Questions fréquentes

 

Puis-je désactiver la retenue de taxe ?

Selon la loi, la taxe de 25 % sur les achats effectués par les clients brésiliens s'applique à tous les marchands qui reçoivent des paiements de Google dans une monnaie autre que le real brésilien (BRL). La taxe étant obligatoire, la seule façon de ne pas la payer est de retirer vos applications de la vente au Brésil.

Pourquoi la validation instantanée de mon compte bancaire a-t-elle échoué ?

Voici quelques informations à garder à l'esprit lors d'une tentative de validation instantanée de votre compte bancaire :
  • Vérifiez que le nom de votre banque est correctement saisi dans votre profil de paiement. S'il est inexact, revenez en arrière, saisissez votre compte bancaire à nouveau et vérifiez les informations de votre compte bancaire.
  • Assurez-vous de saisir le nom et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre banque en ligne et non ceux que vous utilisez pour votre profil de paiement.
  • Si la validation instantanée échoue à cause d'un problème de connexion à votre banque, réessayez ultérieurement ou utilisez la méthode de validation par virement test.
  • Avant de saisir une information bancaire, assurez-vous que votre navigateur dispose d'une connexion sécurisée. En savoir plus sur l'identification d'une connexion Internet plus sécurisée

Qu'est-ce que la déshérence ?

Aux États-Unis, les entreprises sont tenues de donner les capitaux qui semblent avoir été abandonnés aux gouvernements fédéraux. L'État concerné correspond à celui que vous avez indiqué comme lieu de résidence. Si vous résidez en dehors des États-Unis, l'État du Delaware, lieu de constitution de notre société, constitue le gouvernement de l'État approprié. Si votre solde a été mis en déshérence, vous pouvez demander au service des biens non réclamés du gouvernement d'État de vous le rembourser. Pour plus d'informations, consultez le site Web https://www.usa.gov/unclaimed-money.

Comment est calculé le seuil permettant de déterminer si je dois remplir un formulaire 1099-K ?

Le règlement de l'IRS exige des déclarations des montants totaux ou bruts des ventes et du nombre brut de transactions, sans ajustement pour les remboursements, les rejets de débits ou les modifications.

Recevrai-je une copie du formulaire 1099-K si je dépasse seulement un seul de ces seuils ?

Non, un marchand ne recevra une copie du formulaire 1099-K que s'il répond à tous les critères.

Comment vais-je recevoir une copie du formulaire 1099-K ?

Des copies du formulaire 1099-K sont envoyées tous les ans par courrier postal avant le 31 janvier.

Que se passe-t-il si je ne fournis pas mon numéro d'identification fiscale ou si celui que je fournis est incorrect ?

Si vous ne fournissez pas les informations requises et ne certifiez pas qu'elles sont exactes, Google peut prendre une série de mesures, parmi lesquelles la retenue des paiements et la suspension du traitement des transactions.

Quels formulaires fiscaux les marchands non américains doivent-ils remplir ?

Si vous êtes un marchand international établi en dehors des États-Unis, vous devez envoyer le certificat de statut d'étranger (formulaire W-8BEN) depuis votre profil de paiement. L'IRS demande aux marchands internationaux qui vendent aux États-Unis de fournir le certificat de statut d'étranger (formulaire W-8BEN) pour être exemptés de l'obligation de déclaration fiscale dans ce pays. Pour en savoir plus sur le formulaire W-8BEN, consultez le site Web http://www.irs.gov/formspubs/.

Quels types de notifications vais-je recevoir ?

Tous les marchands recevront des e-mails relatifs à certaines opérations de paiement, y compris dans les cas suivants :
  • Nous vous envoyons un paiement marchand. 
  • Les virements pour la validation du compte bancaire par Google échouent.
  • Un nouveau mode de paiement principal est sélectionné pour votre profil.
  • Les paiements du marchand (transfert électronique de fonds, virement, etc.) échouent.

Pour en savoir plus, consultez l'article sur l'ajout ou la modification des préférences relatives aux e-mails de l'utilisateur des paiements.

Pourquoi mon virement test a-t-il échoué ?

Un virement test peut échouer pour un certain nombre de raisons, notamment les suivantes : 
  • Vous avez saisi un numéro de compte bancaire inexact ou le numéro d'acheminement de la banque est incorrect (les informations requises varient en fonction des pays).
  • Votre compte bancaire est clôturé.
  • Le nom du titulaire du compte n'est pas exactement le même que celui indiqué sur votre compte bancaire.
  • Votre banque ne se trouve pas dans le même pays que celui que vous avez indiqué dans votre profil de paiement.
  • La devise locale de votre compte bancaire ne correspond pas au pays que vous avez spécifié dans votre profil de paiement.
  • Votre compte bancaire n'est pas configuré pour recevoir des paiements SIT (Système Interbancaire de Télécompensation) et TEF (Transfert Électronique de Fonds).
  • Votre code banque a été modifié suite à une fusion bancaire récente.

Si votre virement test échoue, le message "Échec du virement" s'affiche sur la page depuis laquelle vous avez transmis vos informations de compte bancaire. Dans ce cas, saisissez à nouveau vos informations bancaires pour vous assurer qu'elles sont correctes. Vous pouvez également contacter votre banque pour confirmer les informations spécifiques dont vous avez besoin et saisir vos informations de compte bancaire à nouveau.

Si l'erreur persiste et si vous recevez un message indiquant que le compte a déjà été saisi, contactez-nous. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Puis-je modifier l'adresse e-mail de mon contact pour les paiements ?

Oui. Vous pouvez ajouter et supprimer des utilisateurs, ainsi que modifier vos préférences relatives aux e-mails à tout moment. Chaque fois que vous enregistrez un nouvel utilisateur pour le profil de paiement, celui-ci reçoit un e-mail lui demandant de valider son adresse e-mail avant que nous n'envoyions d'éventuels e-mails de paiement.

Remarque : Si vous cochez la case Contact principal, la personne responsable des paiements recevra par défaut toutes les notifications de facturation.

Puis-je choisir le type de notifications par e-mail que je souhaite recevoir ?

Oui. Il existe trois types de notifications :

Les autorisations d'un utilisateur du profil de paiement doivent-elles correspondre à ses autorisations d'accès ?

Non. Il est possible d'ajouter un utilisateur en tant que contact pour les paiements, même s'il ne dispose pas d'identifiants de connexion. Par exemple, votre service de comptabilité peut recevoir des informations sur vos opérations de paiement sans avoir accès aux détails des commandes ni aux informations de connexion. Pour en savoir plus, consultez l'article sur l'ajout et la suppression d'utilisateurs ou la modification des autorisations.

Que faire si je n'ai pas reçu mon paiement marchand de Google ?

Si vous n'avez pas reçu le paiement marchand que vous attendiez, cela peut s'expliquer par plusieurs raisons :

  • Les paiements marchands que nous effectuons par virement bancaire peuvent être retardés. Contactez votre banque pour obtenir de l'aide et de plus amples informations.
  • Nous repoussons au jour ouvré suivant les paiements qui tombent un jour férié ou pendant un week-end.  Par exemple, si le 15 tombe un lundi férié, le paiement sera effectué le mardi 16.
  • Vérifiez que vous avez atteint votre seuil de paiement minimum.
  • Les paiements peuvent mettre jusqu'à cinq jours ouvrés (et même plus dans certains pays) pour apparaître sur votre compte bancaire.
  • Vérifiez que votre compte bancaire est bien validé. Si vous avez encore besoin d'aide concernant un paiement, contactez-nous.

Pour en savoir plus, consultez ces articles sur les paiements et la gestion du seuil de paiement et sur la manière de gérer votre profil de paiement.

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