Kvůli této chybě bylo vašemu účtu uděleno varování nebo byly některé produkty preventivně zamítnuty
Obsah tohoto článku
Další informace o příčinách nesrovnalostí v cenách a možnostech řešení tohoto problému najdete v našem nástroji pro odstraňování problémů:
Příčiny tohoto problému
Když někdo klikne na reklamu v Nákupech nebo na neplacený záznam produktu na Googlu, očekává, že na vaší vstupní stránce uvidí stejnou cenu, která se zobrazuje v reklamě nebo informacích o produktu. Toto oznámení jste obdrželi, protože naši kontroloři dodržování zásad při ruční kontrole vašeho webu zjistili nesoulad cen uvedených v produktových datech s cenami na vstupních stránkách. Zaslali jsme vám e‑mail se žádostí o úpravu produktových dat do určitého data, aby hodnoty ve vašich datech odpovídaly údajům na vstupní stránce.
Obvyklé příčiny nesrovnalostí v cenách
- Produktová data nejsou synchronizována se vstupní stránkou: Například pokud začala nebo skončila slevová akce, ale cena ve zdroji nebyla aktualizována a už neodpovídá vašemu webu. Dbejte na to, aby aktualizace webu a produktových dat probíhaly ve stejnou dobu. Po aktualizaci webu naplánujte nahrání zdroje nebo použijte rozhraní Content API a aktualizujte produktová data okamžitě. Pomocí plánování zajistíte, že bude mít Google k dispozici stejná data, jaká jsou uvedena i na vašich vstupních stránkách.
- Pokud cenu měníte několikrát denně nebo máte velké množství nabídek, zvažte použití rozhraní Inventory API, které zajistí rychlejší aktualizace.
-
Více cen na vstupní stránce: Služba Nákupy podporuje dvě ceny, cenu a cenu v akci (zadávají se pomocí atributů cena
[price]a cena v akci[sale_price]). Pokud uvádíte více než jednu cenu, dbejte na to, aby nižší cena byla výraznější a lépe viditelná a jednalo se o cenu uvedenou v atributu cena v akci[sale price]. Zajistěte, aby hodnota atributu doba platnosti ceny v akci[sale_price_effective_date]odpovídala načasování změn na vašem webu. - Používání detekce IP adresy a dynamicky upravovaných cen: Neměňte cenu produktu na vstupní stránce podle polohy uživatele. Neměňte ji ani na základě souborů cookie, prohlížečů, zařízení nebo jiných faktorů. Pokud cílíte jen na určité oblasti v zemi, použijte funkci regionálních cen a dostupnosti.
- Minimální množství objednávky a hromadné produkty: Pokud zákazník musí zakoupit minimální množství produktů, například 10, uveďte celkovou cenu za 10 produktů. Nezadávejte cenu za jeden produkt, pokud je vyžadován minimální počet produktů.
- Nesoulad názvu, popisu nebo obrázku: Dbejte na to, aby produkt uvedený v názvu, popisu a obrázku odpovídal odeslané ceně. Pokud je například v popisu produktu uvedeno „gravírovaný produkt“ a na obrázku je vidět produkt na míru s gravírováním, musí cena zahrnovat poplatek za gravírování.
- Vybrané varianty a cenový rozsah: Zajistěte, aby každá varianta ve zdroji měla adresu URL, která se načte na předvyplněnou stránku této varianty. Pokud například inzerujete luxusní kytici, musí cena ve zdroji odpovídat luxusní variantě a stejná luxusní varianta musí být přednastavena na vstupní stránce.
- Cenové rozsahy: Pokud na vstupní stránce vašeho webu zobrazujete cenový rozsah produktu, v atributu cena musí být zaznamenána nejnižší hodnota z daného rozsahu.
- Manipulační poplatky: Pokud si účtujete další logistické poplatky, nepočítejte je do ceny dané varianty, ale uveďte je na webu pod označením „manipulační poplatek“, „poplatek za dopravu“, „balné“ a podobně a započítejte je do atributu doprava
[shipping]. - Dynamické vyplňování a doba načítání stránky: Pokud se cena počítá dynamicky a teprve poté se vkládá na vstupní stránku nebo pokud se stránka načítá pomalu, může se stát, že prohledávač konečnou cenu neuvidí. Dbejte na to, aby se cena na vstupní stránce načítala ihned.
- Členská cena: Ověřte si, že každý uživatel v cílové zemi může produkt zakoupit za uvedenou cenu, aniž by musel platit členství. Členské ceny jsou v reklamách a záznamech povoleny, pouze pokud jsou splněny následující podmínky:
- Registrace je bez dalších poplatků a členství je dostupné všem bez výjimek.
- Proces registrace je jednoduchý a lze ho provést na vstupní stránce nebo při placení.
- Snížená členská cena je jasně uvedena na vstupní stránce.
- Sleva: Ujistěte se, že každý uživatel v cílové zemi může produkt zakoupit za uvedenou zlevněnou cenu. Členské ceny jsou v reklamách a záznamech povoleny, pouze pokud jsou splněny následující podmínky:
- Cena po slevě, kupóny nebo poukazy musí být k dispozici všem bez výjimky.
- Snížená cena je jasně uvedena na vstupní stránce.
Jak tento problém vyřešit
V této části se dozvíte, jak problém s nesrovnalostí v cenách opravit.
Krok 1: Zajistěte, aby údaje o ceně v produktových datech odpovídaly údajům na vstupní stránce
Projděte si celý proces aktualizace a zjistěte, kde může být problém:
- Prostudujte si e‑mailovou zprávu a podívejte se na příklady dotčených produktů.
- Tyto produkty zkontrolovali naši pracovníci a nahlásili je kvůli nesrovnalosti v cenách. Na základě těchto příkladů můžete v produktových datech vyhledat stejný problém u dalších položek a tyto položky opravit, aby ceny u všech produktů odpovídaly.
- Jakmile problém vyřešíte, aktualizujte atribut cena
[price]v produktových datech, aby odpovídal vstupní stránce.
Krok 2: Znovu odešlete produktová data.
- Upravená produktová data znovu odešlete prostřednictvím některé z následujících metod:
- Nahrání zdroje
- Odeslání přes rozhraní Content API
- Pokud cenu měníte několikrát denně nebo máte velké množství nabídek, zvažte použití Rozhraní Inventory API, které zajistí rychlejší aktualizace.
- Import z platformy elektronického obchodu
Krok 3: Požádejte o kontrolu.
- Pokud váš účet obdržel varování a problém jste vyřešili, můžete před uplynutím stanoveného termínu požádat o kontrolu účtu. Po uplynutí této lhůty Google provede ruční kontrolu.
- Pokud už ve vašem účtu bylo zahájeno preventivní zamítnání položek a problém jste vyřešili, můžete požádat o kontrolu účtu výběrem možnosti Problém byl vyřešen. Pokud s problémem nesouhlasíte a žádnou nápravu jste neprovedli, můžete požádat o kontrolu výběrem možnosti S problémem nesouhlasím. Upozorňujeme, že pokud tato kontrola nedopadne dobře, u účtu bude uplatněna ochranná lhůta v délce sedmi pracovních dnů, po kterou nebude možné požádat o další kontrolu.
Poznámka: Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, můžete také požádat o kontrolu v příslušné aplikaci.
Pokud používáte platformu třetí strany, některé z těchto pokynů se vás nemusí týkat. Pokyny k vyřešení problému nebo provedení úkonu vám poskytne vaše platforma třetí strany. Jak najít podporu, pokud používáte platformu třetí strany
Časté dotazy
V této části najdete odpovědi na nejčastější dotazy ohledně nesrovnalostí v cenách.
Časté dotazy ohledně nesrovnalostí v cenách
- Co je dobré vědět před odesláním účtu ke kontrole?
- Kontrola bude trvat sedm pracovních dní.
- Jediný způsob, jak zkontrolovat, zda je celý účet v souladu se zásadami, je požádat o kontrolu ve službě Merchant Center. Kontaktováním týmu podpory se kontrola účtu nespustí.
- Pokud se kontrola nezdaří nebo pokud tlačítko kontroly není k dispozici, počkejte až po uplynutí lhůty proběhne ruční kontrola. Kontrola bude provedena automaticky. Není potřeba kontaktovat podporu.
- Lhůtu pro vymáhání zásad uvedenou v e-mailu nelze prodloužit.
- Neexistuje žádný vyčerpávající seznam příkladů zamítnutí, takže byste se měli ujistit, že ve zdroji, na vstupní stránce i v mikrodatech (pokud jsou implementována) máte uvedené stejné ceny.
- Jak se mohu vyhnout opakovaným problémům s nesrovnalostí v cenách?
- Pokud ceny produktů aktualizujete často, doporučujeme vám nastavit plán nahrávání produktových dat ze souboru nebo Content API for Shopping, protože tak ceny budou ve službě Merchant Center pravidelně automaticky aktualizovány.
- Další informace o doporučených postupech ohledně cen
- Můžete mi pomoct s nastavením mikrodat založených na variantách produktu?
- Podívejte se, jak nastavit strukturovaná data pro službu Merchant Center.
- Obecné pokyny ohledně strukturovaných dat, které se netýkají jen produktových dat ve službě Merchant Center, naleznete v příručce Začínáme pro schema.org.
- Nastavení mikrodat můžete zkontrolovat také pomocí nástroje pro testování rozšířených výsledků.
- Jak se používá funkce Regionální dostupnost a ceny (RAAP)?
- Funkce Regionální dostupnost a ceny vám umožňuje zobrazovat dostupnost a variabilní ceny produktů na základě přítomnosti vaší pobočky a polohy zákazníků prostřednictvím regionálního přepsání celostátní dostupnosti nebo cen.
- Další informace o nastavení regionální dostupnosti a cen