Controlla l'idoneità alla garanzia

La garanzia potrebbe coprire una sostituzione, una riparazione o un rimborso.

L'assistenza per la garanzia ti aiuta a controllare la copertura della garanzia, trovare soluzioni a problemi comuni del dispositivo, avviare un reso o una riparazione o metterti in contatto con il team di assistenza.

Puoi controllare lo stato della tua garanzia, di Pixel Care+ o di Preferred Care alla pagina I tuoi dispositivi. A prescindere da dove li hai acquistati, puoi trovare tutti i tuoi dispositivi Made by Google con cui hai eseguito l'accesso al tuo account. Se non riesci a trovare un dispositivo che hai acquistato, puoi aggiungerlo manualmente.

Learn more about Google warranty eligibility | Google Store

Controlla lo stato e l'idoneità alla garanzia

Importante:

Tutti gli articoli acquistati sul Google Store, ad esempio smartphone Pixel o Google Nest, sono coperti da una garanzia limitata.
Puoi restituire un articolo e ricevere il rimborso entro il periodo di reso standard. L'articolo restituito non verrà sostituito. Scopri di più su come restituire un articolo.

Per controllare lo stato della garanzia del dispositivo con il relativo numero IMEI, visita il Centro garanzie per l'hardware.

Se hai un piano di assistenza estesa:

Per Preferred Care: presenta una richiesta qui.
Per Pixel Care+: presenta una richiesta qui.

Per confermare la copertura della garanzia e avviare una procedura di riparazione o sostituzione, seleziona il tuo dispositivo:

Trova le opzioni di riparazione per il tuo dispositivo

Se il dispositivo è coperto e le riparazioni sono disponibili, puoi presentare una richiesta di riparazione. Hai 2 opzioni principali:

Riparazione presso un centro di servizi alla clientela: per una riparazione più rapida, trova un centro riparazioni autorizzato locale.
Riparazione con spedizione: se rivolgersi a un centro di servizi alla clientela non è pratico, puoi spedire il dispositivo per la riparazione. Questo processo richiede solitamente 7-10 giorni lavorativi.

Prima di avviare una procedura di riparazione:

Tieni a portata di mano il numero IMEI del dispositivo.
- Scopri come trovare il numero di serie del dispositivo.
Se possibile, tieni a portata di mano la prova d'acquisto.

Fattori che influiscono sull'idoneità

I dettagli riportati di seguito possono influire sulla copertura della garanzia dell'articolo.

Periodo di garanzia

Importante: nulla di quanto contenuto in questo articolo pregiudica i tuoi diritti legali previsti dalla legge.

Il dispositivo è coperto se il periodo di garanzia non è ancora scaduto. Puoi estendere il periodo di garanzia standard se hai acquistato:

Pixel Care+ dal Google Store o da Google Fi
Preferred Care
Protezione del dispositivo

Condizione dell'articolo

Potresti ricevere assistenza in garanzia se il tuo dispositivo presenta problemi quali:

Non si carica correttamente
Non si accende
Si blocca spesso
Presenta problemi al microfono, all'altoparlante o ai pulsanti
Ha difficoltà a ricevere il segnale internet o cellulare
Presenta problemi al display come linee, sfarfallio, macchie nere o uno schermo vuoto in assenza di danni fisici o da liquidi

Potresti non riuscire a ottenere assistenza in garanzia per il tuo dispositivo se:

Danni estetici
Uno schermo rotto o incrinato.
Hai fatto cadere il dispositivo e si è danneggiato.
È entrata sporcizia nella porta USB-C e il dispositivo ha smesso di funzionare.
Il dispositivo è stato smarrito, rubato o non è più in tuo possesso.
Il dispositivo non funziona correttamente a causa di danni imputabili al contatto con liquidi.

Acquista da un rivenditore terzo

Importante: nulla di quanto contenuto in questo articolo pregiudica i tuoi diritti legali previsti dalla legge. A Taiwan, la riparazione da parte di Google non è disponibile.

I dispositivi acquistati tramite operatori o rivenditori terzi autorizzati sono coperti dall'assistenza in garanzia di Google.
Se hai acquistato il dispositivo Google da un operatore o rivenditore terzo non autorizzato, contatta direttamente il rivenditore o l'operatore.

Suggerimento: per la sostituzione in garanzia dei dispositivi Google acquistati da un chiosco di proprietà di Signifi, contatta l'Assistenza Google.

Scopri se il dispositivo è in garanzia o fuori garanzia

Per verificare se lo smartphone Pixel è ancora in garanzia:

Accedi alla pagina store.google.com/repair o visita la sezione I tuoi dispositivi.
Per trovare i dettagli della copertura della garanzia, inserisci il tuo IMEI.
Per scoprire se determinati danni sono coperti o meno dalla garanzia, seleziona i problemi che stai riscontrando.
Tocca Avanti.
- Ti verrà comunicato se i problemi segnalati sono coperti dalla garanzia. Puoi anche conoscere una stima del costo della riparazione.

La garanzia potrebbe non essere più valida se lo smartphone Pixel presenta:

Danno fisico
Danni estetici
Danno causato dall'acqua
Garanzia scaduta
Copertura del piano di servizio aggiuntivo scaduta

Suggerimenti:

Per verificare se lo smartphone Pixel è ancora in garanzia, visita la pagina I tuoi dispositivi o store.google.com/repair.
Puoi anche parlare o chattare con un agente tramite la Guida degli smartphone Pixel.

Informazioni sulle opzioni di sostituzione

Se il tuo dispositivo è idoneo alla sostituzione, potresti avere a disposizione una delle seguenti opzioni:

Sostituzione standard: per prima cosa, dovrai inviare il dispositivo difettoso a Google. Una volta ricevuto, ti spediremo un dispositivo sostitutivo.
Sostituzione avanzata: ti invieremo subito un dispositivo sostitutivo, così non dovrai aspettare. Per evitare l'addebito, dovrai restituire il dispositivo difettoso entro un periodo di tempo specificato.
- Importante: verrà applicata una preautorizzazione temporanea sul tuo metodo di pagamento finché non riceveremo il dispositivo originale.