写真や動画がバックアップされない場合は、保存容量が足りていない可能性があります。空き容量を増やすには、写真や動画を整頓するか、追加容量を購入してください。
重要:
- Google フォトのアカウントを 2 年間使用していない場合や、保存容量の上限を超えている場合は、コンテンツが影響を受ける可能性があります。詳しくは、ストレージの仕組みについての記事をご覧ください。
- 2021 年 6 月 1 日より前に保存容量の節約画質（旧称「高画質」）またはエクスプレス画質でバックアップしたすべての写真と動画は、Google アカウントの保存容量にカウントされません。
- 元の画質でバックアップした写真と動画は、日付にかかわらず引き続き Google アカウントの保存容量にカウントされます。
保存容量を確認する
- ストレージ管理ツールを開きます。
- 上部に、保存容量の追加が必要になるまでの予測日数が表示されます。
ヒント: 過去数か月間にコンテンツのバックアップをとっていない場合、保存容量の上限が近づいている場合、保存容量が不足している場合、または職場、学校、家族、その他のグループによりアカウントを提供されている場合は、予測日数が表示されないことがあります。
ストレージをクリーンアップする
- ストレージ管理ツールを開きます。
- [確認して削除] でカテゴリを選択します。
- 削除するアイテムを選択します。
- ゴミ箱に移動アイコン
を選択します。
追加容量を購入する
- パソコンで photos.google.com を開きます。
- Google アカウントにログインします。
- 上部の設定アイコン
を選択します。
- バックアップの画質のオプションで、[保存容量を購入] を選択します。
- ストレージ プランを選択します。
- お支払い方法を追加または選択します。
- [登録] を選択します。
を選択します。ヒント: このオプションは、保存容量が不足しており、写真の画質が元の画質である場合にのみ表示されます。
ストレージのお支払いに関する問題を解決する
取引が不承認となった、取引に失敗した、または取引を完了できないGoogle サービスのお支払いに関する問題が発生している場合やエラー メッセージが表示される場合は、お支払いに関する問題を解決する方法をご覧ください。
使用しているアカウントで保存容量を購入できない
別の Google アカウントまたは別のデバイスですでに定期購入を利用している場合は、デバイスで新しい定期購入を利用する前に、既存の定期購入を変更する必要がある場合があります。
- Google One メンバーシップをすでに利用しているアカウントがある場合は、解約できます。定期購入の期間が終了すると、デバイスで別の Google アカウントで保存容量を購入できます。
- Google One をすでに利用しているファミリー メンバーとデバイスを共有している場合は、Google One をファミリーと共有できます。