Consultar los requisitos de la garantía

Tu garantía puede cubrir la sustitución, la reparación o el reembolso.

El Asistente de garantía te ayuda a comprobar la cobertura de la garantía, encontrar soluciones a problemas habituales de los dispositivos, iniciar una devolución o una reparación, o ponerte en contacto con el equipo de Asistencia.

Puedes consultar el estado de tu garantía, Pixel Care+ o Preferred Care en Tus dispositivos. Independientemente de dónde los hayas comprado, puedes consultar todos los dispositivos Made by Google en los que hayas iniciado sesión en tu cuenta. Si no encuentras algún dispositivo tuyo, puedes añadirlo manualmente.

Learn more about Google warranty eligibility | Google Store

Comprobar el estado y los requisitos de la garantía

Importante:

Todos los artículos comprados en Google Store, como los teléfonos Pixel o Google Nest, incluyen una garantía comercial.
Puedes devolver el artículo y obtener un reembolso si estás dentro del periodo de devolución estándar. Si devuelves el artículo, no recibirás otro de sustitución. Más información sobre cómo devolver un artículo

Para consultar el estado de la garantía de tu dispositivo con su número IMEI, ve al Centro de Garantía de Hardware.

Si tienes un plan de asistencia ampliado:

Preferred Care: inicia una reclamación aquí.
Pixel Care+: inicia una reclamación aquí.

Para confirmar la cobertura de la garantía e iniciar un proceso de reparación o sustitución, selecciona tu dispositivo:

Buscar opciones de reparación para tu dispositivo

Si tu dispositivo está cubierto y hay reparaciones disponibles, puedes iniciar una solicitud de reparación. Tienes dos opciones principales:

Reparación en el punto de servicio técnico: para disfrutar de la opción de reparación más rápida, busca un centro de servicio técnico autorizado local.
Reparación con envío por correo postal: si no te viene bien acudir a un centro de servicio técnico, puedes enviar tu dispositivo por correo postal para que lo reparemos. Este proceso suele tardar entre 7 y 10 días hábiles.

Antes de iniciar una reparación:

Ten a mano el número IMEI de tu dispositivo.
- Consulta cómo encontrar el número de serie de tu dispositivo.
Si es posible, ten a mano el comprobante de compra.

Información sobre los factores que afectan a los requisitos

Estos detalles pueden afectar a la cobertura de la garantía del artículo.

Periodo de garantía

Importante: Nada de lo indicado en este artículo afecta a tus derechos legales.

Tu dispositivo está cubierto si aún está dentro del periodo de garantía. Puedes ampliar la garantía más allá del periodo estándar siempre que hayas comprado uno de estos productos:

Pixel Care+ de Google Store o Google Fi
Preferred Care
Protección del dispositivo

Estado del artículo

Puedes recibir asistencia relacionada con la garantía si tu dispositivo tiene problemas como los siguientes:

No se carga correctamente.
No se enciende.
Se queda congelado con frecuencia.
Tiene problemas con el micrófono, el altavoz o algún botón.
Tiene problemas de conexión a Internet o con la señal móvil.
Tiene problemas de pantalla, como líneas, parpadeos, puntos negros o una pantalla en blanco, sin que haya sufrido daños físicos ni por líquidos

Es posible que no puedas recibir asistencia relacionada con la garantía de tu dispositivo en estos casos:

Daños estéticos.
Pantalla rota o agrietada.
Se te ha caído y se ha roto.
El puerto USB‑C de tu dispositivo está sucio y ha dejado de funcionar.
Has perdido el dispositivo, te lo han robado o ya no lo tienes.
El dispositivo no funciona correctamente debido a daños causados por líquidos.

Compras de tiendas de terceros

Importante: Nada de lo indicado en este artículo afecta a tus derechos legales. En Taiwán, Google no ofrece reparaciones.

Los dispositivos comprados a través de operadores o comercios de terceros autorizados están cubiertos por la garantía de Google.
Si has comprado un dispositivo de Google a través de un operador o comercio de terceros no autorizado, ponte en contacto directamente con esa tienda u operador.

Nota: Para solicitar la sustitución conforme a la garantía de dispositivos de Google comprados en un kiosco propiedad de Signifi, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google.

Comprobar si la garantía cubre tu dispositivo

Para comprobar si tu teléfono Pixel sigue dentro del periodo de garantía, haz lo siguiente:

Inicia sesión en store.google.com/repair o ve a Tus dispositivos.
Para consultar información sobre la cobertura de la garantía, introduce tu IMEI.
Para saber si determinados daños están o no cubiertos por la garantía, selecciona los problemas que estés teniendo.
Toca Siguiente.
- Se te informará si los problemas que has notificado están cubiertos por la garantía. También puedes obtener un coste estimado de la reparación.

Puede que la garantía no cubra tu teléfono Pixel en los siguientes casos:

Daño físico
Daño cosmético
Daños por líquidos
Si la garantía ha caducado
Si la cobertura del plan de servicios adicional ha caducado

Notas:

Para comprobar si tu teléfono Pixel sigue dentro del periodo de garantía, ve a Tus dispositivos o a store.google.com/repair.
También puedes hablar o chatear con un agente a través de la Ayuda del teléfono Pixel.

Información sobre las opciones de sustitución

Si tu dispositivo es apto para una sustitución, es posible que te ofrezcamos una de estas opciones:

Cambio estándar: primero, enviarás tu dispositivo defectuoso a Google. Una vez que lo recibamos, te enviaremos un dispositivo de sustitución.
Cambio avanzado: se te enviará un dispositivo de sustitución primero para que no tengas que esperar. Para evitar que se te apliquen cargos, debes devolver el dispositivo defectuoso en un plazo determinado.
- Importante: Hasta que recibamos el dispositivo original, se aplicará una retención de comprobación temporal a tu método de pago.