Вашему аккаунту было вынесено предупреждение или некоторые из ваших товаров были отклонены из-за возникшей проблемы.
Содержание
Чтобы узнать больше о причинах расхождения в данных и способах решения этой проблемы, воспользуйтесь нашим инструментом устранения неполадок. В нем есть пошаговые инструкции.
Почему возникает проблема
Когда пользователи нажимают на товарное объявление или бесплатное предложение, они ожидают увидеть на сайте ту же цену, которая была указана в Google. Вы получили это уведомление, поскольку наши специалисты обнаружили расхождения между сведениями о цене ваших товаров в фиде и на целевых страницах. Мы уже отправили вам электронное письмо о том, что нужно устранить несоответствия в определенные сроки.
Распространенные причины расхождения в данных о цене
- Сведения о товарах не синхронизированы с информацией на целевых страницах. Например, началась или закончилась распродажа, а цена в фиде не обновилась и больше не совпадает с ценой на сайте. Именно поэтому важно обновлять информацию на сайте и сведения о товарах одновременно. Настройте автоматическое обновление данных или загружайте актуальные данные с помощью Content API, и у Google будут те же данные, которые указаны на целевых страницах.
- Если вы меняете цены несколько раз в день или у вас большое количество предложений, советуем пользоваться Inventory API. Это ускорит загрузку данных.
-
На целевой странице товара приведено несколько цен. Для каждой позиции можно указать две цены – стандартную (в атрибуте цена
[price]) и со скидкой (в атрибуте цена со скидкой[sale_price]).Если на момент распродажи для товара добавлено несколько цен, убедитесь, что самая низкая из них хорошо видна на целевой странице. Чтобы указать ее, используйте атрибут цена со скидкой[sale_price]. Также возможно, что вы добавили неверное значение атрибута срок действия скидки[sale_price_effective_date]. - Сведения о наличии товаров меняются в зависимости от IP-адресов пользователей и других критериев. Информация о цене, указанная на целевой странице, не должна изменяться в зависимости от местоположения пользователя, его браузера или устройства, файлов cookie и других факторов. Если вы продаете товары не по всей стране, указывайте данные о ценах и наличии товаров для отдельных регионов.
- У вас установлено минимальное количество товаров для заказа. Для позиций, продающихся оптом, следует указывать цену не за единицу товара, а за минимальную партию. Например, если для оформления заказа пользователю необходимо приобрести 10 товаров, укажите их общую цену.
- Цена не соответствует характеристикам товара, заявленным в названии, описании или на изображении. Убедитесь, что цена относится именно к тому товару, о котором идет речь в предложении. Например, если в описании товара говорится, что он имеет гравировку, и на изображении показано изделие с ней, цена в фиде должна включать плату за гравировку.
- Вы добавили неверные целевые страницы для вариантов товаров. URL должен вести на страницу с информацией о варианте, который представлен в объявлении. Например, если вы рекламируете букет премиум-класса, в фиде должна быть указана цена для этого варианта, а ссылка должна вести на его целевую страницу.
- Вы указали диапазоны цен. Если вы показываете диапазоны цен товара на его целевой странице, в атрибуте "цена" необходимо указать самую низкую стоимость.
- Вы включили в цену сопутствующие сборы. Платежи, которые описываются словами "доставка", "транспортировка", "обработка", "логистика" и "транспортная компания", на целевой странице нужно указать отдельно. В фиде для этого используйте атрибут доставка
[shipping]. - Вы настроили динамическое заполнение данных, или загрузка страницы происходит слишком медленно. Если цена расчитывается динамически и только потом добавляется на целевую страницу или если страница в целом загружается слишком медленно, поисковые роботы могут не обнаружить окончательную цену товара. Убедитесь, что цены на целевой странице появляются без задержек.
- Вы добавили цену участия в программе лояльности. Любой пользователь в целевой стране должен иметь возможность приобрести товар по цене, указанной в фиде, без оплаты участия в программе лояльности магазина. Цены для участников специальной программы разрешены в объявлениях или информации о товаре только при соблюдении следующих условий:
- Регистрация бесплатна, и участие доступно всем.
- Процесс регистрации прост и может быть завершен на целевой странице или во время оформления заказа.
- Цена со скидкой для участников специальной программы четко отображается на целевой странице.
- Вы указали цену со скидкой. В этом случае любой пользователь в целевой стране должен иметь возможность приобрести товар по указанной в фиде цене со скидкой. Цены со скидками разрешены в объявлениях или информации о товаре только при соблюдении следующих условий:
- Цена после применения скидки, купонов или ваучеров должна быть доступна всем без исключений.
- Цена со скидкой также должна быть ясно указана на целевой странице.
Как устранить проблему
Ниже описаны шаги, которые помогут устранить расхождение.
Шаг 1. Убедитесь, что сведения о цене в фиде совпадают с данными на целевых страницах
Проверьте, как обновляются сведения о товарах, и определите, в чем может быть проблема:
- Посмотрите на примеры товаров в предупреждении, которое вы получили по электронной почте. Наши специалисты отметили, что в информации об этих товаров есть несоответствия.
- Найдите товары с теми же проблемами в своем ассортименте, исправьте эти проблемы и проверьте, стали ли совпадать цены.
- После того как вы решите проблему, укажите в сведениях о товарах то же значение атрибута "цена"
[price], что и на целевой странице.
Шаг 2. Загрузите сведения о товарах повторно
- Это можно сделать одним из следующих способов:
- Добавить фид напрямую
- Отправить данные с помощью Content API
- Использовать Inventory API. Этот вариант ускорит загрузку данных, если вы меняете цены несколько раз в день или у вас большое количество предложений.
- Импортировать данные с платформы электронной торговли
Шаг 3. Запросите проверку
- Если у вас в аккаунте есть предупреждение и вы исправили проблему, вы можете запросить проверку до наступления крайнего срока. Однако специалисты Google выполнят проверку вручную после того, как этот срок пройдет.
- Если в вашем аккаунте есть товары, временно отклоненные в предупредительных целях, и вы исправили сведения, запросите проверку, нажав кнопку Проблема устранена. Если же вы считаете, что произошла ошибка, запросите проверку, нажав Мне кажется, что этой проблемы нет. Обратите внимание, что если вы не пройдете эту проверку, следующую можно будет запросить только через семь рабочих дней.
Примечание. Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, иногда проверку можно запросить на ней.
Если вы работаете со сторонней платформой, некоторые из этих инструкций могут не распространяться на вас. Чтобы узнать, как решить проблему и запросить проверку, обратитесь к представителям платформы. Подробнее…
Часто задаваемые вопросы
В этом разделе приведены ответы на наиболее распространенные вопросы пользователей о расхождении в ценах.
Часто задаваемые вопросы
- Что нужно учесть, прежде чем запрашивать проверку аккаунта?
- Проверка занимает до семи рабочих дней.
- Единственный способ отправить весь аккаунт на проверку – запросить ее в Merchant Center. Сделать это через службу поддержки нельзя.
- Если проверка покажет проблемы или кнопка для запроса не активна, подождите, пока подойдет крайний срок и аккаунт проверят вручную наши специалисты. Аккаунт попадет на проверку автоматически, связываться со службой поддержки не нужно.
- Вы не можете запросить или получить продление крайнего срока, указанного в письме.
- Мы не высылаем полный список отклоненных товаров, поэтому вам необходимо самостоятельно убедиться, что цены совпадают в фиде, на целевых страницах и в микроданных, если вы их используете.
- Как избежать расхождений в будущем?
- Если цены на товары часто обновляются, вы можете задать расписание для загрузки сведений о товарах из файла или настроить Content API for Shopping, чтобы цены в аккаунте Merchant Center регулярно обновлялись автоматически.
- Следуйте нашим рекомендациям по оптимизации сведений о ценах
- Я хочу начать работать с микроданными о вариантах товаров. С чего начать?
- Прочитайте статью о том, как настроить разметку структурированных данных для Merchant Center.
- Ознакомьтесь с руководством по началу работы со структурированными данными на сайте schema.org.
- После того как вы настроите микроданные, протестируйте настройки в инструменте проверки расширенных результатов.
- Как задавать цены и наличие товаров на уровне региона?
- Вы можете указывать цены и данные о наличии товаров для отдельных регионов: нужно переопределить для них значения, заданные на национальном уровне. Это удобно, если вы ведете бизнес не во всей стране или условия продажи зависят от местоположения покупателей.
- Прочитайте статью о том, как настраивать цены и наличие товаров на уровне региона.