Pre túto chybu dostal váš účet upozornenie alebo boli vaše výrobky preventívne zamietnuté
V tomto článku
Preskúmajte interaktívny nástroj na odstraňovanie problémov a zistite viac o príčinách nesúladu cien a o tom, ako problém vyriešiť:
Prečo k problému dochádza
Keď používateľ klikne na nákupnú reklamu alebo bezplatný záznam o výrobku na Googli, očakáva, že cena na vašej vstupnej stránke sa bude zhodovať s cenou v reklame alebo zázname. Toto upozornenie ste dostali, pretože naši kontrolóri dodržiavania pravidiel zistili počas manuálnej kontroly vášho webu nesúlad cien medzi vašimi údajmi o výrobkoch a vstupnými stránkami. Vo svojej schránke by ste mali nájsť e‑mail, v ktorom vás žiadame, aby ste do určitého dátumu aktualizovali údaje o výrobkoch tak, aby sa zhodovali s údajmi na vašej vstupnej stránke.
Bežné dôvody nesúladu cien
- Vaše údaje o výrobkoch nie sú synchronizované so vstupnou stránkou: ak sa napríklad začala alebo skončila platnosť zľavy, ale cena sa v informačnom kanáli neaktualizovala a už sa nezhoduje s vaším webom. Zabezpečte, aby sa váš web a údaje o výrobkoch aktualizovali súčasne. Po aktualizácii webu naplánujte aktualizáciu alebo použite Content API na okamžitú aktualizáciu údajov o výrobkoch. Vďaka tomu zabezpečíte, že na Googli budú rovnaké údaje ako na vašej vstupnej stránke.
- Ak meníte ceny niekoľkokrát denne alebo máte veľké množstvo ponúk, zvážte používanie rozhrania Inventory API, aby sa údaje aktualizovali rýchlejšie.
-
Viacero cien na vstupnej stránke: služba Nákupy podporuje dve ceny: cenu a akciovú cenu (ktoré sú označené pomocou atribútov cena
[price]a akciová cena[sale_price]). Ak je k dispozícii viac ako jedna cena, uistite sa, že najnižšia cena je najvýraznejšia a uvedená pomocou atribútu akciová cena[sale_price]. Okrem toho sa uistite, že hodnota atribútu dátum platnosti akciovej ceny[sale_price_effective_date]je v súlade s načasovaním zmien vášho webu. - Použitie detekcie adresy IP a dynamickej zmeny cien: nemeňte cenu výrobku na vstupnej stránke podľa polohy používateľa. Nemeňte cenu ani v závislosti od súborov cookie, prehliadačov, zariadení ani žiadneho iného faktora. Ak zacieľujete iba na určité oblasti v rámci krajiny, použite regionálnu cenu a dostupnosť.
- Minimálne množstvo objednávky a hromadne predávané výrobky: ak kupujúci musí kúpiť minimálne množstvo výrobkov, napríklad desať, uveďte celkovú cenu za desať výrobkov. Nezadávajte cenu len za jeden výrobok, ak sa vyžaduje minimálny počet výrobkov.
- Nesúlad názvu, opisu alebo obrázka: uistite sa, že výrobok odporúčaný v názve, opise a na obrázku zodpovedá odoslanej cene. Ak je napríklad v opise uvedený gravírovaný výrobok a na obrázku je výrobok na mieru s gravírovaním, uistite sa, že cena vo feede obsahuje poplatky za gravírovanie.
- Predvýber variantov: uistite sa, že každý variant vo feede obsahuje webovú adresu, ktorá sa načíta na predvyplnenú stránku daného variantu. Ak napríklad inzerujete prémiovú kyticu kvetov, uistite sa, že cena vo feede je pre prémiový variant a rovnaký prémiový variant vopred vybratá na vstupnej stránke.
- Cenové rozsahy: ak na vstupnej stránke svojho webu zobrazujete cenový rozsah produktu, atribút cena by mal zachytávať najlacnejšiu hodnotu zo sortimentu.
- Poplatky za spracovanie: ak máte ďalšie logistické poplatky, namiesto toho, aby ste ich uviedli vo variante ceny, uveďte ich na webe ako doručenie, doprava, manipulačné poplatky, logistika alebo dopravca a náklady zlúčte v atribúte doprava
[shipping]. - Dynamické vyplnenie a trvanie načítania stránky: ak sa cena vypočítava dynamicky a potom sa pridáva na vstupnú stránku alebo ak je čas načítania stránky pomalý, prehľadávače môžu vynechať koncovú cenu. Uistite sa, že sa cena načíta na vstupnej stránke okamžite.
- Cena za členstvo: všetci používatelia v cieľovej krajine musia mať možnosť kúpiť si výrobok za zadanú cenu bez toho, aby museli platiť za členstvo. Členské ceny sú povolené v reklamách alebo záznamoch len v prípade splnenia nasledujúcich podmienok:
- Registrácia je bez peňažného poplatku a členstvo si môže zaregistrovať každý bez výnimiek.
- Proces registrácie je jasný a možno ho dokončiť na vstupnej stránke alebo počas platby.
- Zľavnená cena s členstvom je jasne zobrazená na vstupnej stránke.
- Zľavnená cena: všetci používatelia v cieľovej krajine musia mať možnosť kúpiť si výrobok za zadanú zľavnenú cenu. Zľavnené ceny sú povolené v reklamách alebo záznamoch len v prípade splnenia nasledujúcich podmienok:
- Cena po zľave alebo uplatnení kupónov by mala byť dostupná pre všetkých bez výnimiek.
- Zľavnená cena je jasne zobrazená na vstupnej stránke.
Ako problém vyriešiť
V tejto sekcii nájdete postup riešenia nesúladu ceny.
1. krok: uistite sa, že sa ceny v údajoch o výrobkoch zhodujú s cenami na vstupných stránkach
Preskúmajte proces aktualizácie, aby ste zistili možnú príčinu:
- Pozrite si príklady ovplyvnených výrobkov v e‑maile s varovaním.
- Tieto výrobky boli skontrolované našimi kontrolórmi a nahlásené pre nesúlad. Pomocou týchto príkladov nájdite spoločný problém s podobnými položkami vo vašich údajoch o výrobkoch a vyriešte ho, aby ste zabezpečili, že všetky majú rovnakú cenu.
- Po vyriešení problému aktualizujte atribút cena
[price]v údajoch o výrobkoch tak, aby sa zhodoval s údajmi na vstupnej stránke.
2. krok: znova odošlite údaje o výrobkoch
- Keď aktualizujete údaje o výrobkoch, odošlite ich znova niektorým z týchto spôsobov:
- Nahrajte feed
- Odošlite údaje cez Content API
- Ak meníte ceny niekoľkokrát denne alebo máte veľké množstvo ponúk, zvážte používanie rozhrania Inventory API, aby sa údaje aktualizovali rýchlejšie.
- Importujte obsah z platformy elektronického obchodu
3. krok: požiadajte o kontrolu
- Ak je váš účet momentálne varovaný a problém ste vyriešili, môžete požiadať o bezplatnú kontrolu účtu pred uplynutím termínu. Po uplynutí termínu však Google vykoná manuálnu kontrolu.
- Ak je váš účet v stave preventívneho zamietnutia položky a problém ste vyriešili, môžete požiadať o kontrolu účtu výberom možnosti Problém som vyriešil(a). Ak s problémom nesúhlasíte a nič ste nevyriešili, môžete požiadať o kontrolu pomocou možnosti S týmto problémom nesúhlasím. Upozorňujeme, že v prípade neúspešnej kontroly bude váš účet v 7-dňovom prechodnom období, kým bude možné požiadať o novú kontrolu.
Poznámka: Ak na zobrazovanie výrobkov používate platformu tretej strany, o kontrolu môžete požiadať aj v príslušnej aplikácii.
Ak spolupracujete s platformou tretej strany, niektoré z týchto pokynov sa vás nemusia týkať. Pokyny na vyriešenie problému alebo dokončenie úlohy vám poskytne platforma tretej strany. Prečítajte si, ako získať podporu, ak používate inú platformu ako Google.
Časté otázky
V tejto sekcii nájdete odpovede na časté otázky o nesúlade cien.
Časté otázky týkajúce sa nesúladu cien
- Čo je potrebné vedieť pred odoslaním účtu kontrolu?
- Kontrola potrvá až sedem pracovných dní.
- Jediný spôsob, ako skontrolovať, či je celý váš účet v súlade s pravidlami, je požiadať o kontrolu v službe Merchant Center. Kontaktovanie tímu podpory nespustí kontrolu účtu.
- Ak kontrola zlyhá alebo ak tlačidlo kontroly nie je k dispozícii, počkajte na termín upozornenia, kým sa vykoná manuálna kontrola. Kontrola sa vykoná automaticky. Nemusíte kontaktovať podporu.
- Predĺženie termínu uvedeného v e‑mailovej správe nie je možné získať ani oň požiadať.
- Neexistuje úplný zoznam zamietnutých príkladov, ktorý by ste si mohli pozrieť, takže by ste sa mali uistiť, že ceny sa zhodujú vo feede, na vstupnej stránke a v mikrodátach (ak sú zavedené).
- Ako môžem predísť opakovaným problémom s nesúladom cien?
- Ak ceny svojich výrobkov často aktualizujete, mali by ste naplánovať nahrania údajov o výrobkoch zo súborov alebo nastaviť rozhranie Content API for Shopping, ktoré vám umožní pravidelnú automatickú aktualizáciu cien v službe Merchant Center.
- Ďalšie informácie o osvedčených postupoch týkajúcich sa cien
- Môžete mi pomôcť s nastavením mikrodát na základe variantov produktov?
- Zistite, ako nastaviť štruktúrované dáta pre službu Merchant Center.
- Všeobecné pokyny k štruktúrovaným dátam (nad rámec údajov o výrobkoch v službe Merchant Center) získate v sprievodcovi začiatočníka systému schema.org.
- Na kontrolu nastavení mikrodát môžete použiť nástroj na testovanie multimediálnych výsledkov.
- Ako používať regionálnu dostupnosť a ceny?
- Funkcia regionálnej dostupnosti a cien umožňuje zobrazovať informácie o dostupnosti výrobku a premenlivé ceny na základe prítomnosti vašej firmy a miesta vašej zákazníckej základne prostredníctvom regionálneho prepísania celoštátnej dostupnosti alebo ceny.
- Ďalšie informácie o nastavení regionálnej dostupnosti a cien