Tu garantía puede cubrir un reemplazo, una reparación o un reembolso.
Cómo confirmar la cobertura de la garantía
Importante:
- Todos los artículos de Google que se compran en Google Store, como teléfonos Pixel o dispositivos Google Nest, incluyen una garantía limitada.
- Puedes devolver el artículo y recibir un reembolso si estás dentro del período de devolución estándar. Si devuelves el artículo, no recibirás un reemplazo. Obtén más información sobre cómo devolver un artículo.
Antes de comenzar el proceso de reparación o reemplazo, debes confirmar el tipo de garantía y la cobertura del artículo. Si tienes Preferred Care de Google Store, inicia un reclamo.
Selecciona el dispositivo para confirmar la cobertura de la garantía y comenzar el proceso de reparación o reemplazo:
- Pixel Phone
- Accesorios para Pixel
- Pixel Watch
- Pixel Buds
- Dispositivos y accesorios Nest
- Dispositivos y accesorios Fitbit
- Pixel Tablet
Qué afecta la elegibilidad
Estos detalles pueden afectar la cobertura de la garantía del artículo.
El estado del artículo
Importante: Ninguna disposición de este artículo afecta tus derechos legales.
Es posible que recibas un reemplazo o un reembolso si el dispositivo:
- No se carga correctamente.
- No enciende.
- Deja de responder con frecuencia.
- Tiene problemas con el micrófono, las bocinas o los botones.
- Tiene problemas para acceder a Internet o a la señal móvil.
Es posible que no puedas obtener un reemplazo ni un reembolso del dispositivo en los siguientes casos:
- El artículo se cayó y se dañó.
- Ingresó suciedad al puerto USB-C y dejó de funcionar.
- Perdiste el dispositivo, te lo robaron o ya no lo tienes.
- El dispositivo funciona mal debido a un daño por líquidos.
La compra se hizo en un comercio externo
Importante: Ninguna disposición de este artículo afecta tus derechos legales. Los servicios de reparación de Google no están disponibles en Taiwán.
- Si compraste el dispositivo Made by Google en una terminal de autoservicio de Signifi, comunícate con el equipo de Atención al cliente de Google para solicitar un reemplazo en virtud de la garantía.
- Si compraste el dispositivo Made by Google en otro comercio externo aprobado, comunícate directamente con el comercio o con el fabricante. Para encontrar la información de contacto del fabricante, visita el centro de garantía.