Resolver problemas com o backup de fotos

Se as fotos e os vídeos não estiverem sincronizando com sua Conta do Google, confira o status do backup.

O backup é um serviço de armazenamento que salva automaticamente fotos e vídeos na sua Conta do Google. Esses itens podem ser acessados em qualquer dispositivo conectado à sua conta. Saiba mais sobre os benefícios do backup.

Conferir o status do seu backup

1. No seu dispositivo Android, abra o app Fotos .
2. Na parte de cima, toque e mantenha pressionado, depois arraste para baixo. Você pode encontrar uma destas mensagens de status:
   • Backup concluído : você não tem mais itens aguardando o backup.
   • Backup desativado : essa opção está desativada. Para ativá-la, toque em Ativar backup.
   • Fazendo backup: o backup de fotos e vídeos está sendo feito. Você também verá o número de itens restantes.
   • Preparando backup ou Preparando para fazer backup: as fotos e os vídeos estão sendo preparados para o backup.
   • Aguardando conexão ou Aguardando Wi-Fi : mude as configurações ou conecte seu dispositivo a uma rede móvel ou Wi-Fi.

Resolver problemas com o backup

Conferir suas configurações de backup

1. No seu dispositivo Android, abra o app Google Fotos .
2. Na parte de cima, toque na sua foto do perfil ou inicial Configurações do Google Fotos Backup.
3. Se o "Backup" estiver ativado, você vai encontrar estas opções:

• Conta de backup: confira se a conta listada é a mesma que você usou para fazer login no app Google Fotos. Para saber qual é a conta, toque na sua foto do perfil ou inicial na parte de cima e encontre seu endereço de e-mail.
• Fazer backup das pastas do dispositivo: toque e selecione para fazer backup de fotos e vídeos de outros apps, como o Google Chat e o WhatsApp.
• Qualidade: toque para mudar a qualidade do backup de fotos e vídeos. Saiba como mudar a qualidade do backup.
• Uso de dados móveis: escolha se você quer fazer backup de fotos ou vídeos usando sua rede móvel em vez de Wi-Fi. Seu provedor de serviços poderá aplicar cobranças se você ativar essa opção.

Dica: ative a opção Fazer backup em roaming se quiser salvar fotos e vídeos mesmo quando estiver em outros países ou regiões.

Conferir o tamanho ou o tipo do arquivo

Talvez o upload de uma foto ou um vídeo não seja feito porque o item não atende aos seguintes requisitos:

• As fotos não podem ter mais de 200 MB ou 200 megapixels.
• Os vídeos não podem ter mais de 10 GB.

Conferir quais fotos estão sendo armazenadas em backup

Conforme o backup avança, na parte de cima, você vê quantas fotos ainda restam e as miniaturas.

Conferir qual foto não está armazenada em backup

1. Selecione uma foto.
2. Se ela não estiver armazenada em backup, na parte de cima, você verá a opção Fazer backup .

Dica: para encontrar todos os vídeos e fotos armazenados em backup, acesse photos.google.com no computador. Todos os itens que você encontrar nesse local estão incluídos no backup.

Backup das pastas do dispositivo

Importante: quando você ativa o backup, as pastas do dispositivo escolhidas também são armazenadas automaticamente, não apenas a câmera. É possível fazer backup automático de todas as pastas ou escolher em quais pastas ativar/desativar esse recurso.

1. No seu dispositivo Android, abra o app Google Fotos .
2. Faça login na sua Conta do Google.
3. No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou inicial.
4. Toque em Configurações do Google Fotos Backup.
5. Em "Configurações", toque em Backup das pastas do dispositivo.
6. Toque nas pastas que você quer armazenar em backup.
   • Desative a configuração ao lado das pastas que você não quer armazenar em backup.
   • Ative a configuração ao lado das pastas que você quer armazenar em backup.
7. Opcional: ative ou desative a opção Fazer backup das pastas do dispositivo.
   • Se essa opção estiver ativada, as fotos em novas pastas serão salvas automaticamente em backup.

Dica: se você não quiser que o conteúdo das pastas do dispositivo apareça na Visualização de Fotos, é possível ocultar esses itens. Saiba como fazer isso.

Colocar seu dispositivo no carregador

Para economizar bateria, o processo de backup poderá ser pausado se a tela do dispositivo estiver desligada ou o protetor de tela estiver ativado.

Excluir arquivos de fotos e vídeos em branco ou vazios

Importante: para remover arquivos de fotos e vídeos em branco ou vazios do seu dispositivo Android, faça o download do app Files do Google.

1. No seu dispositivo Android, abra o app Files do Google .
2. Toque em Imagens ou Vídeos.
3. Na parte de cima, toque em Mais Ordenar por Menor primeiro.
4. Selecione arquivos com tamanho de 0 byte.
5. Toque em Excluir Mover arquivos para a lixeira.

Dica: para selecionar vários vídeos ou fotos, toque no primeiro item e mantenha-o pressionado, depois toque nos outros arquivos que você quer excluir.

Se você ainda tiver problemas, envie seu feedback para o Google Fotos.

Recursos relacionados

• Fazer backup de fotos e vídeos
• Excluir fotos e vídeos
• Encontrar fotos e vídeos perdidos