Se não conseguir fazer uma cópia de segurança dos seus vídeos e fotos, é possível que tenha ficado sem espaço de armazenamento. Para obter mais espaço, pode limpar o seu armazenamento ou comprar mais.
Importante:
- Se a sua conta estiver inativa no Google Fotos durante dois anos ou mais, o seu conteúdo pode ser eliminado. Saiba mais sobre a Política de Inatividade do Google Fotos.
- Se ultrapassar o limite de armazenamento durante dois anos ou mais, o seu conteúdo pode ser eliminado. Saiba mais sobre como funciona o seu armazenamento Google.
- As cópias de segurança de fotos e vídeos na qualidade Poupança de armazenamento (anteriormente denominada qualidade Excelente) ou na qualidade Expresso criadas antes de 1 de junho de 2021 não ocupam espaço no armazenamento da sua Conta Google.
- As cópias de segurança de fotos e vídeos na qualidade Original, independentemente da data em que foram criadas, continuam a ocupar espaço no armazenamento da sua Conta Google.
Consulte o seu armazenamento
- Abra a ferramenta de gestão de armazenamento.
- Na parte superior, verá uma estimativa de quanto tempo irá demorar para o seu armazenamento ficar cheio.
Sugestões:
- Pode não existir uma estimativa disponível se não fez recentemente cópias de segurança de conteúdo de forma consistente, se estiver prestes a ficar sem armazenamento ou se a sua conta for fornecida pela empresa onde trabalha, pela escola ou por outro grupo.
- Se tiver uma conta supervisionada ou fornecida por uma escola do ensino básico e secundário, a ferramenta de gestão de armazenamento não está disponível.
Limpe o armazenamento
- Abra a ferramenta de gestão de armazenamento.
- Em "Verifique e elimine", selecione uma categoria.
- Selecione os itens que quer apagar.
- Selecione Mover para o lixo
.
.Sugestão: algumas fotos poupam espaço quando são eliminadas. Se eliminar uma foto que poupa espaço de armazenamento na sua Conta Google, pode receber uma estimativa do armazenamento recuperado.
Saiba o que não é contabilizado no seu armazenamentoAlguns itens não são contabilizados no armazenamento da sua Conta Google. Por exemplo, se eliminar estes itens, o seu armazenamento disponível não é alterado:
- Fotos e vídeos carregados em determinadas qualidades de cópia de segurança através de alguns dispositivos Pixel. Saiba mais sobre a cópia de segurança do Google Fotos no seu telemóvel Pixel.
- As cópias de segurança de fotos e vídeos na qualidade Expresso ou qualidade Excelente, agora denominada Poupança de armazenamento, antes de 1 de junho de 2021. Saiba mais sobre as opções de cópia de segurança.
- As fotos e os vídeos que guardou da Partilha com parceiros, desde que o seu parceiro continue a partilhá-los consigo.
Compre mais armazenamento
- No computador, abra photos.google.com.
- Inicie sessão na sua Conta Google.
- Na parte superior, selecione Definições
.
- Nas suas opções de qualidade da cópia de segurança, selecione Comprar armazenamento.
- Selecione um plano de armazenamento.
- Adicione ou selecione o seu método de pagamento.
- Seleccione Subscrever.
.Sugestão: esta opção apenas é apresentada se estiver a ficar sem armazenamento e tiver fotos na qualidade Original.
Corrija problemas com pagamentos de armazenamento
O espaço de armazenamento não aumenta após a atualização
Pode demorar até 24 horas para que o novo armazenamento fique disponível após a compra de um novo plano de armazenamento.
Se o armazenamento continuar incorreto após 24 horas, inicie sessão na Conta Google para verificar se o seu pagamento foi processado.
Se o armazenamento continuar incorreto após o processamento do pagamento e 24 horas após a atualização, pode tentar seguir estes passos de resolução de problemas.
Se o seu cartão de pagamento foi cobrado, mas não encontra um pagamento na Conta Google, verifique se tem a sessão iniciada em várias Contas Google. Se esse for o caso, o plano do Google One pode ter sido comprado numa conta diferente. Pode cancelar a compra nessa conta e voltar a comprar o plano do Google One, usando a conta pretendida. Saiba como cancelar compras no Google One.
- Se tiver outra conta com uma subscrição existente do Google One, pode cancelá-la. Após o fim do período de subscrição, pode comprar armazenamento para outra Conta Google no seu dispositivo.
- Se usar o dispositivo com um membro da família que já tem o Google One, pode usar a partilha em família do Google One.