Ο λογαριασμός σας είτε έλαβε προειδοποίηση είτε τα προϊόντα σας απορρίφθηκαν προληπτικά λόγω αυτού του σφάλματος
Σε αυτό το άρθρο
- Λόγοι για τους οποίους παρουσιάζεται το πρόβλημα
- Πώς μπορείτε να διορθώσετε αυτό το πρόβλημα
- Συνήθεις ερωτήσεις
Εξερευνήστε το καθοδηγούμενο εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων, για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους λόγους αναντιστοιχίας τιμών και τον τρόπο επίλυσης των προβλημάτων:
Λόγοι για τους οποίους παρουσιάζεται το πρόβλημα
Όταν κάποιος κάνει κλικ σε μια διαφήμιση Αγορών ή σε μια δωρεάν καταχώριση προϊόντος στο Google, περιμένει να δει την ίδια τιμή στη σελίδα προορισμού σας όπως και στη διαφήμιση ή στην καταχώριση. Λάβατε αυτή την ειδοποίηση, επειδή οι υπεύθυνοι ελέγχου πολιτικής εντόπισαν αναντιστοιχίες τιμών μεταξύ των δεδομένων προϊόντος και των σελίδων προορισμού κατά τη διάρκεια μη αυτόματου ελέγχου του ιστοτόπου σας. Θα πρέπει να έχετε λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας ζητάει να ενημερώσετε τα δεδομένα του προϊόντος σας έως μια συγκεκριμένη ημερομηνία, ώστε οι τιμές στα δεδομένα σας να συνάδουν με εκείνες στη σελίδα προορισμού σας.
Συνήθεις λόγοι αναντιστοιχίας τιμών
- Τα δεδομένα προϊόντος δεν είναι συγχρονισμένα με τη σελίδα προορισμού: Για παράδειγμα, αν μια έκπτωση ξεκίνησε ή έληξε, αλλά η τιμή στη ροή δεν έχει ενημερωθεί και δεν αντιστοιχεί πλέον στον ιστότοπό σας. Βεβαιωθείτε ότι οι ενημερώσεις στον ιστότοπό σας και στα δεδομένα προϊόντων πραγματοποιούνται ταυτόχρονα. Αφού ενημερώσετε τον ιστότοπό σας, προγραμματίστε μια μεταφόρτωση ή χρησιμοποιήστε το Content API για να ενημερώσετε αμέσως τα δεδομένα προϊόντων σας. Αυτός ο προγραμματισμός σάς βοηθά να διασφαλίσετε ότι το Google έχει τα ίδια δεδομένα με τη σελίδα προορισμού σας.
- Αν αλλάζετε τιμές πολλές φορές την ημέρα ή έχετε μεγάλο όγκο προσφορών, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε το Inventory API για πιο γρήγορες ενημερώσεις.
-
Πολλές τιμές στη σελίδα προορισμού: Οι Αγορές υποστηρίζουν 2 τιμές, την τιμή και την τιμή έκπτωσης (οι οποίες υποδεικνύονται με χρήση των χαρακτηριστικών τιμή
[price]και τιμή έκπτωσης[sale_price]). Αν υπάρχουν περισσότερες από μία τιμές, βεβαιωθείτε ότι η χαμηλότερη τιμή είναι η πιο εμφανής και αναφέρεται με το χαρακτηριστικό τιμή έκπτωσης[sale_price]. Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι η τιμή για το χαρακτηριστικό ημερομηνία έναρξης ισχύος τιμής έκπτωσης[sale_price_effective_date]ευθυγραμμίζεται με τον χρόνο των αλλαγών στον ιστότοπό σας. - Χρήση εντοπισμού IP και τιμών που αλλάζουν δυναμικά: Μην αλλάζετε την τιμή του προϊόντος σας στη σελίδα προορισμού με βάση την τοποθεσία ενός χρήστη. Επιπλέον, μην αλλάζετε την τιμή με βάση τα cookie, τα προγράμματα περιήγησης, τις συσκευές ή οποιονδήποτε άλλο παράγοντα. Αν στοχεύετε συγκεκριμένες τοποθεσίες σε μια χώρα, χρησιμοποιήστε την τοπική τιμολόγηση και διαθεσιμότητα.
- Ελάχιστη ποσότητα παραγγελίας και μαζικά προϊόντα: Αν ο αγοραστής πρέπει να αγοράσει έναν ελάχιστο αριθμό προϊόντων, όπως 10, αναφέρετε τη συνολική τιμή για 10 προϊόντα. Μην υποβάλετε την τιμή για ένα μεμονωμένο προϊόν αν απαιτείται ελάχιστος αριθμός προϊόντων.
- Αναντιστοιχία τίτλου, περιγραφής ή εικόνας: Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν που εμφανίζεται στον τίτλο, την περιγραφή και την εικόνα σας αντιστοιχεί στην τιμή που υποβάλλετε. Για παράδειγμα, αν η περιγραφή του προϊόντος αναφέρει "ένα προϊόν με χάραξη" και η εικόνα αφορά ένα προσαρμόσιμο προϊόν με χάραξη, βεβαιωθείτε ότι η τιμή στη ροή περιλαμβάνει χρεώσεις χάραξης.
- Προεπιλογή παραλλαγής: Βεβαιωθείτε ότι κάθε παραλλαγή στη ροή έχει ένα URL που φορτώνει σε μια προσυμπληρωμένη σελίδα της συγκεκριμένης παραλλαγής. Για παράδειγμα, αν διαφημίσετε ένα premium μπουκέτο λουλουδιών, βεβαιωθείτε ότι η τιμή στη ροή σας είναι για την παραλλαγή premium και ότι η ίδια η παραλλαγή premium είναι προεπιλεγμένη στη σελίδα προορισμού.
- Εύρη τιμών: Αν εμφανίζετε ένα εύρος τιμών για ένα προϊόν στη σελίδα προορισμού του ιστοτόπου σας, το χαρακτηριστικό τιμής πρέπει να καταγράφει τη φθηνότερη τιμή του εύρους.
- Προμήθειες διεκπεραίωσης: Αν έχετε πρόσθετες προμήθειες διεκπεραίωσης, αντί να τις ομαδοποιήσετε σε μια παραλλαγή τιμής, αναφέρετέ τις στον ιστότοπο ως "αποστολή", "παράδοση", "ανεφοδιασμός" ή "εταιρεία μεταφορών" και συγκεντρώστε το κόστος στο χαρακτηριστικό αποστολή
[shipping]. - Δυναμικοί χρόνοι φόρτωσης σελίδας και συμπλήρωσης: Αν μια τιμή υπολογίζεται δυναμικά και στη συνέχεια προστίθεται στη σελίδα προορισμού ή αν η σελίδα έχει αργό χρόνο φόρτωσης, οι ανιχνευτές μπορεί να χάσουν την τελική τιμή. Φροντίστε να φορτώσετε αμέσως την τιμή σας στη σελίδα προορισμού.
- Τιμή συνδρομής: Βεβαιωθείτε ότι οποιοσδήποτε χρήστης στη χώρα στοχοθέτησης μπορεί να αγοράσει το προϊόν στην υποβληθείσα τιμή χωρίς να πληρώσει συνδρομή. Οι τιμές συνδρομής επιτρέπονται σε διαφημίσεις ή καταχωρίσεις μόνο αν πληρούνται οι εξής προϋποθέσεις:
- Η εγγραφή δεν χρεώνεται, ενώ η συνδρομή είναι διαθέσιμη σε όλους χωρίς εξαιρέσεις.
- Η διαδικασία εγγραφής είναι απλή και μπορεί να ολοκληρωθεί στη σελίδα προορισμού ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
- Η μειωμένη τιμή με τη συνδρομή προβάλλεται εμφανώς στη σελίδα προορισμού.
- Τιμή έκπτωσης: Βεβαιωθείτε ότι οποιοσδήποτε χρήστης στη χώρα στοχοθέτησης μπορεί να αγοράσει το προϊόν στην υποβληθείσα τιμή με έκπτωση. Οι τιμές έκπτωσης επιτρέπονται σε διαφημίσεις ή καταχωρίσεις μόνο αν πληρούνται οι εξής προϋποθέσεις:
- Η τιμή μετά την έκπτωση ή τα κουπόνια πρέπει να είναι διαθέσιμη σε όλους χωρίς εξαιρέσεις.
- Η τιμή με έκπτωση εμφανίζεται με σαφήνεια στη σελίδα προορισμού.
Πώς μπορείτε να διορθώσετε αυτό το πρόβλημα
Αυτή η ενότητα περιλαμβάνει τα επόμενα βήματα για τη διόρθωση των προβλημάτων αναντιστοιχίας τιμών.
Βήμα 1: Βεβαιωθείτε ότι οι τιμές στα δεδομένα προϊόντος σας αντιστοιχούν με αυτές στις σελίδες προορισμού σας
Διερευνήστε τη διαδικασία ενημέρωσης, για να δείτε τι μπορεί να προκαλεί το πρόβλημα:
- Ελέγξτε το μήνυμα προειδοποίησης που στάλθηκε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για παραδείγματα προϊόντων που επηρεάζονται.
- Αυτά τα προϊόντα ελέγχθηκαν από τους αναθεωρητές μας και επισημάνθηκαν για αναντιστοιχία τιμής. Χρησιμοποιήστε αυτά τα παραδείγματα για να αναζητήσετε ένα σύνηθες πρόβλημα που παρουσιάζεται σε παρόμοια στοιχεία στα δεδομένα προϊόντος σας και να το διορθώσετε, προκειμένου να διασφαλίσετε ότι όλα έχουν τιμές που αντιστοιχούν.
- Αφού αντιμετωπίσετε το πρόβλημα, ενημερώστε το χαρακτηριστικό τιμή
[price]στα δεδομένα προϊόντος σας, ώστε να αντιστοιχεί με τη σελίδα προορισμού σας.
Βήμα 2: Υποβάλετε ξανά τα δεδομένα προϊόντος
- Αφού ενημερώσετε τα δεδομένα του προϊόντος σας, υποβάλετέ το ξανά χρησιμοποιώντας μία από τις παρακάτω μεθόδους:
- Μεταφόρτωση ροής
- Υποβολή μέσω του Content API
- Αν αλλάζετε τιμές πολλές φορές την ημέρα ή έχετε μεγάλο όγκο προσφορών, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε το Inventory API για πιο γρήγορες ενημερώσεις.
- Εισαγωγή περιεχομένου από πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου
Βήμα 3: Ζητήστε έλεγχο
- Αν αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός σας έχει λάβει ειδοποίηση και έχετε διορθώσει το πρόβλημα, μπορείτε να ζητήσετε έλεγχο ευγενούς παραχώρησης του λογαριασμού, πριν από την προθεσμία. Ωστόσο, η Google θα πραγματοποιήσει μη αυτόματο έλεγχο μόλις παρέλθει η προθεσμία.
- Αν έχουν επιβληθεί ήδη μέτρα στον λογαριασμό σας με προληπτική απόρριψη στοιχείων και έχετε διορθώσει το πρόβλημα, μπορείτε να ζητήσετε έλεγχο του λογαριασμού, επιλέγοντας Διόρθωσα το πρόβλημα. Αν διαφωνείτε με το πρόβλημα και δεν έχετε κάνει κάποια διόρθωση, μπορείτε να ζητήσετε έλεγχο με την αιτιολογία Διαφωνώ με το πρόβλημα. Λάβετε υπόψη ότι η αποτυχία αυτού του ελέγχου θα θέσει τον λογαριασμό σε περίοδο cooldown 7 εργάσιμων ημερών, προτού υποβληθεί αίτημα για νέο έλεγχο.
Σημείωση: Αν χρησιμοποιείτε μια πλατφόρμα τρίτου μέρους για την καταχώριση των προϊόντων σας, ενδέχεται επίσης να μπορείτε να μεταβείτε στην εφαρμογή τρίτου μέρους για να ζητήσετε έλεγχο.
Εάν συνεργάζεστε με μια πλατφόρμα τρίτου μέρους, ορισμένες από αυτές τις οδηγίες μπορεί να μην ισχύουν για εσάς. Ανατρέξτε στην πλατφόρμα τρίτου μέρους για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο επίλυσης του προβλήματος και ζητήστε έλεγχο. Μάθετε πώς μπορείτε να βρείτε υποστήριξη, αν χρησιμοποιείτε μια πλατφόρμα εκτός Google.
Συνήθεις ερωτήσεις
Αυτή η ενότητα παρέχει απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με την αναντιστοιχία τιμών.
Συνήθεις ερωτήσεις για την αναντιστοιχία τιμών
- Τι πρέπει να γνωρίζω προτού υποβάλω τον λογαριασμό μου για έλεγχο;
- Μπορεί να χρειαστούν έως και 7 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
- Ο μόνος τρόπος για να ελέγξετε αν ολόκληρος ο λογαριασμός σας συμμορφώνεται με τις πολιτικές είναι να ζητήσετε έλεγχο στο Merchant Center. Η επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης δεν θα ενεργοποιήσει τον έλεγχο λογαριασμού.
- Αν ο έλεγχος αποτύχει ή αν το κουμπί ελέγχου δεν είναι διαθέσιμο, περιμένετε μέχρι την προθεσμία προειδοποίησης, για να πραγματοποιηθεί ο μη αυτόματος έλεγχος. Ο έλεγχος θα πραγματοποιηθεί αυτόματα. Δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
- Δεν υπάρχει τρόπος να λάβετε ή να ζητήσετε παράταση της προθεσμίας επιβολής στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Δεν υπάρχει δυνατότητα κοινοποίησης ενός πλήρους καταλόγου με απορριφθέντα παραδείγματα, επομένως θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι τιμές αντιστοιχούν στη ροή, στη σελίδα προορισμού και στα μικροδεδομένα (αν έχουν εφαρμοστεί).
- Πώς μπορώ να αποφύγω επαναλαμβανόμενα προβλήματα με την αναντιστοιχία τιμών;
- Αν οι τιμές των προϊόντων σας ενημερώνονται συχνά, ίσως να ήταν χρήσιμο να ρυθμίσετε ένα χρονοδιάγραμμα για μεταφορτώσεις δεδομένων προϊόντων από ένα αρχείο ή να ρυθμίσετε το Content API for Shopping, καθώς αυτές οι τιμές θα ενημερώνουν τακτικά τις τιμές σας στο Merchant Center αυτόματα.
- Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές τιμών
- Μπορείτε να με βοηθήσετε με τη ρύθμιση των μικροδεδομένων με βάση τις παραλλαγές προϊόντων;
- Μάθετε πώς μπορείτε να ρυθμίσετε δομημένα δεδομένα για το Merchant Center.
- Για γενικές οδηγίες σχετικά με τα δομημένα δεδομένα πέρα από τα δεδομένα προϊόντων σας στο Merchant Center, επισκεφτείτε τον Οδηγό έναρξης του schema.org.
- Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο δοκιμής αποτελεσμάτων εμπλουτισμένων μέσων, για να ελέγξετε τη ρύθμιση των μικροδεδομένων.
- Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω την τοπική διαθεσιμότητα και τιμολόγηση (RAAP);
- Η λειτουργία Τοπική διαθεσιμότητα και τιμολόγηση σάς επιτρέπει να εμφανίζετε διαθεσιμότητα προϊόντος και μεταβλητή τιμολόγηση με βάση την παρουσία της επιχείρησής σας και την τοποθεσία της βάσης των πελατών σας, παρέχοντας παρακάμψεις περιοχών για τη διαθεσιμότητα ή/και την τιμολόγηση σε εθνικό επίπεδο.
- Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη ρύθμιση της τοπικής διαθεσιμότητας και της τιμολόγησης