Tài khoản của bạn đã nhận cảnh báo hoặc các sản phẩm của bạn đã bị từ chối trước do lỗi này
Nội dung trong bài viết này
Hãy khám phá trình khắc phục sự cố có hướng dẫn của chúng tôi để tìm hiểu thêm về lý do xảy ra tình trạng giá không khớp và cách giải quyết vấn đề:
Lý do xảy ra vấn đề
Khi một người dùng nhấp vào quảng cáo Mua sắm hoặc trang thông tin miễn phí về sản phẩm trên Google, họ muốn thấy giá trên trang đích của bạn giống với giá mà họ thấy trong quảng cáo hoặc trang thông tin. Bạn nhận được thông báo này vì nhân viên đánh giá việc tuân thủ chính sách của chúng tôi nhận thấy giá giữa dữ liệu sản phẩm và trang đích không khớp với nhau trong quá trình xem xét thủ công trang web của bạn. Bạn có lẽ đã nhận được một email yêu cầu cập nhật dữ liệu sản phẩm của mình chậm nhất là vào một ngày nhất định để các giá trị trong dữ liệu nhất quán với giá trị trên trang đích.
Các lý do phổ biến dẫn đến giá không khớp
- Dữ liệu sản phẩm của bạn không đồng bộ hoá với trang đích: Ví dụ như khi chương trình ưu đãi đã bắt đầu hoặc kết thúc nhưng giá trong nguồn cấp dữ liệu chưa được cập nhật và không còn khớp với giá trên trang web. Hãy đảm bảo rằng nội dung cập nhật cho trang web và dữ liệu sản phẩm đều diễn ra cùng một lúc. Sau khi cập nhật trang web, hãy lên lịch tải lên hoặc sử dụng Content API để cập nhật dữ liệu sản phẩm ngay lập tức. Việc lên lịch sẽ giúp đảm bảo rằng Google có dữ liệu giống với dữ liệu trên trang đích của bạn.
- Nếu bạn thay đổi giá nhiều lần trong một ngày hoặc có số lượng lớn sản phẩm, hãy cân nhắc việc sử dụng API Kho hàng để cập nhật nhanh hơn.
-
Nhiều mức giá trên trang đích: Mua sắm hỗ trợ 2 mức giá là giá và giá ưu đãi (được chỉ định bằng các thuộc tính giá
[price]và giá ưu đãi[sale_price]). Nếu có nhiều mức giá, hãy đảm bảo rằng giá thấp nhất là giá nổi bật nhất và được đăng bằng thuộc tính giá ưu đãi[sale_price]. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng giá trị của thuộc tính ngày giá ưu đãi có hiệu lực[sale_price_effective_date]khớp với thời gian xảy ra thay đổi trên trang web. - Sử dụng tính năng phát hiện IP và giá biến động: Bạn không được thay đổi giá của sản phẩm trên trang đích theo vị trí của người dùng. Ngoài ra, bạn cũng không được thay đổi giá theo cookie, trình duyệt, thiết bị hoặc bất kỳ yếu tố nào khác. Nếu bạn chỉ nhắm đến một số địa điểm trong một quốc gia, hãy sử dụng tính năng tình trạng còn hàng và giá theo khu vực.
- Số lượng đơn đặt hàng tối thiểu và sản phẩm theo số lượng lớn: Nếu người mua sắm phải mua một số lượng sản phẩm tối thiểu, chẳng hạn như 10 sản phẩm, hãy đăng tổng giá của 10 sản phẩm đó. Không gửi giá cho một sản phẩm nếu khách hàng bắt buộc phải mua một số lượng sản phẩm tối thiểu.
- Tiêu đề, nội dung mô tả hoặc hình ảnh không khớp: Đảm bảo rằng sản phẩm có trong tiêu đề, nội dung mô tả và hình ảnh khớp với giá mà bạn gửi. Ví dụ: Nếu nội dung mô tả sản phẩm đề cập đến "một sản phẩm chạm khắc" và hình ảnh cho thấy một sản phẩm làm theo yêu cầu có hình chạm khắc, hãy đảm bảo rằng giá trong nguồn cấp dữ liệu có bao gồm phí chạm khắc.
- Chọn trước biến thể: Đảm bảo rằng mỗi biến thể trong nguồn cấp dữ liệu có một URL dẫn đến trang được điền trước của biến thể đó. Ví dụ: Nếu bạn quảng cáo một bó hoa cao cấp, hãy đảm bảo rằng giá trong nguồn cấp dữ liệu dành cho biến thể cao cấp và biến thể cao cấp đó được chọn sẵn trên trang đích.
- Khoảng giá: Nếu bạn đang hiển thị khoảng giá cho một sản phẩm trên trang đích của trang web, thuộc tính giá phải cho biết giá trị rẻ nhất trong khoảng giá đó.
- Phí xử lý: Nếu bạn có thêm phí hậu cần, thay vì gộp vào biến thể giá, hãy đăng trên trang web là "phí vận chuyển", "phí giao hàng", "phí xử lý", "phí hậu cần" hoặc "phí của hãng vận chuyển" và gộp chi phí này vào thuộc tính phí vận chuyển
[shipping]. - Chức năng điền giá một cách linh động và thời gian tải trang: Nếu giá được tính một cách linh động rồi sau đó được thêm vào trang đích hoặc nếu trang có thời gian tải chậm, trình thu thập thông tin có thể sẽ bỏ lỡ giá cuối cùng. Nhớ tải giá của bạn trên trang đích ngay lập tức.
- Giá dành cho thành viên: Đảm bảo rằng bất kỳ người dùng nào ở quốc gia mục tiêu cũng có thể mua sản phẩm theo giá mà bạn gửi mà không cần phải trả phí thành viên. Bạn chỉ được cung cấp giá dành cho thành viên trong quảng cáo hoặc trang thông tin nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Người dùng không phải trả phí để đăng ký và gói thành viên được cung cấp cho mọi người mà không có trường hợp ngoại lệ.
- Quy trình đăng ký phải đơn giản và có thể được hoàn tất trên trang đích hoặc trong quy trình thanh toán.
- Giá chiết khấu dành cho thành viên được đăng rõ ràng trên trang đích.
- Giá chiết khấu: Đảm bảo rằng bất kỳ người dùng nào ở quốc gia mục tiêu cũng có thể mua sản phẩm theo giá chiết khấu mà bạn gửi. Bạn chỉ được cung cấp giá chiết khấu trong quảng cáo hoặc trang thông tin nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Giá sau khi áp dụng chiết khấu, phiếu giảm giá hoặc phiếu thưởng sẽ được cung cấp cho mọi người mà không có trường hợp ngoại lệ.
- Giá chiết khấu được đăng rõ ràng trên trang đích.
Cách khắc phục vấn đề này
Phần này trình bày các bước tiếp theo để khắc phục vấn đề giá không khớp.
Bước 1: Đảm bảo rằng giá trong dữ liệu sản phẩm khớp với giá trên trang đích
Kiểm tra quy trình cập nhật để tìm hiểu nguyên nhân có khả năng gây ra vấn đề:
- Đọc email cảnh báo để xem ví dụ về những sản phẩm chịu ảnh hưởng.
- Người đánh giá của chúng tôi đã kiểm tra và gắn cờ những sản phẩm này do giá không khớp. Hãy dùng các ví dụ này để tìm một vấn đề thường gặp với các mặt hàng tương tự trên dữ liệu sản phẩm của bạn, rồi khắc phục nhằm đảm bảo rằng tất cả mặt hàng đều có giá khớp nhau.
- Sau khi giải quyết vấn đề, hãy cập nhật thuộc tính giá
[price]trong dữ liệu sản phẩm cho khớp với thông tin trên trang đích.
Bước 2: Gửi lại dữ liệu sản phẩm
- Sau khi bạn cập nhật dữ liệu sản phẩm, hãy gửi lại dữ liệu này bằng một trong các phương thức sau:
- Tải nguồn cấp dữ liệu lên
- Gửi dữ liệu sản phẩm qua Content API
- Nếu bạn thay đổi giá nhiều lần trong một ngày hoặc có số lượng lớn sản phẩm, hãy cân nhắc việc sử dụng API Kho hàng để cập nhật nhanh hơn.
- Nhập nội dung từ một nền tảng thương mại điện tử
Bước 3: Yêu cầu xem xét
- Nếu tài khoản đang bị cảnh báo nhưng bạn đã khắc phục vấn đề thì bạn có thể yêu cầu xem xét ân hạn đối với tài khoản đó trước thời hạn. Tuy nhiên, Google sẽ tiến hành xem xét thủ công sau khi hết thời hạn.
- Nếu tình huống từ chối trước mặt hàng được áp dụng cho tài khoản của bạn nhưng bạn đã khắc phục vấn đề, thì bạn có thể yêu cầu xem xét tài khoản bằng cách chọn Tôi đã khắc phục xong vấn đề. Nếu không đồng ý với vấn đề và chưa khắc phục, bạn có thể yêu cầu xem xét bằng cách chọn Tôi không đồng ý về vấn đề này. Xin lưu ý rằng nếu quy trình xem xét này không thành công thì tài khoản sẽ trải qua thời gian chờ 7 ngày làm việc trước khi bạn có thể gửi yêu cầu xem xét mới.
Lưu ý: Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, bạn cũng có thể truy cập vào ứng dụng của bên thứ ba đó để yêu cầu xem xét.
Nếu bạn đang hợp tác với nền tảng bên thứ ba, thì một số nội dung hướng dẫn sau có thể không áp dụng cho bạn. Hãy liên hệ với nền tảng bên thứ ba của bạn để được hướng dẫn về cách giải quyết vấn đề và yêu cầu xem xét. Tìm hiểu cách yêu cầu hỗ trợ nếu bạn sử dụng nền tảng không phải của Google.
Câu hỏi thường gặp
Phần này cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về tình trạng giá không khớp.
Câu hỏi thường gặp về tình trạng giá không khớp
- Tôi nên nắm được thông tin gì trước khi yêu cầu xem xét tài khoản của mình?
- Quá trình xem xét có thể mất 7 ngày làm việc để hoàn tất.
- Cách duy nhất để kiểm tra xem toàn bộ tài khoản của bạn có tuân thủ chính sách hay không là yêu cầu xem xét trong Merchant Center. Việc liên hệ với nhóm hỗ trợ sẽ không kích hoạt quy trình xem xét tài khoản.
- Nếu quy trình xem xét không thành công hoặc nếu không có nút xem xét, hãy chờ thời hạn cảnh báo để quy trình xem xét thủ công diễn ra. Quy trình xem xét này sẽ diễn ra tự động. Bạn không cần phải liên hệ với nhóm hỗ trợ.
- Bạn không thể nhận hoặc yêu cầu gia hạn đối với thời hạn thực thi trong email.
- Chúng tôi không có danh sách đầy đủ về các ví dụ bị từ chối để chia sẻ. Vì vậy, bạn phải đảm bảo rằng giá trong nguồn cấp dữ liệu, trang đích và vi dữ liệu (nếu triển khai) phải khớp với nhau.
- Làm cách nào để tôi có thể tránh lặp lại các vấn đề liên quan đến tình trạng giá không khớp?
- Nếu thường xuyên cập nhật giá sản phẩm, bạn nên thiết lập lịch tải dữ liệu sản phẩm lên từ một tệp, hoặc thiết lập Content API for Shopping vì những dữ liệu này sẽ thường xuyên tự động cập nhật giá của bạn trong Merchant Center.
- Tìm hiểu thêm các phương pháp hay nhất về giá
- Bạn có thể giúp tôi thiết lập vi dữ liệu dựa trên các biến thể sản phẩm không?
- Tìm hiểu cách thiết lập dữ liệu có cấu trúc cho Merchant Center.
- Để biết nguyên tắc chung về dữ liệu có cấu trúc ngoài dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center, hãy truy cập vào Hướng dẫn bắt đầu sử dụng của schema.org.
- Bạn cũng có thể sử dụng công cụ Kiểm tra kết quả nhiều định dạng để kiểm tra vi dữ liệu mà bạn đã thiết lập.
- Làm cách nào để sử dụng tính năng Tình trạng còn hàng và giá theo khu vực (RAAP)?
- Tính năng tình trạng còn hàng và giá theo khu vực giúp bạn hiển thị giá thay đổi và tình trạng còn hàng của sản phẩm tuỳ theo khu vực hoạt động của doanh nghiệp và vị trí của khách hàng bằng cách cung cấp lựa chọn đặt theo vùng cho tình trạng còn hàng và/hoặc giá theo quốc gia.
- Tìm hiểu thêm về cách thiết lập tình trạng còn hàng và giá theo khu vực