Não está a ser criada uma cópia de segurança das minhas fotos

Se as fotos e os vídeos não estiverem a ser sincronizados com a Conta Google, verifique o estado da cópia de segurança:

A cópia de segurança é um serviço de armazenamento que guarda automaticamente as fotos e os vídeos na Conta Google. Pode aceder a estes vídeos e fotos a partir de qualquer dispositivo em que tenha sessão iniciada na sua conta. Saiba mais sobre as vantagens da cópia de segurança.

Verifique o estado da sua cópia de segurança

No iPhone ou iPad, abra a app Google Fotos .
Na parte superior, toque na foto do perfil ou inicial da sua conta. Vai encontrar uma das seguintes mensagens de estado:
- Cópia de segurança concluída: não tem mais itens a aguardar a criação de uma cópia de segurança.
- A cópia de segurança está desativada: a funcionalidade "Cópia de segurança" está desativada. Para ativá-la, toque em Ativar cópia de segurança.
- A fazer uma cópia de segurança: está a ser feita uma cópia de segurança dos seus vídeos e fotos. Também vai ver o número de itens restantes.
- A preparar a cópia de segurança ou A preparar a criação da cópia de segurança: a criação da cópia de segurança dos seus vídeos e fotos está a ser preparada.
- A aguardar ligação ou A aguardar pelo Wi-Fi : altere as suas definições ou estabeleça ligação a uma rede móvel ou Wi-Fi.

Se não foram feitas cópias de segurança de alguns itens, o Google Fotos irá tentar fazer cópias de segurança novamente. Se não for feita uma cópia de segurança de uma foto ou um vídeo, o item pode não estar num formato suportado.

Resolva os problemas da cópia de segurança

Verifique as definições da cópia de segurança

No iPhone ou iPad, abra a app Google Fotos .
Na parte superior, toque na foto do perfil ou inicial da sua conta Definições do Fotos Cópia de segurança.
Se a funcionalidade "Cópia de segurança" estiver ativada, deve encontrar as seguintes opções:

Conta da cópia de segurança: certifique-se de que a conta indicada é a mesma que está a ver na app Google Fotos. Para confirmar a conta que está a ver na app Google Fotos, abra o menu principal do Google Fotos e encontre o seu endereço de email na parte superior.
Qualidade da cópia de segurança: toque para alterar a qualidade da cópia de segurança das fotos e dos vídeos. Saiba como alterar a qualidade da cópia de segurança.
Usar dados móveis para criar uma cópia de segurança de fotos: pode fazer uma cópia de segurança das suas fotos através da rede móvel em vez de utilizar uma rede Wi-Fi. Esta ação pode estar sujeita a cobranças por parte do seu fornecedor de serviços.
Usar dados móveis para criar uma cópia de segurança de vídeos: pode fazer uma cópia de segurança dos seus vídeos através da rede móvel em vez de utilizar uma rede Wi-Fi. Esta ação pode estar sujeita a cobranças por parte do seu fornecedor de serviços.

Verifique o tamanho ou o tipo do ficheiro

Uma foto ou um vídeo pode não ser carregado porque não cumpre os requisitos:

As fotos não podem ultrapassar os 200 MB ou os 200 megapíxeis
Os vídeos não podem ultrapassar os 10 GB

Verifique quais as fotos que têm uma cópia de segurança

À medida que a sua cópia de segurança avança, pode ver quantas fotos restam e as respetivas miniaturas na parte superior.

Verifique quais as fotos que ainda não têm uma cópia de segurança

Selecione uma foto.
Se a foto ainda não tiver uma cópia de segurança, pode encontrar a opção Fazer uma cópia de segurança na parte superior.

Sugestão: para encontrar todas as fotos e vídeos com cópia de segurança no computador, aceda a photos.google.com. Todas as fotos e vídeos que encontrar aqui têm uma cópia de segurança.

Se continuar a ter problemas, envie feedback para o Google Fotos.

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