Memperbaiki masalah konektivitas seluler

Jika Anda tidak dapat melakukan atau menerima panggilan ataupun mengalami masalah terkait data seluler, coba langkah-langkah di bawah.

Mengonfirmasi kompatibilitas 5G

Penting: Ponsel Pixel berfungsi dengan semua operator utama. Namun, tidak semua ponsel Pixel 4a (5G) dan yang lebih baru berfungsi di semua jaringan 5G. Hubungi operator untuk memastikan ponsel Anda berfungsi di jaringan 5G. Lihat daftar operator tersertifikasi.

Model ponsel dan jaringan operator Anda menentukan jenis layanan 5G yang Anda perlukan. Di Amerika Serikat, beberapa ponsel Pixel 4a (5G) dibuat khusus untuk digunakan dengan Verizon. Pelajari model ponsel Pixel yang dapat berfungsi dengan jenis jaringan 5G.

Know when you're on 5G

Memperbaiki masalah data seluler

Memeriksa setelan data seluler

1. Buka aplikasi Setelan di ponsel Anda.
2. Ketuk Setelan Jaringan & Internet SIM.

Anda akan menemukan nama operator Anda di sini. Pastikan “Gunakan SIM” aktif.

1. Buka aplikasi Setelan di ponsel Anda.
2. Ketuk Setelan Jaringan & Internet SIM.
3. Ketuk nama operator Anda.
4. Aktifkan Data seluler.

Untuk menonaktifkan mode pesawat:

1. Buka aplikasi Setelan di ponsel Anda.
2. Ketuk Setelan Jaringan & Internet.
3. Nonaktifkan mode pesawat.

Memeriksa jenis jaringan

1. Buka aplikasi Setelan di ponsel Anda.
2. Ketuk Setelan Jaringan & Internet SIM.
3. Pilih operator Anda.
4. Pilih jenis jaringan pilihan Anda (berdasarkan ketersediaan operator):
   • 5G (direkomendasikan)
   • 2G
   • 3G
   • LTE

Memeriksa kekuatan sinyal

Untuk memastikan Anda terhubung ke jaringan seluler, nonaktifkan Wi-Fi.

1. Ketuk Setelan Jaringan & Internet Internet.
2. Nonaktifkan Wi-Fi.
   • Di sudut kanan atas Pixel, akan ada ikon segitiga yang menunjukkan kekuatan sinyal jaringan. Makin terisi segitiganya, makin besar kekuatan sinyal perangkat Anda.
   • Jika sinyal Anda sedikit atau tidak ada sama sekali, coba ganti lokasi.
   • Anda juga dapat menghubungi operator untuk memeriksa cakupannya di area Anda.

Memperbaiki masalah kartu SIM

Pastikan SIM Anda sudah diaktifkan dan dimasukkan dengan benar

1. Buka aplikasi Setelan di ponsel Anda.
2. Ketuk Setelan Jaringan & Internet SIM.
3. Pilih operator Anda.
   • Jika Anda sudah memiliki SIM, tetapi tidak aktif, klik SIM, lalu aktifkan opsi Gunakan SIM.
   • Jika nama operator Anda berwarna abu-abu dan ada pesan “Tidak ada SIM”, berarti Anda tidak memiliki SIM atau SIM tidak aktif. Untuk memeriksanya, buka Setelan Jaringan & Internet SIM.
4. Jika belum mengaktifkan SIM, Anda dapat memasukkan SIM fisik atau mendownload SIM (berdasarkan ketersediaan operator).

Memeriksa pemasangan SIM

1. Masukkan alat untuk mengeluarkan SIM atau klip kertas kecil ke dalam lubang slot kartu SIM.
2. Dorong dengan kuat, tetapi perlahan hingga slot kartu keluar.
3. Lepaskan slot dan keluarkan kartu SIM.
4. Periksa kartu SIM.
   • Jika kartu SIM rusak atau bengkok: Hubungi operator Anda untuk mendapatkan kartu SIM pengganti.
   • Jika Anda melihat kotoran atau debu: Seka kartu SIM dengan kain mikrofiber.
5. Setelah bersih dan dipasang, masukkan kartu SIM kembali ke dalam ponsel.

Pelajari lebih lanjut cara memasang kartu SIM.

Mencoba kartu SIM lain

Jika memiliki kartu SIM lain, Anda dapat mencoba memasangnya ke dalam Pixel.

• Tips: Jika masalah berlanjut dan Anda memiliki ponsel lain, pasang kartu SIM ke ponsel lain tersebut untuk mengetahui apakah masalahnya ada pada kartu SIM.

Memperbaiki masalah Wi-Fi

Memeriksa panggilan Wi-Fi

1. Buka aplikasi Setelan di ponsel Anda.
2. Ketuk Setelan Jaringan & Internet SIM.
3. Ketuk Panggilan Wi-Fi.
4. Aktifkan atau nonaktifkan Gunakan panggilan Wi-Fi.
5. Lakukan tes panggilan.

Jika panggilan Wi-Fi aktif, ponsel dapat mengarahkan panggilan melalui jaringan Wi-Fi atau jaringan operator berdasarkan preferensi atau kekuatan sinyal Anda. Sebelum mengaktifkan panggilan Wi-Fi, hubungi operator untuk mengetahui biaya dan detail lainnya.

Memeriksa Bluetooth dengan perangkat lain

Untuk menonaktifkan Bluetooth:

1. Geser ke bawah untuk membuka menu notifikasi.
2. Ketuk Bluetooth nonaktif jika Bluetooth aktif.

Langkah lain yang dapat dicoba

Memeriksa penghalang

Untuk memeriksa penghalang, lepaskan casing ponsel jika Anda menggunakannya.

Menonaktifkan proses aktif

1. Matikan ponsel.
   • Tips: Jangan pilih mulai ulang.
2. Tunggu selama 30 detik, lalu nyalakan ponsel.
3. Tes ponsel.

Tips: Anda juga dapat mengaktifkan dan menonaktifkan mode pesawat untuk menonaktifkan proses aktif.

Mereset semua setelan jaringan

Untuk mereset semua setelan jaringan seluler:

1. Buka aplikasi Setelan di ponsel Anda.
2. Ketuk Setelan Sistem Opsi reset Reset setelan jaringan seluler.

Untuk mereset setelan Bluetooth dan Wi-Fi:

Penting: Opsi ini akan menghapus koneksi Wi-Fi yang tersimpan.

1. Buka aplikasi Setelan di ponsel Anda.
2. Ketuk Sistem Opsi reset Reset Bluetooth & Wi-Fi.

Mendapatkan bantuan lebih lanjut

Pastikan Anda memiliki versi Android terbaru. Pelajari cara memeriksa dan mengupdate versi Android Anda.

Jika langkah-langkah ini tidak berhasil, hubungi operator untuk memeriksa apakah ada pemadaman layanan di area Anda dan mengonfirmasi bahwa tidak ada perubahan pada paket data Anda.

Informasi yang dibagikan kepada Google saat Anda memecahkan masalah koneksi seluler

Anda dapat memecahkan masalah di perangkat saat membuka Setelan Jaringan & internet Pecahkan masalah koneksi seluler.

Jika Anda membagikan informasi perangkat dan konektivitas kepada Google, perangkat Anda dapat mengirimkan info seperti:

• Informasi akun Anda.
• IMEI perangkat Anda.
• Nama model perangkat Anda, seperti Pixel 8 atau Pixel 8 Pro.
• Tanda konektivitas.
• Log konektivitas seperti jumlah panggilan yang terputus, kegagalan pengiriman MMS dan SMS, serta latensi jawaban panggilan.

Referensi terkait

• Mendapatkan SIM & menambahkannya ke ponsel Pixel Anda
• Menghubungkan ke jaringan Wi-Fi di ponsel Pixel
• Menghubungkan ke jaringan seluler di ponsel Pixel
• Menggunakan ponsel Pixel dengan operator seluler mana pun