יכול להיות שהאחריות שלכם כוללת החלפה, תיקון או החזר כספי.
בעזרת Warranty Helper (מרכז העזרה בנושא אחריות), אתם יכולים לבדוק מה נכלל באחריות, למצוא פתרונות לבעיות נפוצות במכשיר, להתחיל תהליך החזרה או תיקון או ליצור קשר עם צוות התמיכה.
כדי לבדוק את סטטוס האחריות, את תוכנית Pixel Care+ או Preferred Care, עברו אל הקטע המכשירים שלך. אתם יכולים לראות את כל המכשירים מתוצרת Google שמחוברים לחשבון שלכם, וזה לא משנה איפה רכשתם אותם. אם לא מצאתם מכשיר בבעלותכם, אתם יכולים להוסיף מכשיר באופן ידני.
בדיקת הזכאות וסטטוס האחריות
Important:
- All Google items bought from the Google Store, such as Pixel phones or Google Nest, come with a limited warranty.
- If you're within the standard return period, you can return your item for a refund instead of a replacement. Learn more about how to return an item.
To find out if your device is still under warranty and to check its expiration date, you need its IMEI or serial number. Learn how to find your device’s serial number.
כדי לבדוק את סטטוס האחריות של המכשיר לפי מספר ה-IMEI שלו, עברו אל מרכז המידע בנושא אחריות על חומרה.
אם יש לכם תוכנית ביטוח מורחבת:
- תוכנית Preferred Care: כאן אפשר להגיש בקשה למימוש האחריות.
- תוכנית Pixel Care+: כאן אפשר להגיש בקשה למימוש האחריות.
כדי לבדוק מה נכלל באחריות ולהתחיל תהליך לתיקון או להחלפה, אתם צריכים לבחור את המכשיר הרלוונטי:
- Pixel Phone
- אביזרים ל-Pixel
- Pixel Watch
- Pixel Buds
- אביזרים ומכשירים של Nest
- אביזרים ומכשירים של Fitbit
- Pixel Tablet
- Google TV Streamer או Chromecast
אפשרויות לתיקון המכשיר
אם המכשיר שלכם מכוסה במסגרת האחריות ואפשר למסור אותו לתיקון, אתם יכולים לפתוח בקשה לתיקון. יש לכם שתי אפשרויות מרכזיות לעשות זאת:
- תיקון במקום: כדי לתקן את המכשיר הכי מהר, אתם צריכים למצוא מרכז שירות מקומי מוסמך.
- תיקון באמצעות שליחה בדואר: אם אין מעבדת תיקונים עם קבלת קהל באזור שלכם, אפשר לשלוח את המכשיר לתיקון דרך הדואר. בדרך כלל, התהליך הזה נמשך 7-10 ימי עסקים.
לפני שמתחילים בתהליך לתיקון:
- הכינו מראש את מספר ה-IMEI של המכשיר.
- כדאי להכין מראש את הוכחת הרכישה, אם יש לכם אותה.
מה משפיע על הזכאות
הפרטים הבאים יכולים להשפיע על כיסוי האחריות של הפריט.
תקופת האחריות
חשוב: הזכויות שמגיעות לכם לפי החוק לא יושפעו מאף פרט במאמר הזה.
המכשיר מכוסה באחריות אם תקופת האחריות עדיין בתוקף. אתם יכולים להאריך את תקופת האחריות הרגילה כל עוד רכשתם:
- תוכנית Pixel Care+ מ-Google Store או מ-Google Fi
- תוכנית Preferred Care
- תוכנית הגנת המכשיר
מצב הפריט
יכול להיות שתהיו זכאים לתמיכה במסגרת האחריות אם נתקלתם בבעיות כמו:
- הסוללה לא נטענת כמו שצריך.
- אי אפשר להפעיל את המכשיר.
- המכשיר קופא לעיתים קרובות.
- יש בעיות במיקרופון, ברמקול או בכפתורים.
- יש בעיות בקליטה או בחיבור לאינטרנט.
- יש בעיות במסך כמו קווים, הבהובים, נקודות שחורות או מסך ריק ללא נזק פיזי או נזק מנוזלים.
יכול להיות שלא תהיו זכאים לתמיכה במסגרת האחריות במקרים הבאים:
- נזק קוסמטי.
- מסך סדוק או שבור.
- המכשיר נפל והוא ניזוק.
- יציאת USB-C הפסיקה לפעול כי נכנס אליה לכלוך.
- המכשיר אבד, נגנב או כבר לא ברשותכם.
- המכשיר מקולקל בגלל נזק מנוזלים.
רכישה מקמעונאי צד שלישי
חשוב: הזכויות שמגיעות לכם לפי החוק לא יושפעו מאף פרט במאמר הזה. האפשרות לתיקון מטעם Google לא זמינה בטייוואן.
- מכשירים שנרכשו דרך קמעונאים או ספקים מורשים של צד שלישי מקבלים תמיכה במסגרת האחריות מ-Google.
- אם רכשתם מכשיר Google מקמעונאי או ספק צד שלישי לא מורשים, פנו אליהם ישירות.
הערה: כדי להחליף מכשיר באחריות שנרכש מקיוסק בבעלות Signifi, פנו לתמיכה של Google.
איך בודקים אם הנזק במכשיר כלול או לא כלול באחריות
כדי לבדוק אם תקופת האחריות על טלפון Pixel שלכם עדיין בתוקף:
- נכנסים לחשבון בכתובת store.google.com/repair או עוברים אל המכשירים שלך.
- כדי למצוא את פרטי האחריות, מזינים את מספר ה-IMEI.
- כדי לבדוק אם נזקים מסוימים כלולים או לא כלולים באחריות, בוחרים את הבעיות שיש במכשיר.
- לוחצים על הבא.
- אם הבעיות שדיווחתם עליהן מכוסות במסגרת האחריות, תקבלו על כך הודעה. אפשר גם לקבל הערכה של עלות התיקון.
יתכן שהאחריות לא תחול על טלפון Pixel במקרים הבאים:
- נזק פיזי
- נזק קוסמטי
- נזקי מים ונוזלים אחרים
- פג תוקף האחריות.
- פג תוקף הכיסוי של תוכנית התחזוקה הנוספת.
כדאי לדעת:
- כדי לבדוק אם האחריות על טלפון Pixel עדיין בתוקף, אתם יכולים להיכנס אל המכשירים שלך או אל store.google.com/repair.
- אתם יכולים גם לשוחח או להתכתב בצ'אט עם צוות התמיכה באמצעות מרכז העזרה של Pixel.
הסבר על האפשרויות להחלפה
אם המכשיר שלכם עומד בדרישות להחלפה, תוכלו לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
- החלפה רגילה: כדי להתחיל את התהליך, אתם צריכים לשלוח את המכשיר הפגום אל Google. אחרי שנקבל את המכשיר, נשלח לכם מכשיר חלופי.
- החלפה מראש: כדי לקצר את משך ההמתנה, נשלח לכם מיד מכשיר חלופי. כדי שלא נחייב אתכם, אתם תצטרכו להחזיר אלינו את המכשיר המקולקל תוך פרק זמן מוגדר.
- חשוב: עד שנקבל את המכשיר המקורי, נבצע חיוב זמני באמצעי התשלום שלכם לצורך אימות.