Riešenie problémov s mobilným pripojením

Ak nemôžete volať ani prijímať hovory alebo máte problémy s mobilnými dátami, vyskúšajte kroky uvedené nižšie.

Overenie kompatibility so sieťou 5G

Dôležité: Telefóny Pixel fungujú so všetkými hlavnými operátormi. Niektoré telefóny Pixel 4a (5G) a novšie však vo všetkých sieťach 5G nefungujú. Overte si u svojho operátora, či váš telefón funguje v jeho sieti 5G. Zoznam certifikovaných operátorov

Druh služby 5G, ktorý potrebujete, sa určuje na základe modelu vášho telefónu a siete vášho operátora. V USA sú niektoré telefóny Pixel 4a (5G) vyrobené konkrétne na použitie s operátorom Verizon. Ktoré modely telefónu Pixel podporujú jednotlivé druhy sietí 5G

Know when you're on 5G

Riešenie problémov s mobilnými dátami

Kontrola nastavení mobilných dát

1. Otvorte v telefóne aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Nastavenia Sieť a internet SIM karty.

Mal by sa zobraziť názov vášho operátora. Uistite sa, že je zapnutá možnosť Používať SIM kartu.

1. Otvorte v telefóne aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Nastavenia Sieť a internet SIM karty.
3. Klepnite na názov svojho operátora.
4. Zapnite Mobilné dáta.

Ak chcete vypnúť režim v lietadle:

1. Otvorte v telefóne aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Nastavenia Sieť a internet.
3. Vypnite režim v lietadle.

Kontrola typu siete

Dôležité: V niektorých krajinách sa môžu možnosti zobrazené pod preferovaným typom siete líšiť.

1. Otvorte v telefóne aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Nastavenia Sieť a internet SIM karty.
3. Vyberte svojho operátora.
4. Vyberte svoj preferovaný typ siete (na základe dostupnosti operátora):
   • 5G (odporúčané)
   • 2G
   • 3G
   • LTE

Kontrola sily signálu

Ak chcete skontrolovať, či máte pripojenie k mobilnej sieti, vypnite Wi-Fi.

1. Klepnite na Nastavenia Sieť a internet Internet.
2. Vypnite Wi-Fi.
   • V pravom hornom rohu Pixela by sa mala zobrazovať ikona trojuholníka, ktorá vyjadruje silu signálu siete. Čím je trojuholník viac vyplnený, tým má zariadenie silnejší signál.
   • Ak máte slabý alebo žiadny signál, skúste prepnúť polohu.
   • Ak chcete zistiť, aký je signál vo vašej oblasti, môžete kontaktovať operátora.

Riešenie problémov so SIM kartou

Ako skontrolovať, či je SIM karta aktivovaná a vložená správne

1. Otvorte v telefóne aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Nastavenia Sieť a internet SIM karty.
3. Vyberte svojho operátora.
   • Ak SIM kartu už máte, ale nie je aktívna, kliknite na položku SIM karta a zapnite Používať SIM kartu.
   • Ak je názov operátora sivý a zobrazuje sa hlásenie Žiadna SIM karta, znamená to, že buď SIM kartu nemáte, alebo je neaktívna. Ak chcete problém skontrolovať, prejdite do sekcie Nastavenia Sieť a internet SIM karty.
4. Ak nemáte SIM kartu aktivovanú, môžete vložiť fyzickú SIM kartu alebo si kartu stiahnuť (na základe dostupnosti operátora).

Ako skontrolovať, či je SIM karta vložená správne

1. Do otvoru priehradky na SIM kartu vložte otvárač priehradky na SIM kartu alebo malú kancelársku sponku.
2. Silno, ale opatrne tlačte, kým priehradka nevyskočí.
3. Vysuňte priehradku a vyberte SIM kartu.
4. Skontrolujte SIM kartu.
   • Ak je SIM karta poškodená alebo ohnutá: požiadajte operátora o náhradnú SIM kartu.
   • Ak si všimnete nečistoty alebo prach: utrite SIM kartu handričkou z mikrovlákna.
5. Keď je SIM karta čistá a nepoškodená, vložte ju späť do telefónu.

Ako vložiť SIM kartu

Vyskúšanie inej SIM karty

Ak máte inú SIM kartu, môžete ju skúsiť vložiť do Pixela.

• Tip: Ak problém pretrváva a máte iný telefón, vložte doň danú SIM kartu a skontrolujte, či ide o problém s kartou.

Riešenie problémov s pripojením k sieti Wi‐Fi

Ako skontrolovať volanie cez Wi‐Fi

1. Otvorte v telefóne aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Nastavenia Sieť a internet SIM karty.
3. Klepnite na Volanie cez Wi‑Fi.
4. Zapnite alebo vypnite Používanie volania cez Wi‐Fi.
5. Skúste niekomu zavolať.

Keď je zapnuté volanie cez Wi‐Fi, telefón môže smerovať hovory cez siete Wi‐Fi alebo sieť vášho operátora na základe vašej predvoľby alebo sily signálu. Než zapnete volanie cez Wi-Fi, kontaktujte svojho operátora a informujte sa o poplatkoch a ďalších podrobnostiach.

Kontrola rozhrania Bluetooth v iných zariadeniach

Ak chcete vypnúť Bluetooth:

1. Potiahnutím nadol otvorte ponuku upozornení.
2. Ak je rozhranie Bluetooth zapnuté, klepnite na možnosť Rozhranie Bluetooth je vypnuté.

Ďalšie kroky, ktoré môžete vyskúšať

Kontrola nastavení kontaktov

Zistite, či je kontakt zablokovaný alebo presmerovaný do hlasovej schránky.

1. Otvorte aplikáciu Telefón .
2. Klepnite na želaný kontakt.
3. Posuňte sa na Nastavenia kontaktov.
4. Skontrolujte, či je kontakt zablokovaný.
   • Ak je kontakt zablokovaný, klepnite na Odblokovať čísla.
5. Skontrolujte, či je zapnutá možnosť Odoslať do hlasovej schránky.
   • Ak je zapnutá, vypnite Odoslať do hlasovej schránky.

Kontrola prekážok

Ak chcete skontrolovať, či sú príčinou problému prekážky, vyberte telefón z puzdra (ak ho máte).

Vypnutie aktívnych procesov

1. Vypnite telefón.
   • Tip: Nevyberajte možnosť Reštartovať.
2. Počkajte 30 sekúnd a potom telefón zapnite.
3. Otestujte telefón.

Tip: Aktívne procesy môžete vypnúť aj zapnutím a následným vypnutím režimu v lietadle.

Resetovanie všetkých nastavení siete

Ak chcete resetovať všetky nastavenia mobilnej siete:

1. Otvorte v telefóne aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Nastavenia Systém Možnosti resetovania Resetovať nastavenia mobilnej siete.

Ak chcete resetovať nastavenia rozhrania Bluetooth a pripojenia Wi‐Fi:

Dôležité: Týmto odstránite uložené pripojenia Wi‐Fi.

1. Otvorte v telefóne aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Systém Možnosti resetovania Resetovať rozhranie Bluetooth a pripojenie Wi‑Fi.

Ďalšia pomoc

Skontrolujte, či máte aktuálnu verziu Androidu. Ako skontrolovať a aktualizovať verziu Androidu

Ak tieto kroky nefungujú, kontaktujte svojho operátora a informujte sa o prípadných výpadkoch vo vašej oblasti, prípadne sa spýtajte, či nedošlo k zmene vašej dátovej tarify.

Aké informácie sa zdieľajú s Googlom pri riešení problémov s mobilným pripojením

Problémy môžete vyriešiť v zariadení v sekcii Nastavenia Sieť a internet Riešenie problémov s mobilným pripojením.

Ak s Googlom zdieľate informácie o zariadení a pripojení, zariadenie môže odosielať údaje, ako sú:

• informácie o vašom účte;
• IMEI vášho zariadenia;
• názov modelu zariadenia (napríklad Pixel 8 alebo Pixel 8 Pro);
• príznaky pripojenia;
• denníky pripojenia, napríklad počet prerušených hovorov, neúspešných pokusov o odoslanie správ MMS a SMS a latenciu prijatia hovoru.

Súvisiace zdroje

• Získanie SIM karty a jej pridanie do telefónu Pixel
• Pripojenie k sieťam Wi‑Fi v telefóne Pixel
• Pripojenie k mobilným sieťam v telefóne Pixel
• Používanie telefónu Pixel s ľubovoľným mobilným operátorom