Odstraňování problémů s mobilním připojením

Pokud nemůžete volat či přijímat hovory nebo máte problémy s mobilními daty, vyzkoušejte kroky uvedené níže.

Ověření kompatibility se sítí 5G

Důležité: Telefony Pixel fungují se všemi významnými operátory. Ne všechny telefony Pixel 4a (5G) a novější ale fungují ve všech sítích 5G. Ověřte si u svého operátora, zda telefon v jeho síti 5G funguje. Zobrazit seznam certifikovaných operátorů

Typ služby 5G, kterou potřebujete, vychází z modelu vašeho telefonu a sítě operátora. V USA jsou některé telefony Pixel 4a (5G) určené výhradně k použití se sítí Verizon. Přečtěte si, které modely telefonu Pixel podporují jednotlivé typy sítě 5G.

Know when you're on 5G

Odstraňování problémů s mobilními daty

Zkontrolujte nastavení mobilních dat

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Nastavení Síť a internet SIM karty.

Měl by zde být uveden název vašeho operátora. Zkontrolujte, zda je zapnutá možnost Použít SIM kartu.

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Nastavení Síť a internet SIM karty.
3. Klepněte na název operátora.
4. Zapněte Mobilní data.

Vypnutí režimu Letadlo:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Nastavení Síť a internet.
3. Vypněte Režim Letadlo.

Zkontrolujte typ sítě

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Nastavení Síť a internet SIM karty.
3. Vyberte svého operátora.
4. Vyberte preferovaný typ sítě (podle dostupnosti operátora):
   • 5G (doporučeno)
   • 2G
   • 3G
   • LTE

Zkontrolujte sílu signálu

Pokud se chcete ujistit, že jste připojeni k mobilní síti, vypněte Wi-Fi.

1. Klepněte na Nastavení Síť a internet Internet.
2. Vypněte Wi-Fi.
   • V pravém horním rohu telefonu Pixel by se měla zobrazit ikona trojúhelníku, která ukazuje sílu signálu sítě. Čím více je trojúhelník vyplněný, tím větší sílu signálu zařízení má.
   • Pokud máte nedostatečný nebo nulový signál, zkuste změnit polohu.
   • Můžete se také obrátit na operátora a zjistit si, jaké je pokrytí ve vaší oblasti.

Odstraňování problémů se SIM kartou

Zkontrolujte, zda je SIM karta aktivována a správně vložena

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Nastavení Síť a internet SIM karty.
3. Vyberte svého operátora.
   • Pokud SIM kartu máte, ale není aktivní, klikněte na SIM karta a zapněte možnost Použít SIM kartu.
   • Pokud je název operátora zašedlý a zobrazuje se zpráva „Žádná SIM karta“, buď nemáte SIM kartu, nebo je neaktivní. Pokud to chcete zkontrolovat, přejděte do Nastavení Síť a internet SIM karty.
4. Pokud jste SIM kartu dosud neaktivovali, můžete vložit fyzickou SIM kartu nebo stáhnout eSIM (v závislosti na dostupnosti operátora).

Zkontrolujte instalaci SIM karty

1. Do otvoru držáku SIM karty vložte nástroj na vysunutí SIM karty nebo malou kancelářskou sponku.
2. Opatrně na něj zatlačte, dokud držák nevyjede.
3. Vyjměte držák a vyjměte SIM kartu.
4. Zkontrolujte SIM kartu.
   • Pokud je SIM karta poškozená nebo ohnutá: Požádejte operátora o náhradní SIM kartu.
   • Pokud vidíte znečištění nebo prach: Otřete SIM kartu pomocí hadříku z mikrovlákna.
5. Až bude SIM karta vyčištěná a neporušená, vložte ji zpět do telefonu.

Další informace o instalaci SIM karty

Zkuste použít jinou SIM kartu

Pokud máte další SIM kartu, můžete ji zkusit do telefonu Pixel vložit.

• Tip: Pokud problém přetrvává a máte jiný telefon, vložte do něj SIM kartu a zkontrolujte, zda je problémová i v tomto telefonu.

Odstraňování problémů s Wi-Fi

Zkontrolujte volání přes Wi-Fi

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Nastavení Síť a internet SIM karty.
3. Klepněte na Volání přes Wi-Fi.
4. Zapněte nebo vypněte možnost Používat volání přes Wi-Fi.
5. Proveďte zkušební hovor.

Když je zapnuté volání přes Wi-Fi, telefon může hovory v závislosti na zadaných nastaveních a na tom, který signál je silnější, směrovat přes sítě Wi-Fi nebo přes sítě operátora. Než volání přes Wi-Fi zapnete, zeptejte se operátora na možné poplatky a další podrobnosti.

Zkontrolujte připojení Bluetooth v jiných zařízeních

Vypnutí Bluetooth:

1. Přejetím dolů otevřete nabídku oznámení.
2. Pokud je Bluetooth zapnuté, klepněte na Vypnout Bluetooth.

Další kroky k vyzkoušení

Zkontrolujte, zda něco není ucpané

Vyjměte telefon z pouzdra a odstraňte případné nečistoty.

Vypněte aktivní procesy

1. Vypněte telefon.
   • Tip: Nevybírejte možnost Restartovat.
2. Vyčkejte 30 sekund a poté telefon zapněte.
3. Otestujte telefon.

Tip: Aktivní procesy můžete vypnout také zapnutím a vypnutím režimu Letadlo.

Obnovte nastavení všech sítí

Postup resetování všech nastavení mobilní sítě:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Nastavení Systém Obnovit výchozí možnosti Resetovat nastavení mobilní sítě.

Postup resetování nastavení Bluetooth a Wi-Fi:

Důležité: Tato možnost smaže uložená připojení Wi-Fi.

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepnutím na Systém Obnovit výchozí možnosti Resetovat Bluetooth a Wi-Fi.

Další nápověda

Zkontrolujte, zda máte aktuální verzi Androidu. Jak zjistit a aktualizovat verzi Androidu

Pokud tento postup nefunguje, obraťte se na operátora, zkontrolujte, zda ve vaší oblasti nedochází k výpadkům a zda se na vašem datovém tarifu nic nezměnilo.

Jaké informace jsou sdíleny s Googlem při odstraňování problémů s mobilním připojením

Případné problémy můžete odstranit v zařízení v Nastavení Síť a internet Odstraňování problémů s mobilním připojením.

Pokud s Googlem sdílíte informace o zařízení a připojení, zařízení může odesílat údaje jako:

• Informace o vašem účtu
• IMEI zařízení
• Název modelu zařízení, například Pixel 8 nebo Pixel 8 Pro
• Příznaky připojení
• Protokoly připojení, jako je počet zrušených hovorů, selhání zpráv MMS a SMS a latence odpovědí na hovory

Související zdroje

• Získání SIM karty a její přidání do telefonu Pixel
• Připojení k sítím Wi-Fi na telefonu Pixel
• Připojení k mobilním sítím v telefonu Pixel
• Použití telefonu Pixel s libovolným mobilním operátorem