Tu garantía puede cubrir la sustitución, la reparación o el reembolso.
Confirmar la cobertura de la garantía
Importante:
- Todos los artículos comprados en Google Store, como los teléfonos Pixel o Google Nest, incluyen una garantía comercial.
- Puedes devolver el artículo y obtener un reembolso si estás dentro del periodo de devolución estándar. Si devuelves el artículo, no recibirás otro de sustitución. Más información sobre cómo devolver un artículo
Antes de iniciar el proceso de reparación o sustitución, debes comprobar el tipo de garantía y la cobertura del artículo.
- Si tienes Preferred Care: para iniciar una reclamación, ve a este enlace.
- Si tienes Pixel Care+: para iniciar una reclamación, ve a este enlace.
Para obtener más información, consulta cómo comprobar si se cumplen los requisitos de la garantía.
Selecciona tu dispositivo para confirmar la cobertura de la garantía e iniciar un proceso de reparación o sustitución:
- Pixel Phone
- Accesorios de Pixel
- Pixel Watch
- Pixel Buds
- Dispositivos y accesorios Nest
- Dispositivos y accesorios Fitbit
- Pixel Tablet
- Google TV Streamer o Chromecast
Factores que afectan a la cobertura
Estos detalles pueden afectar a la cobertura de la garantía del artículo.
Periodo de garantía
Importante: Nada de lo indicado en este artículo afecta a tus derechos legales.
Tu dispositivo está cubierto por la garantía si aún está dentro del periodo de garantía. Puedes ampliar la garantía más allá del periodo estándar siempre que hayas comprado uno de estos productos:
- Pixel Care+ de Google Store o Google Fi
- Preferred Care
- Protección del dispositivo
Estado del artículo
Puedes recibir asistencia relacionada con la garantía si tu dispositivo tiene problemas como los siguientes:
- No se carga correctamente.
- No se enciende.
- Se bloquea con frecuencia.
- Tiene problemas con el micrófono, el altavoz o los botones.
- Hay problemas de conexión a Internet o con la señal móvil.
Es posible que no puedas recibir asistencia relacionada con la garantía de tu dispositivo en estos casos:
- Daños estéticos.
- Pantalla rota o agrietada.
- Se te ha caído y se ha roto.
- El puerto USB-C de tu dispositivo está sucio y ha dejado de funcionar.
- Has perdido el dispositivo, te lo han robado o ya no lo tienes.
- El dispositivo no funciona correctamente debido a daños causados por líquidos.
Comprar en una tienda de terceros
Importante: Nada de lo indicado en este artículo afecta a tus derechos legales. Google no ofrece reparaciones en Taiwán.
- Los dispositivos comprados a través de operadores o comercios de terceros autorizados están cubiertos por la garantía de Google.
- Si has comprado un dispositivo de Google a través de un operador o comercio de terceros no autorizado, ponte en contacto directamente con esa tienda u operador.
Nota: Para solicitar la sustitución conforme a la garantía de dispositivos de Google comprados en un kiosco propiedad de Signifi, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google.
Comprobar si la garantía cubre tu dispositivo
Para comprobar si tu teléfono Pixel sigue dentro del periodo de garantía, haz lo siguiente:
- Inicia sesión en store.google.com/repair o ve a Tus dispositivos.
- Para consultar información sobre la cobertura de la garantía, introduce tu IMEI.
- Para saber si determinados daños están o no cubiertos por la garantía, selecciona los problemas que estés teniendo.
- Toca Siguiente.
- Se te informará si los problemas que has notificado están cubiertos por la garantía. También puedes obtener un coste estimado de la reparación.
Puede que la garantía no cubra tu teléfono Pixel en los siguientes casos:
- Daño físico
- Daño cosmético
- Daños por líquidos
- Si la garantía ha caducado
- Si la cobertura del plan de servicios adicional ha caducado
Notas:
- Para comprobar si tu teléfono Pixel sigue dentro del periodo de garantía, ve a Tus dispositivos o a store.google.com/repair.
- También puedes hablar o chatear con un agente a través de la Ayuda del teléfono Pixel.
Información sobre la garantía cuando te mudas a otro país o territorio
Si te mudas a otro país o territorio, no podrás actualizar tu política de garantía. La cobertura de la garantía solo puede aplicarse en el país o el territorio donde se haya hecho la compra.