Todos los artículos de Google que se compran en Google Store, como teléfonos Pixel o Google Nest, incluyen una garantía limitada.
Puedes devolver el artículo y recibir un reembolso si estás dentro del período de devolución estándar. Si devuelves el artículo, no recibirás un reemplazo. Obtén más información sobre cómo devolver un artículo.
Antes de comenzar el proceso de reparación o reemplazo, debes confirmar el tipo de garantía y la cobertura del artículo. Si tienes Preferred Care de Google Store, inicia un reclamo.
Selecciona el dispositivo para confirmar la cobertura de la garantía y comenzar el proceso de reparación o reemplazo:
- Teléfono Pixel
- Accesorios para Pixel
- Pixel Watch
- Pixel Buds
- Dispositivos y accesorios Nest
- Dispositivos y accesorios Fitbit
- Pixel Tablet
Qué afecta la elegibilidad
El estado del artículoImportante: Ninguna disposición de este artículo afecta tus derechos legales.
Es posible que recibas un reemplazo o un reembolso si el dispositivo:
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No se carga correctamente.
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No enciende.
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Deja de responder con frecuencia.
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Tiene problemas con el micrófono, las bocinas o los botones.
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Tiene problemas para acceder a Internet o a la señal móvil.
Es posible que no puedas obtener un reemplazo ni un reembolso del dispositivo en los siguientes casos:
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El artículo se cayó y se dañó.
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Ingresó suciedad al puerto USB-C y dejó de funcionar.
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Perdiste el dispositivo, te lo robaron o ya no lo tienes.
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El dispositivo funciona mal debido a un daño por líquidos.
Importante: Ninguna disposición de este artículo afecta tus derechos legales.
Si compraste el dispositivo Made by Google en una tienda externa aprobada, es posible que sea apto para lo siguiente:
- Opciones de garantía de esa tienda
- Garantía limitada de Google
Comunícate directamente con la tienda o con el fabricante. Para encontrar la información de contacto del fabricante, visita el centro de garantía.
Cuando realices un reclamo de reparación o reemplazo, asegúrate de que el artículo que envíes esté en garantía. Si recibimos otro dispositivo, no tendrá cobertura para reemplazo ni reparación.
Si envías el dispositivo incorrecto como parte de un reclamo de garantía, sucederá lo siguiente:
- Google se comunicará contigo usando los detalles de contacto que proporciones en el reclamo de garantía.
- Podemos devolverte el artículo por medio de nuestra empresa de transporte asociada:
- Deberás pagar el costo de envío.
- Es posible que se requiera tu firma para recibir el envío.
- Google no se hará responsable si el artículo se pierde o se daña durante el envío.
- Si no podemos comunicarnos contigo dentro de los siguientes 60 días, destruiremos el dispositivo.
Si consideramos que realizaste un reclamo de garantía falso, nos reservamos el derecho de destruir los teléfonos o cualquier artículo que recibamos. Si envías un artículo distinto del que se indica en el reclamo de garantía, puede considerarse un reclamo falso.
Cobertura de garantía después del reemplazo o la reparación
Importante: Los dispositivos reacondicionados de las tiendas incluyen una garantía de 90 días en lugar del período original.
Debido a un reclamo, es posible que recibas lo siguiente:
- Reemplazo (nuevo o reacondicionado) o reparación en garantía de Google o un socio de reparaciones autorizado
Por lo general, la garantía del fabricante cubre el dispositivo reparado o de reemplazo durante el plazo que sea mayor entre lo siguiente:
- Mientras dure la garantía original
- 90 días
Este plazo depende de los fabricantes, por lo que debes consultar la garantía de tu producto. También es posible que tengas más derechos legales según el país o la región donde te encuentres.