Prüfen, ob mein Fall von der beschränkten Garantie abgedeckt ist

Im Rahmen der beschränkten Garantie kannst du Anspruch auf ein Ersatzgerät, eine Reparatur oder eine Erstattung haben.

Mit der Garantiehilfe kannst du deine Garantie prüfen, Lösungen für häufige Geräteprobleme finden, eine Rückgabe oder Reparatur veranlassen oder dich mit dem Supportteam in Verbindung setzen.

Den Status deiner beschränkten Garantie, von Pixel Care+ oder von Preferred Care kannst du unter Meine Geräte einsehen. Hier findest du alle deine „Made by Google“-Geräte, die in deinem Konto angemeldet sind – unabhängig davon, wo sie gekauft wurden. Sollte ein dir gehörendes Gerät hier nicht aufgeführt sein, kannst du das Gerät manuell hinzufügen.

Learn more about Google warranty eligibility | Google Store

Garantiestatus und -anspruch prüfen

Wichtig:

Für alle im Google Store gekauften Artikel, z. B. Pixel Smartphones oder Google Nest, gilt eine beschränkte Garantie.
Du kannst deinen Artikel zurücksenden und eine Erstattung erhalten, wenn die Rückgabe innerhalb der standardmäßigen Rückgabefrist liegt. Wenn du deinen Artikel zurücksendest, erhältst du keinen Ersatz. Weitere Informationen zum Zurücksenden von Artikeln

Wenn du den Garantiestatus deines Geräts anhand der IMEI-Nummer prüfen möchtest, rufe die Garantieübersicht auf.

Wenn du eine erweiterte Garantie hast:

Bei Preferred Care: Einen Anspruch kannst du hier geltend machen.
Bei Pixel Care+: Einen Anspruch kannst du hier geltend machen.

Wähle dein Gerät aus, um zu prüfen, ob du Ansprüche im Rahmen der beschränkten Garantie geltend machen kannst, und starte den Vorgang zur Reparatur oder zum Ersatz des Geräts:

Reparaturoptionen für dein Gerät finden

Wenn dein Gerät durch die beschränkte Garantie abgedeckt ist und Reparaturen möglich sind, kannst du eine Reparaturanfrage starten. Dazu hast du zwei Möglichkeiten:

Reparaturservice vor Ort: Wenn du dein Gerät möglichst schnell reparieren lassen möchtest, suche ein autorisiertes Servicecenter in deiner Nähe auf.
Reparatur per Einsendung: Wenn du nicht persönlich zu einer Reparaturstelle vor Ort kommen kannst, kannst du dein Gerät zur Reparatur einsenden. Der Prozess dauert in der Regel 7–10 Arbeitstage.

Wenn du eine Reparaturanfrage starten möchtest, halte Folgendes bereit:

die IMEI-Nummer deines Geräts
- Informationen zum Herausfinden der Seriennummer deines Geräts
den Kaufbeleg (wenn möglich)

Aspekte, die sich auf deine Ansprüche auswirken

Die folgenden Aspekte können sich auf deine Garantieansprüche im Rahmen der beschränkten Garantie für dein Gerät auswirken:

Garantiezeitraum

Wichtig: Neben der beschränkten Garantie, die Google gewährt, kannst du auch gesetzliche Ansprüche haben. Diese sind von den Hinweisen in diesem Artikel nicht betroffen.

Dein Gerät ist abgedeckt, solange der Garantiezeitraum noch nicht abgelaufen ist. Der Zeitraum der beschränkten Garantie verlängert sich über den Standardzeitraum hinaus, wenn du für dein Gerät eines der folgenden Produkte erworben hast:

Pixel Care+ beim Google Store oder bei Google Fi
Preferred Care
Geräteschutz

Zustand des Artikels

Leistungen im Rahmen der beschränkten Garantie können gewährt werden, wenn dein Gerät

Nicht richtig lädt
Sich nicht einschalten lässt
Sich oft aufhängt
Probleme mit Mikrofon, Lautsprecher oder Tasten aufweist
Probleme hat, ein Internet- oder Mobilfunksignal zu empfangen
Probleme mit dem Display hat, ohne dass physische Schäden oder Flüssigkeitsschäden vorliegen (es flackert, es sind Streifen oder schwarze Flecken zu sehen, es ist gar nichts zu sehen usw.)

Die beschränkte Garantie für dein Gerät greift in der Regel nicht, wenn

Kosmetischer Schaden
Das Display ist gesprungen oder kaputt.
der Artikel heruntergefallen ist und beschädigt wurde,
Schmutz in den USB-C-Anschluss eingedrungen ist und er deshalb nicht mehr funktioniert,
du das Gerät verloren hast, es gestohlen wurde oder es sich aus einem anderen Grund nicht mehr in deinem Besitz befindet oder
das Gerät aufgrund eines durch eine Flüssigkeit verursachten Schadens nicht richtig funktioniert.

Kauf bei einem Drittanbieter

Wichtig: Neben der beschränkten Garantie, die Google gewährt, kannst du auch gesetzliche Ansprüche haben. Diese sind von den Hinweisen in diesem Artikel nicht betroffen. In Taiwan bietet Google keine Reparaturleistungen an.

Geräte, die über autorisierte Drittanbieter oder Mobilfunkanbieter gekauft wurden, sind von der erweiterten Garantie abgedeckt.
Wenn du dein Google-Gerät bei einem nicht autorisierten Drittanbieter oder Mobilfunkanbieter gekauft hast, wende dich direkt an diesen.

Hinweis: Wenn du ein Google-Gerät, das du an einem Selfservice-Kiosk von Signifi gekauft hast, im Rahmen der beschränkten Garantie ersetzen lassen möchtest, wende dich an den Google-Support.

Prüfen, ob Schäden durch die beschränkte Garantie abgedeckt sind

So prüfst du, ob die beschränkte Garantie für dein Google Pixel noch gilt:

Melde dich unter store.google.com/repair an oder rufe Meine Geräte auf.
Gib die IMEI ein, um Details zur beschränkten Garantie zu erhalten.
Wenn du herausfinden möchtest, ob bestimmte Schäden durch die beschränkte Garantie abgedeckt sind oder nicht, wähle die zutreffenden Probleme aus.
Tippen Sie auf Weiter.
- Du wirst informiert, ob die gemeldeten Probleme durch die beschränkte Garantie abgedeckt sind. Du kannst auch eine Schätzung der Reparaturkosten erhalten.

Die beschränkte Garantie gilt in den folgenden Fällen wahrscheinlich nicht:

Physischer Schaden
Kosmetischer Schaden
Wasserschaden
Abgelaufene beschränkte Garantie
Abgelaufene Garantie durch einen zusätzlichen Geräteschutz

Tipps:

Unter Meine Geräte oder store.google.com/repair kannst du prüfen, ob die beschränkte Garantie für dein Google Pixel noch gilt.
Du kannst auch über die Pixel-Hilfe mit einem Kundenservicemitarbeiter sprechen oder chatten.

Ersatzoptionen

Wenn du Anspruch auf ein Ersatzgerät hast, steht dir möglicherweise eine der folgenden Optionen zur Verfügung:

Standard-Gerätetausch: Du sendest dein defektes Gerät zuerst an Google. Nachdem es bei uns eingegangen ist, senden wir dir ein Ersatzgerät.
Vorab-Gerätetausch: Damit du nicht warten musst, wird dir sofort ein Ersatzgerät zugesendet. Anschließend musst du das defekte Gerät innerhalb eines bestimmten Zeitraums zurücksenden, um zu vermeiden, dass dir Kosten für dieses Ersatzgerät in Rechnung gestellt werden.
- Wichtig: Bis das ursprüngliche Gerät eingegangen ist, wird für deine Zahlungsmethode eine vorübergehende Vorautorisierung vermerkt.