Cómo corregir problemas de conectividad móvil

Si no puedes realizar o recibir llamadas, o bien tienes problemas con los datos móviles, sigue los pasos que se indican a continuación.

Cómo confirmar la compatibilidad con 5G

Importante: Los teléfonos Pixel funcionan con todos los principales operadores. Sin embargo, no todos los teléfonos Pixel 4a (5G) y modelos posteriores funcionan en todas las redes 5G. Consulta con tu proveedor para asegurarte de que el tuyo funcione en su red 5G. Consulta la lista de operadores certificados.

Tanto el modelo del teléfono como la red del proveedor determinan el tipo de servicio 5G que necesitas. En EE.UU., algunos teléfonos Pixel 4a (5G) están diseñados específicamente para su uso con Verizon. Consulta qué modelos de teléfonos Pixel pueden funcionar con los distintos tipos de red 5G.

Know when you're on 5G

Cómo corregir problemas de datos móviles

Cómo verificar la configuración de datos móviles

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. Presiona Configuración Internet y redes SIMs.

Aquí encontrarás el nombre de tu operador. Asegúrate de que la opción "Usar SIM" esté activada.

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. Presiona Configuración Internet y redes SIMs.
3. Presiona el nombre del operador.
4. Activa Datos móviles.

Para desactivar el modo de avión, sigue estos pasos:

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. Presiona Configuración Internet y redes.
3. Desactiva el modo de avión.

Cómo verificar el tipo de red

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. Presiona Configuración Internet y redes SIMs.
3. Selecciona tu operador.
4. Selecciona el tipo de red que prefieras (según la disponibilidad del operador):
   • 5G (recomendado)
   • 2G
   • 3G
   • LTE

Cómo verificar la intensidad de la señal

Para asegurarte de que te conectaste a la red móvil, desactiva el Wi-Fi.

1. Presiona Configuración Internet y redes Internet.
2. Desactiva el Wi-Fi.
   • En la esquina superior derecha del Pixel, debería haber un ícono de triángulo que indica la intensidad de la señal de red. Mientras más relleno esté el triángulo, mayor será la intensidad de la señal del dispositivo.
   • Si tienes poca o ninguna señal, muévete a otro lugar.
   • También puedes comunicarte con tu operador para conocer la cobertura de tu área.

Cómo corregir problemas con la tarjeta SIM

Cómo asegurarte de que la SIM esté activada y se haya insertado correctamente

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. Presiona Configuración Internet y redes SIMs.
3. Selecciona tu operador.
   • Si ya tienes una tarjeta SIM, pero está inactiva, haz clic en SIM y activa Usar SIM.
   • Si el nombre de tu operador está en gris y aparece el mensaje "No hay ninguna tarjeta SIM", significa que no tienes una SIM o que está inactiva. Para comprobarlo, ve a Configuración Internet y redes SIMs.
4. Si aún no tienes una SIM activada, puedes insertar una física o descargar una (según la disponibilidad del operador).

Cómo verificar la instalación de la SIM

1. Inserta la herramienta de expulsión de tarjeta SIM o un pequeño sujetapapeles en el orificio de la bandeja de la tarjeta SIM.
2. Empuja suavemente, pero con firmeza, hasta que se salga la bandeja.
3. Quita la bandeja y extrae la tarjeta SIM.
4. Inspecciona la tarjeta SIM.
   • Si la tarjeta SIM está dañada o doblada, comunícate con tu operador para solicitar una tarjeta SIM de reemplazo.
   • Si notas suciedad o polvo, limpia la tarjeta SIM con un paño de microfibra.
5. Una vez que la tarjeta SIM esté intacta y limpia, vuelve a colocarla en el teléfono.

Descubre cómo instalar una tarjeta SIM.

Cómo probar otra tarjeta SIM

Si tienes otra tarjeta SIM, puedes intentar instalarla en tu Pixel.

• Sugerencia: Si el problema persiste y tienes otro teléfono, instala la tarjeta SIM en él para verificar si el problema está relacionado con la tarjeta SIM.

Cómo corregir problemas de Wi-Fi

Cómo verificar la función Llamada por Wi-Fi

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. Presiona Configuración Internet y redes SIMs.
3. Presiona Llamada por Wi-Fi.
4. Activa o desactiva Usar llamadas por Wi-Fi.
5. Realiza una llamada de prueba.

Cuando la función Llamada por Wi-Fi está activada, el teléfono puede enrutar las llamadas a través de redes Wi-Fi o de la red de tu operador según tu preferencia o la intensidad de la señal. Antes de activar Llamada por Wi-Fi, consulta con tu operador las tarifas y otros detalles.

Cómo verificar la conexión Bluetooth con otros dispositivos

Para desactivar el Bluetooth, haz lo siguiente:

1. Desliza el dedo hacia abajo para abrir el menú de notificaciones.
2. Presiona el botón para desactivar el Bluetooth si está activado.

Otros pasos que puedes probar

Cómo verificar si hay obstrucciones

Para verificar si hay obstrucciones, quita la funda del teléfono, si tienes una.

Cómo cerrar los procesos activos

1. Apaga el teléfono.
   • Nota: No selecciones reiniciar.
2. Espera 30 segundos y, luego, enciende el teléfono.
3. Prueba el teléfono.

Nota: También puedes activar y desactivar el modo de avión para cerrar los procesos activos.

Cómo restablecer toda la configuración de red

Para restablecer toda la configuración de red móvil, haz lo siguiente:

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. Presiona Configuración Sistema Opciones de restablecimiento Restablecer configuración de red móvil.

Para restablecer la configuración de Bluetooth y Wi-Fi, haz lo siguiente:

Importante: Esta opción borra las conexiones Wi-Fi guardadas.

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. Presiona Sistema Opciones de restablecimiento Restablecer Bluetooth y Wi-Fi.

Cómo obtener ayuda adicional

Asegúrate de tener una versión actual de Android. Descubre cómo comprobar y actualizar tu versión de Android.

Si estos pasos no funcionan, comunícate con tu operador para verificar si hay interrupciones en tu área y confirmar que no haya cambiado nada en tu plan de datos.

Qué información se comparte con Google cuando solucionas problemas de conexión móvil

Para solucionar problemas en tu dispositivo, ve a Configuración Internet y redes Cómo solucionar problemas de conexión móvil.

Si compartes datos del dispositivo y conectividad con Google, el dispositivo podrá enviar información como la siguiente:

• Información de tu cuenta
• El IMEI de tu dispositivo
• El nombre del modelo de tu dispositivo, como Pixel 8 o Pixel 8 Pro
• Marcas de conectividad
• Registros de conectividad, como cantidad de llamadas interrumpidas, errores de MMS y SMS, y la latencia de las respuestas de llamadas

Recursos relacionados

• Cómo obtener una SIM y agregarla a tu teléfono Pixel
• Cómo conectarte a redes Wi-Fi en un teléfono Pixel
• Cómo conectarse a redes móviles con un teléfono Pixel
• Cómo usar tu teléfono Pixel con cualquier operador de telefonía celular