт товара.

Используя помощника по вопросам гарантии, вы можете проверить ее условия, найти решения распространенных проблем с устройствами, оформить возврат, ремонт или связаться со службой поддержки.

Статус гарантии или планов Pixel Care+ и Preferred Care можно проверить на странице Ваши устройства. Независимо от места покупки вы найдете там все свои устройства Made by Google (Сделано в Google), на которых вы вошли в аккаунт. Если вы не можете найти устройство, добавьте его вручную.

Learn more about Google warranty eligibility | Google Store

Как проверить статус и условия гарантии

Important:

All Google items bought from the Google Store, such as Pixel phones or Google Nest, come with a limited warranty.
If you're within the standard return period, you can return your item for a refund instead of a replacement. Learn more about how to return an item.

To find out if your device is still under warranty and to check its expiration date, you need its IMEI or serial number. Learn how to find your device’s serial number.

Чтобы узнать статус гарантии на устройство по IMEI-коду, перейдите в Центр информации о гарантии на устройства Google.

Если у вас расширенный план поддержки:

Preferred Care: подайте заявку по ссылке.
Pixel Care+: подайте заявку по ссылке.

Чтобы проверить условия гарантии и начать процесс ремонта или замены, выберите устройство:

Варианты ремонта устройства

Если гарантия действует и ремонт доступен, отправьте запрос на него. У вас есть два основных варианта:

Посетить сервисный центр. Чтобы отремонтировать устройство как можно быстрее, найдите ближайший авторизованный сервисный центр.
Отправить устройство по почте. Если вам неудобно принести устройство в сервисный центр, вышлите его по почте. Обычно это занимает 7–10 рабочих дней.

Перед началом ремонта:

Подготовьте IMEI-код устройства.
- Подробнее о том, как найти серийный номер устройства…
По возможности держите под рукой документ, подтверждающий покупку.

Какие факторы влияют на возможность ремонта, замены и возврата

Ниже описаны условия, которые мы учитываем.

Гарантийный срок

Важно! Информация в этой статье не ограничивает ваши законные права.

Гарантия на устройство действует, пока не истек ее срок. Чтобы его продлить, вы можете приобрести один из указанных ниже планов обслуживания:

Pixel Care+ от Google Store или Google Fi
Preferred Care
Защита устройства

Состояние товара

Вы можете обратиться за гарантийной поддержкой, если ваше устройство:

не заряжается должным образом;
не включается;
часто зависает;
имеет проблемы с микрофоном, динамиком или кнопками;
имеет проблемы с подключением к интернету или сотовой сети;
имеет проблемы с экраном, такие как полосы, мерцание, черные пятна или отсутствие изображения, но при этом на нем нет физических повреждений или следов попадания жидкости.

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

На устройстве обнаружены косметические повреждения.
Экран треснул или разбился.
Устройство упало и повредилось.
В порт USB-C попала грязь, из-за чего он перестал работать.
Вы потеряли устройство, его украли, или вы не знаете, где оно.
Устройство неисправно из-за контакта с жидкостью.

Покупка у стороннего розничного продавца

Важно! Информация в этой статье не ограничивает ваши законные права. Google не ремонтирует устройства на Тайване.

На устройства, приобретенные у авторизованных сторонних розничных продавцов или операторов связи, распространяется гарантия Google.
Если вы приобрели устройство Google у неавторизованного стороннего розничного продавца или оператора связи, обратитесь к нему напрямую.

Совет. Чтобы заменить по гарантии устройство Google, купленное в киоске компании Signifi, обратитесь в службу поддержки Google.

Как узнать, распространяется ли гарантия на ваше устройство

Вот как проверить, действует ли гарантия на телефон Pixel:

Войдите в аккаунт на сайте store.google.com/repair или перейдите в раздел Ваши устройства.
Чтобы узнать, на что распространяется гарантия, укажите IMEI-код устройства.
Если вы хотите проверить, покрывает ли гарантия определенные повреждения, выберите проблемы, с которыми вы столкнулись.
Нажмите Далее.
- Мы сообщим, распространяется ли гарантия на обнаруженные проблемы. Также вы можете узнать примерную стоимость ремонта.

Гарантия не распространяется на телефоны Pixel в следующих ситуациях:

обнаружены механические повреждения;
есть косметический дефект;
найдены повреждения, вызванные попаданием жидкости;
истек гарантийный срок;
истек срок действия дополнительного плана обслуживания.

Примечания

Чтобы проверить, действует ли гарантия на телефон Pixel, перейдите на страницу Ваши устройства или store.google.com/repair.
Вы также можете устно или письменно обратиться к специалисту через Справочный центр Pixel.

Варианты замены

Если устройство подлежит замене, вам могут предложить один из следующих вариантов:

Стандартный обмен. Сначала вы отправите неисправное устройство в Google. После этого мы вышлем вам новое устройство.
Расширенный обмен. Устройство на замену будет отправлено вам до того, как вы вышлете нам неисправное. Чтобы избежать списания средств, вам нужно вернуть неисправное устройство в течение определенного времени.
- Важно! Пока мы не получим исходное устройство, на вашем счету будет временно заблокирована сумма, равная стоимости нового устройства.