写真や動画がバックアップされない場合は、保存容量が足りていない可能性があります。空き容量を増やすには、不要な写真や動画を削除するか、追加容量を購入してください。
重要:
- Google フォトを使用しない状態が 2 年以上続くと、コンテンツが削除されることがあります。詳しくは、非アクティブな Google フォトに関するポリシーをご覧ください。
- 保存容量の上限を超過した状態が 2 年以上続くと、コンテンツが削除されることがあります。詳しくは、Google のストレージの仕組みをご覧ください。
- 2021 年 6 月 1 日より前に保存容量の節約画質（旧称「高画質」）またはエクスプレス画質でバックアップしたすべての写真と動画は、Google アカウントの保存容量にカウントされません。
- 元の画質でバックアップした写真と動画は、日付にかかわらず引き続き Google アカウントの保存容量にカウントされます。
保存容量を確認する
- ストレージ管理ツールを開きます。
- 上部に、保存容量の追加が必要になるまでの予測日数が表示されます。
ヒント:
- 最近継続的にコンテンツをバックアップしていない場合、または保存容量が残り少なくなっている場合、または職場、学校、その他のグループから提供されたアカウントを使用している場合、予測が表示されないことがあります。
- 管理対象のアカウント、または学校（小中高）から提供されたアカウントを使用している場合、ストレージ管理ツールは利用できません。
ストレージをクリーンアップする
- ストレージ管理ツールを開きます。
- [確認して削除] でカテゴリを選択します。
- 削除するアイテムを選択します。
- ゴミ箱に移動アイコン
を選択します。
を選択します。ヒント: 一部の写真は、削除すると保存容量を節約できます。写真を削除することで Google アカウントの保存容量が増える場合、どのくらい増えるのかが示されることがあります。
保存容量にカウントされないアイテム一部のアイテムは Google アカウントの保存容量にカウントされません。たとえば、次のアイテムを削除しても、空き容量は変化しません。
- 一部の Google Pixel デバイスから特定のバックアップの画質でアップロードされた写真と動画。Google Pixel での Google フォトのバックアップについてをご覧ください。
- 2021 年 6 月 1 日より前にエクスプレス画質と高画質（現在の「保存容量の節約画質」）でバックアップされた写真と動画。バックアップ オプションの詳細をご覧ください。
- パートナーとの共有機能で保存し、パートナーが共有を継続している写真と動画。
Google One で追加容量を購入する
任意のストレージ プランを選択して、保存容量を増やしたり減らしたりすることができます。また、月単位または年単位のストレージ プランに切り替えることもできます。
プランを変更する
別の Google One プランに切り替えるには:
- パソコンで Google One にアクセスします。
- [設定]
[メンバーシップ プランを変更] をクリックします。
- 新しい保存容量を選択します。
- 保存容量を追加するには: [アップグレードのオプション] でプランを選択します。
- プランの料金を減らすには: [ダウングレードのオプション] でプランを選択します。
- ダウングレードのオプションが表示されない場合は、最安料金のプランをご利用です。
- 新しいプランの料金と詳細を確定するには、[次へ] をクリックします。
- お支払い方法を選択します。
- [定期購入] をクリックします。
[メンバーシップ プランを変更] をクリックします。Google One ストレージ プランを解約する
Google One メンバーシップはいつでも解約できます。詳しくは、ストレージ プランを解約する方法をご覧ください。
Workspace のストレージ プールについて
G Suite / Workspace アカウントの場合は、ストレージ管理ツールに個人用ストレージまたはストレージ プールの情報が表示されます。
- 個人用割り当てが残り少ない場合: ストレージ管理ツールに使用中の個人用ストレージと上限が表示されます。
- 組織のストレージ プールの割り当てが残り少ない場合: ストレージ管理ツールに使用中のストレージ プールと上限が表示されます。
ヒント: Google ドライブなど、他の Google サービスでは、表示されるストレージや割り当ての値が異なる場合があります。Google ドライブ ストレージの詳細
ストレージのお支払いに関する問題を解決する
アップグレードしたのに保存容量が増えない
新しいストレージ プランのご購入後、そのストレージを利用できるようになるまでに最長で 24 時間ほどかかる場合があります。
24 時間経ってもストレージに関する情報が正しく表示されない場合は、Google アカウントにログインして、お支払いが処理されたかどうかを確認してください。
お支払いが完了し、アップグレードから 24 時間が経過してもストレージ情報が正しく表示されない場合は、こちらのトラブルシューティングの手順をお試しください。
支払いカードに対して請求が処理されているにもかかわらず、Google アカウントにお支払いが反映されない場合は、複数の Google アカウントにログインしていないかどうかをご確認ください。アカウントが複数ある場合、Google One の購入を別のアカウントで行った可能性があります。そのアカウントでの購入をキャンセルし、ご希望のアカウントで Google One を再購入することができます。詳しくは、Google One の購入をキャンセルする方法をご覧ください。
- 別のアカウントですでに Google One メンバーシップを利用している場合は、解約できます。メンバーシップの契約期間が終了すると、ご利用のデバイスで別の Google アカウントを使って保存容量を購入できます。
- Google One をすでに利用しているファミリー メンバーとデバイスを共有している場合は、Google One をファミリーと共有できます。