Sua garantia pode cobrir uma substituição, um conserto ou um reembolso.
Confirmar a cobertura da garantia
Importante:
- Todos os itens do Google comprados na Google Store, como smartphones Pixel ou dispositivos Google Nest, vêm com uma garantia limitada.
- Você pode devolver o item e receber um reembolso caso esteja dentro do período padrão para isso. Se optar pela devolução, não vai receber um aparelho substituto. Saiba mais sobre como devolver itens.
Antes de iniciar um processo de conserto ou substituição de um item, confirme o tipo da garantia e o que ela cobre. Se você tem o Preferred Care da Google Store, inicie um pedido.
Selecione seu dispositivo para confirmar a cobertura da garantia e iniciar um processo de conserto ou substituição:
- Pixel Phone
- Acessórios do Pixel
- Pixel Watch
- Pixel Buds
- Dispositivos e acessórios Nest
- Dispositivos e acessórios Fitbit (link em inglês)
- Pixel Tablet
O que afeta a qualificação
Estes detalhes podem afetar a cobertura da garantia do seu item.
Condição do item
Importante: nada neste artigo afeta seus direitos legais.
Talvez seja possível fazer uma substituição ou um reembolso se o dispositivo:
- não carrega corretamente;
- não liga;
- trava com frequência;
- tem problemas no microfone, nos alto-falantes ou nos botões;
- tem problemas para receber sinal de Internet ou de celular.
Talvez não seja possível pedir a substituição ou o reembolso do dispositivo se:
- você derrubou o item, e ele foi danificado;
- entraram detritos na porta USB-C, e ela parou de funcionar;
- você perdeu o dispositivo, ele foi roubado ou você não está mais com ele;
- o dispositivo estiver com defeito devido a danos causados por líquidos.
Comprar de um varejista terceirizado
Importante: nada neste artigo afeta seus direitos legais.
Importante: o serviço de conserto do Google não está disponível em Taiwan.
Se você comprou seu dispositivo Made by Google de um varejista terceirizado aprovado, o que inclui operadoras de celular, entre em contato diretamente com ele ou com o fabricante. Para consultar a garantia do dispositivo, acesse a Central de garantia de hardware.
Quando você se muda para outro país, não é possível atualizar a política de garantia. A cobertura da garantia é válida apenas no país em que você fez a compra.