इस गड़बड़ी की वजह से, आपके खाते को चेतावनी दी गई है या आपके प्रॉडक्ट कुछ समय के लिए अस्वीकार कर दिए गए हैं
इस लेख में इन विषयों के बारे में बताया गया है
कीमत मेल न खाने की वजहों और इस समस्या को हल करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, समस्या हल करने के लिए उपलब्ध, निर्देश देने वाला हमारा टूल देखें:
यह समस्या क्यों हो रही है
जब कोई व्यक्ति Google पर, किसी शॉपिंग विज्ञापन या मुफ़्त में दिखाई जाने वाली प्रॉडक्ट लिस्टिंग पर क्लिक करता है, तो वह उम्मीद करता है कि आपके लैंडिंग पेज पर वही कीमत दिखेगी जो विज्ञापन या लिस्टिंग में दिखाई गई है. आपको यह सूचना इसलिए भेजी गई है, क्योंकि हमारी नीति के समीक्षकों को आपकी साइट की मैन्युअल समीक्षा करने के दौरान, आपके प्रॉडक्ट डेटा और लैंडिंग पेजों पर दी गई कीमत में अंतर मिला है. आपको एक ईमेल मिला होगा. इसमें, किसी तय तारीख तक प्रॉडक्ट डेटा को अपडेट करने के लिए कहा गया होगा, ताकि प्रॉडक्ट डेटा की वैल्यू, लैंडिंग पेज पर मौजूद वैल्यू से मेल खाएं.
कीमत मेल न खाने की सामान्य वजहें
- आपका प्रॉडक्ट डेटा आपके लैंडिंग पेज के साथ सिंक नहीं है: उदाहरण के लिए, कोई सेल शुरू या खत्म हो गई है, लेकिन फ़ीड में कीमत अपडेट नहीं हुई है और अब यह आपकी साइट में दी गई कीमत से मेल नहीं खाती. पक्का करें कि आपकी साइट और प्रॉडक्ट डेटा, दोनों एक ही समय पर अपडेट हों. वेबसाइट को अपडेट करने के बाद, अपने प्रॉडक्ट डेटा को तुरंत अपडेट करने के लिए, अपलोड शेड्यूल करें या Content API का इस्तेमाल करें. अपलोड शेड्यूल करने की इस प्रोसेस से यह पक्का हो जाता है कि Google के पास वही डेटा है जो आपके लैंडिंग पेज पर मौजूद है.
- अगर आपको दिन में कई बार कीमतें बदलनी पड़ती हैं या आपके पास बड़ी संख्या में ऑफ़र हैं, तो जानकारी को तेज़ी से अपडेट करने के लिए, Inventory API का इस्तेमाल किया जा सकता है.
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प्रॉडक्ट के लैंडिंग पेज पर कई कीमतें दिखना: Shopping पर दो कीमतें दिखाई जा सकती हैं, कीमत और सेल में कीमत. इनकी वैल्यू देने के लिए, कीमत
[price]और सेल में कीमत[sale_price][sale_price]एट्रिब्यूट का इस्तेमाल करके डाली गई हो. इसके अलावा, पक्का करें कि सेल वाली कीमत लागू होने की तारीख[sale_price_effective_date]एट्रिब्यूट की वैल्यू, वेबसाइट में बदलाव करने के समय के साथ मेल खाती हो. - आईपी की पहचान और लगातार बदलने वाली कीमतों का इस्तेमाल: किसी व्यक्ति की जगह के आधार पर अपने लैंडिंग पेज पर प्रॉडक्ट की कीमत न बदलें. इसके अलावा, कुकी, ब्राउज़र, डिवाइस या किसी और वजह से कीमतों में बदलाव न करें. अगर आपने किसी देश की सिर्फ़ कुछ जगहों को टारगेट किया है, तो क्षेत्र के हिसाब से प्रॉडक्ट की कीमत और खरीदारी के लिए उपलब्धता का इस्तेमाल करें.
- ऑर्डर की कम से कम संख्या और बल्क प्रॉडक्ट: अगर खरीदार के लिए एक तय संख्या तक प्रॉडक्ट खरीदना ज़रूरी हो, जैसे कि 10 प्रॉडक्ट खरीदने हों, तो आप 10 प्रॉडक्ट की कुल कीमत की जानकारी दें. अगर एक तय संख्या के प्रॉडक्ट खरीदना ज़रूरी हो, तो किसी एक प्रॉडक्ट की कीमत सबमिट न करें.
- टाइटल, ब्यौरा या इमेज का मेल न खाना: पक्का करें कि टाइटल, ब्यौरे, और इमेज में दिखाया गया प्रॉडक्ट आपकी सबमिट की गई कीमत के मुताबिक हो. उदाहरण के लिए, अगर प्रॉडक्ट के ब्यौरे में “किसी नक्काशीदार प्रॉडक्ट” के बारे में बताया गया है और इमेज में कस्टमर के मुताबिक ढाला जा सकने वाला नक्काशीदार प्रॉडक्ट है, तो पक्का करें कि फ़ीड में दी गई कीमत में नक्काशी के लिए चुकाई जाने वाली कीमत भी शामिल हो.
- वैरिएंट को पहले से चुनना: पक्का करें कि फ़ीड के हर वैरिएंट में एक ऐसा यूआरएल हो जो उस वैरिएंट के लिए अपने-आप जानकारी भरकर, लैंडिंग पेज को लोड करता हो. उदाहरण के लिए, अगर आपने फूलों के प्रीमियम गुलदस्ते का विज्ञापन दिया है, तो पक्का करें कि फ़ीड में दी गई कीमत प्रीमियम वैरिएंट के लिए हो और लैंडिंग पेज पर यही प्रीमियम वैरिएंट पहले से सेट हो.
- कीमत की सीमाएं: अगर आपने वेबसाइट के लैंडिंग पेज पर किसी प्रॉडक्ट की कीमत सीमा दिखाई है, तो कीमत एट्रिब्यूट से सीमा में शामिल सबसे कम कीमत का पता चलना चाहिए.
- हैंडलिंग के लिए लगने वाले शुल्क: अगर आपको लॉजिस्टिक से जुड़े दूसरे शुल्क लेने हैं, तो उन्हें कीमत वैरिएंट में बंडल करने के बजाय, साइट पर "शिपिंग", "डिलीवरी", "हैंडलिंग", "लॉजिस्टिक" या "कैरियर" के शुल्क के तौर पर दिखाएं. साथ ही, इन सभी शुल्कों को शिपिंग
[shipping]एट्रिब्यूट में जोड़ें. - डाइनैमिक तरीके से अपने-आप जानकारी भरना और पेज लोड होने में लगने वाला समय: अगर कीमत डाइनैमिक तौर पर कैलकुलेट की गई है और उसके बाद, उसे लैंडिंग पेज पर जोड़ा गया है या पेज धीरे-धीरे लोड होता है, तो हो सकता है कि क्रॉलर को कुल कीमत न दिखे. लैंडिंग पेज पर अपने प्रॉडक्ट की कीमत तुरंत अपडेट करें.
- सदस्यता का शुल्क: पक्का करें कि टारगेट किए गए देश में मौजूद कोई भी खरीदार, सबमिट की गई कीमत पर प्रॉडक्ट खरीद पाए और इसके लिए, उसे पैसे चुकाकर सदस्यता लेने की ज़रूरत भी न हो. सिर्फ़ इन शर्तों के पूरा होने पर, विज्ञापनों या लिस्टिंग में सदस्यता की कीमतें दिखाने की अनुमति होगी:
- साइन अप करने के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाता. सदस्यता हर किसी के लिए उपलब्ध है.
- साइनअप करने की प्रोसेस आसान है. इसे लैंडिंग पेज और चेकआउट के दौरान पूरा किया जा सकता है.
- लैंडिंग पेज पर सदस्यता की कीमत पर मिलने वाली छूट की जानकारी साफ़ तौर पर दिखती है.
- छूट वाली कीमत: पक्का करें कि टारगेट किए गए देश में मौजूद कोई भी खरीदार, सबमिट की गई छूट वाली कीमत पर प्रॉडक्ट खरीद सकता है. सिर्फ़ इन शर्तों के पूरा होने पर, विज्ञापनों या लिस्टिंग में छूट वाली कीमतें दिखाने की अनुमति होगी:
- कूपन या वाउचर लगाने या छूट वाली कीमत चुनने का विकल्प सबके लिए होना चाहिए.
- लैंडिंग पेज पर छूट वाली कीमत साफ़ तौर पर दिखती है.
इस समस्या को कैसे ठीक करें
इस सेक्शन में, कीमत मेल न खाने से जुड़ी समस्याओं को ठीक करने का तरीका बताया गया है.
पहला चरण: पक्का करना कि आपके प्रॉडक्ट डेटा और लैंडिंग पेजों पर दी गई कीमतें आपस में मेल खाती हों
समस्या की वजह जानने के लिए, अपडेट करने की प्रक्रिया की जांच करें:
- जिन प्रॉडक्ट पर इस समस्या का असर पड़ा है उनके उदाहरण देखने के लिए, चेतावनी वाला ईमेल पढ़ें.
- हमारे समीक्षकों ने इन प्रॉडक्ट की जांच की है और कीमत मेल न खाने की वजह से इन्हें फ़्लैग किया है. इन उदाहरणों का इस्तेमाल करके, अपने प्रॉडक्ट डेटा में मौजूद मिलते-जुलते सामान से जुड़ी किसी सामान्य समस्या का पता लगाएं और उसे ठीक करें. इससे यह पक्का किया जा सकेगा कि सभी प्रॉडक्ट की कीमत एक जैसी हो.
- समस्या को ठीक करने के बाद, अपने प्रॉडक्ट डेटा में मौजूद कीमत
[price]एट्रिब्यूट को अपडेट करें, ताकि वह आपके लैंडिंग पेज पर दी गई जानकारी से मेल खाए.
दूसरा चरण: प्रॉडक्ट डेटा फिर से सबमिट करना
- अपना प्रॉडक्ट डेटा अपडेट करने के बाद, यहां बताए गए किसी एक तरीके से उसे फिर से सबमिट करें:
- फ़ीड अपलोड करना
- Content API का इस्तेमाल करके, प्रॉडक्ट डेटा सबमिट करना
- अगर आपको दिन में कई बार कीमतें बदलनी पड़ती हैं या आपके पास बड़ी संख्या में ऑफ़र हैं, तो जानकारी को तेज़ी से अपडेट करने के लिए, Inventory API का इस्तेमाल किया जा सकता है.
- ई-कॉमर्स प्लैटफ़ॉर्म से कॉन्टेंट इंपोर्ट करना
तीसरा चरण: समीक्षा का अनुरोध करना
- अगर फ़िलहाल आपके खाते में चेतावनी मौजूद है और आपने यह समस्या हल कर ली है, तो समयसीमा खत्म होने से पहले, खाते की समीक्षा के लिए एक बार अनुरोध किया जा सकता है. हालांकि, समयसीमा खत्म होने के बाद, Google मैन्युअल तरीके से समीक्षा करेगा.
- अगर आपके खाते पर कुछ समय के लिए विज्ञापन रोके गए हैं और आपने समस्या हल कर ली है, तो मैंने समस्या ठीक कर ली है को चुनकर, खाते की समीक्षा का अनुरोध किया जा सकता है. अगर आप समस्या से सहमत नहीं हैं और आपने समस्या ठीक नहीं की है, तो मैं इस समस्या से सहमत नहीं हूं को चुनकर, समीक्षा का अनुरोध करें. ध्यान दें कि समीक्षा में बताई गई समस्या हल न करने पर, खाते को सात कामकाजी दिनों के लिए कूलडाउन पीरियड में डाल दिया जाएगा. इस कूलडाउन पीरियड के खत्म होने के बाद ही, समीक्षा के लिए दोबारा अनुरोध किया जा सकता है.
ध्यान दें: अगर आपने प्रॉडक्ट को सूची में जोड़ने के लिए किसी तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया है, तो उसके ऐप्लिकेशन पर जाकर भी समीक्षा का अनुरोध किया जा सकता है.
तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करने पर, ऐसा हो सकता है कि इनमें से कुछ निर्देश आप पर लागू न हों. समस्या हल करने और समीक्षा का अनुरोध करने के निर्देशों के बारे में जानने के लिए, तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म से संपर्क करें. Google के अलावा किसी अन्य प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करने पर सहायता पाने का तरीका जानें.
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
इस सेक्शन में, कीमत मेल न खाने के बारे में आम तौर पर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब मिलते हैं.
कीमत मेल न खाने के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
- खाते की समीक्षा के लिए अनुरोध सबमिट करने से पहले, मुझे क्या-क्या पता होना चाहिए?
- समीक्षा पूरी होने में सात कामकाजी दिन लगेंगे.
- आपका खाता हमारी नीतियों का पालन करता है या नहीं, यह पता करने के लिए Merchant Center में समीक्षा का अनुरोध करें. सहायता टीम से संपर्क करने पर, खाते की समीक्षा शुरू नहीं होगी.
- अगर समीक्षा नहीं हो पाती है या 'समीक्षा का अनुरोध करें' बटन उपलब्ध नहीं है, तो मैन्युअल रूप से समीक्षा करवाने के लिए, चेतावनी की समयसीमा खत्म होने का इंतज़ार करें. समीक्षा अपने-आप हो जाएगी. इसके लिए, आपको सहायता टीम से संपर्क करने की ज़रूरत नहीं है.
- नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके (एनफ़ोर्समेंट) की समयसीमा खत्म होने के बाद, ईमेल के ज़रिए एक्सटेंशन पाने या उसके लिए अनुरोध करने का कोई तरीका नहीं है.
- शेयर करने के लिए, अस्वीकार किए गए उदाहरणों की कोई पूरी लिस्ट मौजूद नहीं है. इसलिए, आपको यह पक्का करना चाहिए कि फ़ीड, लैंडिंग पेज, और माइक्रोडेटा (अगर लागू हो) में कीमतें मेल खाती हों.
- कीमत मेल न खाने की बार-बार होने वाली समस्या से बचने का क्या तरीका है?
- अगर आपके प्रॉडक्ट की कीमतें अक्सर अपडेट की जाती हैं, तो किसी फ़ाइल से प्रॉडक्ट डेटा अपलोड करने के लिए शेड्यूल सेट अप किया जा सकता है. इसके अलावा, Content API for Shopping भी सेट अप किया जा सकता है. इससे Merchant Center में आपके प्रॉडक्ट की कीमतें नियमित रूप से अपने-आप अपडेट हो जाएंगी.
- कीमत तय करने के सबसे सही तरीकों के बारे में ज़्यादा जानें
- क्या प्रॉडक्ट के वैरिएंट के आधार पर माइक्रोडेटा सेट अप करने में मुझे आपसे मदद मिलेगी?
- Merchant Center के लिए स्ट्रक्चर्ड डेटा सेट अप करने का तरीका जानें.
- Merchant Center के प्रॉडक्ट डेटा के अलावा, स्ट्रक्चर्ड डेटा के इस्तेमाल के बारे में सामान्य दिशा-निर्देश जानने के लिए, schema.org के शुरुआती निर्देश देखें.
- माइक्रोडेटा के सेट अप की जांच करने के लिए, ज़्यादा बेहतर नतीजों (रिच रिज़ल्ट) की जांच करने वाले टूल का इस्तेमाल भी किया जा सकता है.
- मैं क्षेत्र के हिसाब से प्रॉडक्ट की उपलब्धता और कीमत (आरएएपी) का इस्तेमाल कैसे करूं?
- क्षेत्र के हिसाब से प्रॉडक्ट की उपलब्धता और कीमत दिखाने की सुविधा, आपको प्रॉडक्ट की उपलब्धता और उसकी अलग-अलग कीमतें दिखाने का मौका देती है. ऐसा आपके कारोबार की जगह और आपके प्रॉडक्ट के खरीदारों की जगह के आधार पर किया जा सकता है. इसके लिए, देश के हिसाब से प्रॉडक्ट की उपलब्धता और/या कीमत में, रीजनल ओवरराइड (क्षेत्रीय आधार पर तय की गई कीमतें और उपलब्धता) की जानकारी दी जाती है.
- क्षेत्र के हिसाब से प्रॉडक्ट की उपलब्धता और कीमत सेट अप करने के बारे में ज़्यादा जानें