Как устранить проблемы с мобильной связью

Если вы не можете позвонить, принять вызов или у вас возникают проблемы с мобильным интернетом, попробуйте выполнить указанные ниже действия.

Как проверить совместимость с сетью 5G

Важно! Телефоны Pixel работают в сетях всех основных операторов мобильной связи, но не каждая модель Pixel 4a (5G) поддерживает все типы сетей 5G. Обратитесь к своему оператору, чтобы проверить, работает ли ваш телефон в его сети 5G. Посмотреть список сертифицированных операторов

Необходимый вам тип сети 5G определяется вашим телефоном и оператором. Например, в США некоторые модели Pixel 4a (5G) предназначены только для работы в сети оператора Verizon. Подробнее о поддержке сетей 5G на разных моделях Pixel…

Know when you're on 5G

Как устранить проблемы с мобильным интернетом

Проверьте настройки мобильного интернета

Откройте на телефоне приложение "Настройки".
Нажмите Настройки Сеть и интернет SIM-карты.

Выберите оператора связи. Убедитесь, что параметр "Использовать эту SIM-карту" включен.

Откройте на телефоне приложение "Настройки".
Нажмите Настройки Сеть и интернет SIM-карты.
Коснитесь названия оператора.
Включите мобильный интернет.

Чтобы отключить режим полета:

Откройте на телефоне приложение "Настройки".
Нажмите Настройки Сеть и интернет.
Отключите режим полета.

Проверьте тип сети

Откройте на телефоне приложение "Настройки".
Нажмите Настройки Сеть и интернет SIM-карты.
Выберите оператора связи.
Выберите предпочтительный тип сети (доступные варианты зависят от вашего оператора):
- 5G (рекомендуется);
- 2G;
- 3G;
- LTE.

Проверьте уровень сигнала

Чтобы проверить уровень сигнала, отключите Wi-Fi.

Нажмите Настройки Сеть и интернет Интернет.
Отключите Wi-Fi.
- В правом верхнем углу экрана должен быть треугольный значок – он показывает уровень сигнала. Чем больше заполнен индикатор, тем лучше прием.
- Если сигнал слабый или его нет совсем, перейдите в другое место.
- Вы также можете обратиться к оператору связи и уточнить, находитесь ли вы в зоне покрытия сети.

Как устранить проблемы с SIM-картой

Убедитесь, что SIM-карта установлена и активирована

Откройте на телефоне приложение "Настройки".
Нажмите Настройки Сеть и интернет SIM-карты.
Выберите оператора связи.
- Если установленная SIM-карта не активирована, нажмите SIM-карта и включите параметр "Использовать эту SIM-карту".
- Если название оператора написано серым шрифтом и вы видите сообщение "Нет SIM-карты", значит она не установлена или не активирована. Это проверяется в разделе Настройки Сеть и интернет SIM-карты.
Если SIM-карты нет, вставьте физическую SIM-карту в устройство или скачайте электронную (в зависимости от вашего оператора). Затем вы сможете ее активировать.

Проверьте состояние SIM-карты

Вставьте в лоток для SIM-карты инструмент для ее извлечения или небольшую скрепку.
Аккуратно, но сильно надавите, чтобы выдвинуть лоток.
Извлеките его и возьмите SIM-карту.
Осмотрите ее.
- Если SIM-карта повреждена или согнута, свяжитесь с оператором и попросите заменить ее.
- Если вы заметили загрязнения или пыль, удалите их салфеткой из микрофибры.
Установите SIM-карту без повреждений и загрязнений обратно в устройство.

Подробнее о том, как вставить SIM-карту…

Попробуйте использовать другую SIM-карту

Если у вас есть другая SIM-карта, попробуйте установить ее в устройство Pixel.

Совет. Если проблема не решится, убедитесь, что она связана именно с SIM-картой. Для этого вставьте ее в другой телефон и посмотрите, будет ли она работать.

Как устранить проблемы с Wi-Fi

Попробуйте позвонить по Wi-Fi

Откройте на телефоне приложение "Настройки".
Нажмите Настройки Сеть и интернет SIM-карты.
Выберите Звонки по Wi-Fi.
Включите параметр Использование звонков по Wi-Fi.
Попробуйте позвонить.

Когда функция "Звонки по Wi-Fi" включена, для исходящих вызовов может использоваться как Wi-Fi, так и мобильная сеть (в зависимости от уровня сигнала и ваших настроек). Прежде чем включить Звонки по Wi-Fi, ознакомьтесь с тарифами вашего оператора и другой связанной информацией.

Убедитесь, что Bluetooth отключен

Чтобы отключить Bluetooth:

Откройте меню уведомлений, проведя вниз по экрану.
Нажмите Bluetooth выкл., если эта функция сейчас работает.

Что ещё можно сделать

Убедитесь, что для сигнала нет препятствий

Возможно, прохождению сигнала препятствует чехол. Снимите его.

Завершите активные процессы

Выключите телефон.
- Примечание. Не перезапускайте устройство.
Подождите 30 секунд, прежде чем включить его снова.
Проверьте телефон.

Совет. Чтобы завершить активные процессы, можно также включить и выключить режим полета.

Сбросьте все сетевые настройки

Чтобы сбросить все настройки мобильной сети, сделайте следующее:

Откройте на телефоне приложение "Настройки".
Нажмите Настройки Система Сброс настроек Сбросить настройки моб. сети.

Чтобы сбросить настройки Bluetooth и Wi-Fi, следуйте инструкциям ниже.

Важно! Все сохраненные сети Wi-Fi будут удалены.

Откройте на телефоне приложение "Настройки".
Нажмите Система Сброс настроек Сбросить настройки Bluetooth и Wi‑Fi.

Обратитесь за дополнительной помощью

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Android. Узнайте, как проверить версию и обновить ОС…

Если инструкции выше не помогли, уточните у оператора связи, актуален ли ваш тариф и не было ли сбоев сети в вашем районе.

Узнайте, какие данные передает в Google инструмент для устранения неполадок с мобильной сетью, и воспользуйтесь им

Чтобы воспользоваться инструментом для устранения неполадок, нажмите Настройки Сеть и интернет Устранение неполадок с мобильной сетью.

Вот какие данные могут передаваться, если разрешить доступ к сведениям об устройстве и обмене данными:

информация о вашем аккаунте;
IMEI-код устройства;
название модели телефона, например Pixel 8 или Pixel 8 Pro;
параметры функций связи;
журналы функций связи (число сброшенных вызовов и количество ошибок при отправке SMS и MMS, сведения о задержке ответа на звонок и т. д.).