ممکن است ضمانتنامه شما تعویض، تعمیر، یا استرداد مبلغ را پوشش دهد.
«راهنمای ضمانتنامه» به شما کمک میکند پوشش ضمانتنامهتان را بررسی کنید، راهکارهایی برای مشکلات رایج دستگاه پیدا کنید، فرایند برگرداندن یا تعمیر را آغاز کنید، یا با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
وقتی که به دستگاههای شما میروید، میتوانید وضعیت ضمانتنامه، Pixel Care+، یا Preferred Care را بررسی کنید. صرفنظر از محل خریداری دستگاهتان، میتوانید همه دستگاههای Made by Google را که به سیستم حسابتان وارد شدهاند پیدا کنید. اگر نمیتوانید دستگاهی را که مالک آن هستید پیدا کنید، میتوانید دستگاه را بهصورت دستی اضافه کنید.
بررسی کردن وضعیت ضمانتنامه و واجدشرایط بودن برای آن
مهم:
- همه محصولات Google خریداریشده از Google Store، مثل تلفنهای Pixel یا Google Nest، با ضمانتنامه محدود ارائه میشوند.
- اگر در دوره برگرداندن استاندارد هستید، میتوانید محصول را برای مسترد کردن بهجای تعویض برگردانید. درباره نحوه برگرداندن محصول بیشتر بدانید.
- برخی دستگاهها بهطور قطعی برای همه پوششهای ضمانتنامه واجدشرایط نیستند، ازجمله اما نه محدود به:
- دستگاههایی که دارای تغییرات غیرمجاز توسط طرف سوم یا قطعات تقلبی هستند.
- واحد نمایشی، واحد نمایشی خردهفروشی، واحد مطبوعاتی، و واحد بازبینی.
- دستگاههای دارای آسیب ناشی از:
- حوادث
- سوءاستفاده
- تماس با مایعات
- تعمیرات غیرمجاز
- این واحدها تحت پوشش ضمانتنامه کاربر قرار نمیگیرند و برای خدمات تعمیر ازطریق ارسال پستی یا سرپایی Google واجدشرایط نیستند.
- اگر دستگاه نمایشی یا دستگاه نمایشی فروشگاهی خریداری کردهاید، برای دریافت خدمات مستقیماً با فروشنده طرف سوم تماس بگیرید.
برای اینکه ببینید دستگاهتان هنوز تحت پوشش ضمانتنامه است یا نه و بررسی تاریخ انقضای آن، به IMEI یا شماره سریال آن نیاز دارید. با نحوه پیدا کردن شماره سریال دستگاه آشنا شوید.
برای بررسی وضعیت ضمانتنامه دستگاه با شماره IMEI آن، به مرکز ضمانت سختافزار بروید.
اگر طرح مراقبت تمدیدشده دارید:
- برای Preferred Care: در اینجا فرایند ادعا را شروع کنید.
- برای Pixel Care+: در اینجا فرایند ادعا را شروع کنید.
برای تأیید پوشش ضمانتنامه و شروع فرایند تعمیر یا تعویض، دستگاهتان را انتخاب کنید:
- Pixel Phone
- لوازم جانبی Pixel
- Pixel Watch
- Pixel Buds
- دستگاهها و لوازم جانبی Nest
- دستگاهها و لوازم جانبی Fitbit
- Pixel Tablet
- Google TV Streamer / Chromecast
پیدا کردن گزینههای تعمیر برای دستگاه
اگر دستگاهتان تحتپوشش است و تعمیرات دردسترس است، میتوانید درخواست تعمیر را شروع کنید. ۲ گزینه اصلی دارید:
- تعمیر سرپایی: برای بهرهمندی از سریعترین گزینه تعمیر، به مرکز خدمات مجاز محلی مراجعه کنید.
- تعمیر ازطریق ارسال پستی: اگر دسترسی به مرکز خدمات سرپایی راحت نیست، میتوانید دستگاهتان را برای تعمیر پست کنید. این فرایند معمولاً ۷ تا ۱۰ روز کاری طول میکشد.
قبلاز شروع تعمیر:
- شماره IMEI دستگاهتان را آماده داشته باشید.
- با نحوه پیدا کردن شماره سریال دستگاه آشنا شوید.
- درصورت امکان، مدرک خریدتان را دردسترس قرار دهید.
آشنا شدن با عواملی که بر واجدشرایط بودن تأثیر میگذارند
این جزئیات میتوانند بر پوشش ضمانتنامه محصولتان تأثیر بگذارند.
دوره ضمانتنامه
مهم: هیچ موردی در این مقاله بر حقوق قانونی شما تأثیر نمیگذارد.
اگر دوره ضمانتنامه هنوز تمام نشده باشد، دستگاهتان تحتپوشش قرار دارد. در صورتی که یکی از موارد زیر را خریده باشید، میتوانید دوره ضمانتنامه استاندارد را تمدید کنید:
- Pixel Care+ از Google Store یا Google Fi
- Preferred Care
- محافظت از دستگاه
وضعیت محصول
اگر دستگاهتان مشکلاتی مثل موارد زیر را داشته باشد، ممکن است از پشتیبانی ضمانتنامه برخوردار شوید:
- بهدرستی شارژ نشود
- روشن نشود
- مرتباً تصویر آن ثابت بماند
- میکروفون، بلندگو، یا دکمههای آن مشکل داشته باشد
- نتواند سیگنال اینترنت یا شبکه تلفن همراه را درست دریافت کند
- بدون هیچگونه آسیب فیزیکی یا آسیب ناشیاز مایعات، مشکلات صفحهنمایش (مانند نمایش خطوط، سوسو زدن، لکههای سیاه، یا صفحه خالی) داشته باشد
اگر دستگاهتان شرایط زیر را داشته باشد، ممکن است نتوانید از پشتیبانی ضمانتنامه برخوردار شوید:
- آسیب ظاهری.
- صفحهنمایش ترکخورده یا شکسته.
- دستگاه را بهزمین انداخته باشید و آسیب دیده باشد.
- آشغالهای ریز به درون درگاه USB-C نفوذ کرده باشد و عملکرد آن متوقف شده باشد.
- دستگاه را گم کرده باشید، سرقت شده باشد، یا دیگر آن را دراختیار نداشته باشید.
- عملکرد دستگاه بهدلیل آسیب ناشیاز مایعات مختل شده باشد.
خرید کردن از فروشنده طرف سوم
مهم: هیچ موردی در این مقاله بر حقوق قانونی شما تأثیر نمیگذارد. در تایوان، تعمیرات Google دردسترس نیست.
- دستگاههایی که ازطریق شرکتهای مخابراتی یا فروشندگان طرف سوم مجاز خریداری شدهاند از پشتیبانی ضمانتنامه Google برخوردار هستند.
- اگر دستگاه Google خود را از شرکت مخابراتی یا فروشنده طرف سوم غیرمجاز خریدهاید، مستقیماً با آن شرکت مخابراتی یا فروشنده تماس بگیرید.
نکته: برای تعویض تحت ضمانتنامه دستگاههای Google که از کیوسک متعلق به Signifi خریداری شدهاند، با پشتیبانی Google تماس بگیرید.
تشخیص دادن اینکه محصول تحت پوشش ضمانتنامه قرار دارد یا نه
برای بررسی اینکه تلفن Pixel شما هنوز در دوره ضمانتنامه قرار دارد یا نه:
- در store.google.com/repair به سیستم وارد شوید یا به دستگاههای شما مراجعه کنید.
- برای یافتن جزئیات پوشش ضمانتنامه، IMEI را وارد کنید.
- برای اطلاع از اینکه آیا آسیب خاصی شامل پوشش ضمانتنامه میشود یا نه، مشکلاتی را که با آن مواجه هستید انتخاب کنید.
- روی بعدی تکضرب بزنید.
- اگر مشکلات گزارششده تحت پوشش ضمانتنامه باشد، به شما اطلاع داده میشود. همچنین میتوانید اطلاعاتی درباره هزینه تخمینی تعمیر دریافت کنید.
اگر تلفن Pixel شما شرایط زیر را داشته باشد، ممکن دستگاهتان تحت پوشش ضمانتنامه قرار نگیرد:
- آسیب فیزیکی
- آسیب ظاهری
- آسیب ناشی از مایعات
- ضمانتنامه منقضیشده
- پوشش طرح سرویس تکمیلی منقضیشده
نکتهها:
- برای بررسی اینکه تلفن Pixel شما هنوز در دوره ضمانتنامه قرار دارد یا نه، به دستگاههای شما یا store.google.com/repair مراجعه کنید.
- همچنین میتوانید ازطریق راهنمای تلفن Pixel با یکی از نمایندگان صحبت کنید یا گپ بزنید.
آشنا شدن با گزینههای تعویض
اگر دستگاهتان واجدشرایط تعویض باشد، ممکن است یکی از گزینههای زیر به شما پیشنهاد شود:
- تعویض استاندارد: ابتدا دستگاه معیوب خود را به Google ارسال میکنید. پساز دریافت آن، دستگاه جایگزین برایتان ارسال خواهد شد.
- تعویض پیشرفته: ابتدا دستگاه جایگزین ارسال خواهد شد تا لازم نباشد منتظر بمانید. برای اینکه هزینه از شما کسر نشود، باید دستگاه معیوب را در بازه زمانی مشخصی برگردانید.
- مهم: تا زمانی که دستگاه اصلی دریافت شود، مبلغ صدور مجوز بهطور موقت از روش پرداختتان کسر خواهد شد.