Cómo verificar la elegibilidad para la garantía

Tu garantía puede cubrir un reemplazo, una reparación o un reembolso.

Puedes consultar el estado de la garantía, Pixel Care+ o Preferred Care en Tus dispositivos. Independientemente de dónde los hayas comprado, puedes encontrar todos tus dispositivos Made by Google en los que hayas accedido a tu cuenta. Si no encuentras el tuyo, puedes agregar un dispositivo de forma manual.

Learn more about Google warranty eligibility | Google Store

Cómo verificar el estado y los requisitos de la garantía

Important:

All Google items bought from the Google Store, such as Pixel phones or Google Nest, come with a limited warranty.
If you're within the standard return period, you can return your item for a refund instead of a replacement. Learn more about how to return an item.

To find out if your device is still under warranty and to check its expiration date, you need its IMEI or serial number. Learn how to find your device’s serial number.

Para consultar el estado de la garantía de tu dispositivo con su número de IMEI, ve al Centro de garantía de hardware.

Si tienes un plan de cuidado extendido, haz lo siguiente:

Para Preferred Care, inicia un reclamo aquí.
Para Pixel Care+, inicia un reclamo aquí.

Para confirmar la cobertura de la garantía y comenzar el proceso de reparación o reemplazo, selecciona tu dispositivo:

Cómo encontrar opciones de reparación para tu dispositivo

Si el dispositivo está cubierto y hay reparaciones disponibles, puedes iniciar una solicitud de reparación. Tienes 2 opciones principales:

Reparación en tienda: Para la opción de reparación más rápida, busca un centro de reparación autorizado local.
Reparación por correo: Si no te resulta conveniente ir a un centro de asistencia, puedes enviar el dispositivo por correo para que lo reparen. Por lo general, este proceso demora entre 7 y 10 días hábiles.

Antes de comenzar la reparación, haz lo siguiente:

Ten a mano el número de IMEI del dispositivo.
- Consulta cómo encontrar el número de serie de tu dispositivo.
Si es posible, ten a mano el comprobante de compra.

Descubre qué afecta la elegibilidad

Estos detalles pueden afectar la cobertura de la garantía del artículo.

Período de garantía

Importante: Ninguna disposición de este artículo afecta tus derechos legales.

Tu dispositivo cuenta con cobertura si aún está dentro del período de garantía. Puedes extender el período de garantía estándar si compraste alguno de los siguientes artículos:

Pixel Care+ de Google Store o Google Fi
Preferred Care
Protección de dispositivo

El estado del artículo

Es posible que recibas asistencia de garantía si tu dispositivo tiene problemas como los siguientes:

No se carga correctamente.
No enciende.
Deja de responder con frecuencia.
Tiene problemas con el micrófono, las bocinas o los botones.
Tiene problemas para acceder a Internet o a la señal móvil.
Tiene problemas de pantalla, como líneas, parpadeos, puntos negros o una pantalla en blanco sin daños físicos ni por líquidos.

Es posible que no puedas obtener asistencia de garantía para tu dispositivo en los siguientes casos:

Daños superficiales.
Una pantalla rota o agrietada.
El artículo se cayó y se dañó.
Ingresó suciedad al puerto USB-C y dejó de funcionar.
Perdiste el dispositivo, te lo robaron o ya no lo tienes.
El dispositivo funciona mal debido a un daño por líquidos.

Compraste el dispositivo en un comercio externo.

Importante: Ninguna disposición de este artículo afecta tus derechos legales. En Taiwán, los servicios de reparación de Google no están disponibles.

Los dispositivos comprados a través de operadores o comercios externos autorizados tienen asistencia de garantía de Google.
Si compraste el dispositivo de Google a un operador o comercio externo no autorizado, comunícate directamente con ellos.

Nota: Para solicitar un reemplazo en virtud de la garantía de los dispositivos Google comprados en un kiosco Signifi, comunícate con el equipo de Atención al cliente de Google.

Cómo saber si el dispositivo está en garantía o fuera de garantía

Para comprobar si tu teléfono Pixel aún está en garantía, haz lo siguiente:

Accede a store.google.com/repair o visita Tus dispositivos.
Para encontrar los detalles de la cobertura de la garantía, ingresa tu IMEI.
Para saber si ciertos daños están o no cubiertos por la garantía, selecciona los problemas que tienes.
Presiona Siguiente.
- Se te informará si la garantía cubre los problemas que informaste. También puedes obtener un costo estimado de la reparación.

Es posible que la garantía aplique si el dispositivo presenta lo siguiente:

Daños físicos
Daños superficiales
Daños por líquidos
Garantía vencida
Cobertura del plan de servicio adicional vencida

Notas:

Para comprobar si tu teléfono Pixel aún está en garantía, visita Tus dispositivos o store.google.com/repair.
También puedes hablar o chatear con un agente a través de la Asistencia para teléfonos Pixel.

Conoce tus opciones de reemplazo

Si tu dispositivo cumple con los requisitos para un reemplazo, es posible que se te ofrezca una de las siguientes opciones:

Intercambio estándar: Primero, enviarás tu dispositivo defectuoso a Google. Una vez que lo recibamos, te enviaremos un dispositivo de reemplazo.
Cambio avanzado: Primero se te enviará un dispositivo de reemplazo para que no tengas que esperar. Para evitar el cobro, debes devolver el dispositivo defectuoso dentro de un plazo específico.
- Importante: Hasta que se reciba el dispositivo original, se realizará una retención temporal con autorización pendiente en tu forma de pago.