יכול להיות שהאחריות שלכם כוללת החלפה, תיקון או החזר כספי.
איך לבדוק מה נכלל באחריות
חשוב לדעת:
- יש אחריות מוגבלת על כל הפריטים של Google שנקנים מ-Google Store, כמו טלפונים מדגמי Pixel או מכשירי Google Nest.
- אפשר להחזיר פריט ולקבל החזר כספי במהלך תקופת ההחזרה הרגילה. אם בוחרים להחזיר את הפריט, אי אפשר לקבל פריט חלופי. מידע נוסף על החזרת פריט
לפני שמתחילים תהליך תיקון או החלפה, צריך לבדוק מה סוג האחריות על הפריט ומה נכלל בה. אם נרשמתם לתוכנית Preferred Care ב-Google Store, אתם יכולים להגיש בקשה למימוש האחריות.
כדי לבדוק מה נכלל באחריות ולהתחיל תהליך תיקון או החלפה, אתם צריכים לבחור את המכשיר הרלוונטי:
- Pixel Phone
- אביזרים ל-Pixel
- Pixel Watch
- Pixel Buds
- אביזרים ומכשירים של Nest
- אביזרים ומכשירים של Fitbit
- Pixel Tablet
- Google TV Streamer או Chromecast
מה משפיע על הזכאות
הפרטים הבאים יכולים להשפיע על מסגרת האחריות של הפריט.
מצב הפריט ותקופת האחריות
חשוב: אף פרט במאמר הזה לא משפיע על הזכויות שמגיעות לכם לפי החוק.
המכשיר נמצא באחריות אם תקופת האחריות עדיין בתוקף. אתם יכולים להרחיב את תקופת האחריות הרגילה כל עוד נרשמתם לאחת מהתוכניות הבאות:
- תוכנית Preferred Care מ-Google Store
- תוכנית להגנת המכשיר מ-Google Fi
יכול להיות שתהיו זכאים לתמיכה במסגרת האחריות על המכשיר אם נתקלתם בבעיות כמו:
- הסוללה לא נטענת כמו שצריך.
- אי אפשר להפעיל את המכשיר.
- התצוגה קופאת לעיתים קרובות.
- יש בעיות במיקרופון, ברמקול או בלחצנים.
- יש בעיות בקליטה או בחיבור לאינטרנט.
יכול להיות שלא תהיו זכאים לתמיכה במסגרת האחריות על המכשיר במקרים הבאים:
- נזק קוסמטי.
- מסך סדוק או שבור.
- המכשיר נפל והוא ניזוק.
- יציאת USB-C הפסיקה לפעול כי חדר אליה לכלוך.
- המכשיר אבד, נגנב או כבר לא ברשותכם.
- המכשיר מקולקל בגלל נזק מנוזלים.
רכישה מקמעונאי צד שלישי
חשוב: אף פרט במאמר הזה לא משפיע על הזכויות שמגיעות לכם לפי החוק. האפשרות לתיקון מטעם Google לא זמינה בטייוואן.
- אם קניתם מכשיר Google ממקום בבעלות Signifi, צרו קשר עם התמיכה של Google כדי לקבל מכשיר חלופי במסגרת האחריות.
- אם קניתם מכשיר Google מקמעונאי או מספק מורשה אחר של צד שלישי, צרו קשר ישירות עם הקמעונאי או עם הספק.
איך בודקים אם הנזק במכשיר כלול או לא כלול באחריות
כדי לבדוק אם נזקים מסוימים כלולים או לא כלולים באחריות:
- נכנסים לחשבון בכתובת store.google.com/repair.
- מזינים את מספר ה-IMEI.
- בוחרים את הבעיות שיש במכשיר.
הנזקים הבאים בטלפון Pixel לא כלולים באחריות:
- נזק פיזי
- נזק קוסמטי
- נזקי מים ונוזלים אחרים
- פג תוקף האחריות
- פג תוקף הכיסוי של תוכנית התחזוקה הנוספת
כדאי לדעת:
- כדי לבדוק אם תקופת האחריות על טלפון Pixel שלכם עדיין בתוקף, אתם יכולים להיכנס אל Warranty Helper (מרכז העזרה בנושא אחריות).
- אתם יכולים גם לשוחח או להתכתב בצ'אט עם צוות התמיכה דרך מרכז העזרה של טלפון Pixel.