Cómo verificar la elegibilidad para la garantía

Tu garantía puede cubrir un reemplazo, una reparación o un reembolso.

Cómo confirmar la cobertura de la garantía

Importante:

  • Todos los artículos de Google que se compran en Google Store, como teléfonos Pixel o Google Nest, incluyen una garantía limitada.
  • Puedes devolver el artículo y recibir un reembolso si estás dentro del período de devolución estándar. Si devuelves el artículo, no recibirás un reemplazo. Obtén más información sobre cómo devolver un artículo.

Antes de comenzar el proceso de reparación o reemplazo, debes confirmar el tipo de garantía y la cobertura del artículo. Si tienes Preferred Care de Google Store, inicia un reclamo.

Selecciona el dispositivo para confirmar la cobertura de la garantía y comenzar el proceso de reparación o reemplazo:

Qué afecta la elegibilidad

Estos detalles pueden afectar la cobertura de la garantía del artículo.

Estado del artículo y período de garantía

Importante: Ninguna disposición de este artículo afecta tus derechos legales.

Tu dispositivo cuenta con cobertura si aún está dentro del período de garantía. Puedes extender el período de garantía estándar mientras estés inscrito en los planes y si compraste uno de los siguientes dispositivos:

  • Preferred Care en Google Store
  • Protección de dispositivos de los planes de Google Fi

Es posible que recibas asistencia de garantía si tu dispositivo tiene problemas como los siguientes:

  • No se carga correctamente.
  • No enciende.
  • Deja de responder con frecuencia.
  • Tiene problemas con el micrófono, las bocinas o los botones.
  • Tiene problemas para acceder a Internet o a la señal móvil.

Es posible que no puedas obtener asistencia de garantía para tu dispositivo en los siguientes casos:

  • Daños superficiales.
  • Una pantalla rota o agrietada.
  • El artículo se cayó y se dañó.
  • Ingresó suciedad al puerto USB-C y dejó de funcionar.
  • Perdiste el dispositivo, te lo robaron o ya no lo tienes.
  • El dispositivo funciona mal debido a un daño por líquidos.

La compra se hizo en un comercio externo

Importante: Ninguna disposición de este artículo afecta tus derechos legales. Los servicios de reparación de Google no están disponibles en Taiwán.

  • Si compraste el dispositivo Google en una terminal de autoservicio de Signifi, comunícate con el equipo de Atención al cliente de Google para solicitar un reemplazo en virtud de la garantía.
  • Si compraste el dispositivo de Google a otro operador o comercio externo aprobado, comunícate directamente con el operador o el comercio.

Cómo saber si el dispositivo está en garantía o fuera de garantía

Para saber si ciertos daños están o no cubiertos por la garantía, sigue estos pasos:

  1. Accede a store.google.com/repair.
  2. Ingresa tu IMEI.
  3. Selecciona los problemas que tienes.

La garantía del teléfono Pixel está vencida en los siguientes casos:

  • Daño físico
  • Daños superficiales
  • Daño ocasionado por un líquido
  • Garantía vencida
  • Venció la cobertura del plan de servicio adicional

Sugerencias:

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