Tài khoản của bạn đã nhận cảnh báo hoặc các sản phẩm của bạn đã bị từ chối trước do lỗi này
Khi một người dùng nhấp vào Quảng cáo mua sắm hoặc trang thông tin miễn phí về sản phẩm trên Google, họ muốn thấy tình trạng còn hàng trên trang đích của bạn giống với tình trạng còn hàng mà họ thấy trong quảng cáo hoặc trang thông tin. Bạn có thể phải trả tiền cho những lượt nhấp bị lãng phí nếu người dùng nhấp vào một sản phẩm, rồi quay lại Google sau khi thấy sản phẩm đó không còn hàng trên trang đích của bạn.
Bạn nhận được thông báo này vì chúng tôi phát hiện tình trạng còn hàng trong dữ liệu sản phẩm và trên trang đích của bạn không khớp với nhau. Có lẽ bạn đã nhận được một email yêu cầu cập nhật dữ liệu sản phẩm của mình trước một ngày nhất định. Yêu cầu này là để đảm bảo các giá trị trong dữ liệu của bạn khớp với giá trị trên trang đích.
Một số lý do phổ biến dẫn đến tình trạng còn hàng không khớp bao gồm:
- Sử dụng công nghệ phát hiện IP và trang đích động: Bạn không được thay đổi tình trạng còn hàng của sản phẩm trên trang đích theo vị trí của người dùng. Nếu bạn chỉ nhắm đến một số địa điểm trong một quốc gia, hãy sử dụng tính năng thiết lập tình trạng còn hàng và giá theo khu vực.
- Sản phẩm đặt hàng trước: Đừng đăng sản phẩm là
in_stocktrên trang đích hoặc trong dữ liệu sản phẩm của bạn nếu sản phẩm chưa được chào bán và chỉ có thể được đặt hàng. Thay vào đó, hãy gửipreorderlàm giá trị cho thuộc tính tình trạng còn hàng[availability]và đảm bảo thêm thuộc tính ngày có hàng[availability_date]để xác định thời điểm sản phẩm có hàng. - Sản phẩm đã bán hết: Đừng đăng sản phẩm là
in stocktrên trang đích và trong dữ liệu sản phẩm của bạn nếu sản phẩm đã bán hết hoặc đang tạm thời hết hàng. Thay vào đó, hãy gửi giá trịout of stockcho thuộc tính tình trạng còn hàng[availability]. - Biến thể không khớp: Đảm bảo mọi biến thể của sản phẩm đều còn hàng. Ví dụ: Nếu bạn bán giày có mọi kích cỡ ngoại trừ cỡ 11, hãy đảm bảo trang đích không điền sẵn dữ liệu về giày cỡ 11. (Tốt nhất là trang đích phải điền sẵn đúng biến thể có trong nguồn cấp dữ liệu.)
- Bảo trì trang web: Nếu trang web của bạn đã được lên kế hoạch bảo trì hoặc tạm thời không hoạt động, hãy kiểm tra để chắc chắn đây là nguyên nhân gốc rễ và xác nhận rằng tình trạng này đã được khắc phục trước khi gửi yêu cầu xem xét lại. Đừng đặt thuộc tính tình trạng còn hàng
[availability]thànhout_of_stockđể loại trừ sản phẩm. Thay vào đó, hãy dùng thuộc tính vị trí không được phép xuất hiện[excluded_destination]. - Giao sau hoặc thời gian thực hiện đơn hàng lâu: Gửi giá trị
backordercho thuộc tính tình trạng còn hàng[availability]cho những sản phẩm vẫn có thể mua được và giao hàng trong một khung thời gian hợp lý. - Đảm bảo rằng bạn có thể vận chuyển sản phẩm đến địa chỉ nhà riêng: Đảm bảo rằng bạn có thể vận chuyển các sản phẩm bán trên mạng đến tận nhà của khách hàng, ngoại trừ vận chuyển đến hộp thư bưu điện. Nếu một sản phẩm chỉ hỗ trợ khách hàng nhận tại cửa hàng hoặc chỉ vận chuyển tới một địa điểm để khách đến lấy hàng, hãy tham khảo nguyên tắc về phí vận chuyển để xem những hình thức này có được cho phép ở quốc gia mục tiêu của bạn hay không. Nếu các hình thức này không được cho phép, hãy dùng thuộc tính vị trí không được phép xuất hiện
[excluded_destination]để đảm bảo rằng sản phẩm không xuất hiện trong các mặt hàng bán trên mạng. (Bạn cũng có thể cân nhắc việc dùng thử quảng cáo kho hàng tại địa phương.) - Đảm bảo rằng khách hàng có thể mua sản phẩm của bạn ở mọi nơi trong quốc gia mục tiêu: Nếu sản phẩm bạn kinh doanh chỉ có hàng tại một số khu vực trong quốc gia mục tiêu, hãy kiểm tra xem tính năng tình trạng còn hàng và giá theo khu vực có sử dụng được ở quốc gia mục tiêu của bạn hay không.
- Nút mua: Đảm bảo rằng nút mua hoạt động chính xác và không có màu xám. Nếu sản phẩm đã hết hàng, hãy đảm bảo thông tin này xuất hiện trong dữ liệu sản phẩm bằng cách sử dụng thuộc tính tình trạng còn hàng
[availability]. - Vi dữ liệu hoặc HTML đã lỗi thời: Kiểm tra xem có thông tin mâu thuẫn trong bản dựng trang web của bạn hay không, và xóa thông tin này để loại bỏ các vấn đề về thu thập thông tin. Tìm hiểu thêm về mã đánh dấu dữ liệu có cấu trúc
Hướng dẫn
Bước 1: Đảm bảo tình trạng còn hàng trong dữ liệu sản phẩm khớp với tình trạng còn hàng trên trang đích
Kiểm tra quy trình cập nhật của bạn để tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến vấn đề này:
- Đọc email cảnh báo để biết ví dụ về những sản phẩm bị ảnh hưởng.
- Tìm một vấn đề phổ biến trong dữ liệu sản phẩm của bạn có khả năng gây ra lỗi tình trạng còn hàng không khớp.
- Hãy đảm bảo bạn cập nhật đồng thời trang đích và dữ liệu sản phẩm (và vi dữ liệu nếu có).
- Lên lịch tải lên hoặc sử dụng Content API để cập nhật dữ liệu sản phẩm ngay lập tức. Việc lên lịch tải lên sẽ giúp đảm bảo Google có dữ liệu sản phẩm giống như trên trang đích của bạn.
- Sau khi giải quyết vấn đề, hãy cập nhật thuộc tính tình trạng còn hàng
[availability]trong dữ liệu sản phẩm cho khớp với trang đích.
Bước 2: Gửi lại dữ liệu sản phẩm
- Sau khi bạn cập nhật dữ liệu sản phẩm, hãy gửi lại dữ liệu này bằng một trong các phương thức sau:
- Tiếp theo, hãy kiểm tra trang Chẩn đoán, nếu không thấy vấn đề này xuất hiện nữa nghĩa là bạn đã khắc phục xong.
Lưu ý: Nội dung thay đổi có thể mất một thời gian mới xuất hiện trên trang Chẩn đoán.
Bước 3: Yêu cầu xem xét
Trong một số trường hợp, nếu tài khoản của bạn hoặc một trong những sản phẩm bạn bán bị từ chối và bạn đã khắc phục vấn đề hoặc không đồng ý với vấn đề, bạn có thể yêu cầu xem xét. Nếu việc xem xét thành công, vấn đề sẽ không xuất hiện nữa. Nếu vẫn bị từ chối và bạn không chắc nên làm gì tiếp theo, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Lưu ý: Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy truy cập vào ứng dụng của bên thứ ba để yêu cầu xem xét.
Nếu bạn đang hợp tác với nền tảng của bên thứ ba, thì một số hướng dẫn trong các hướng dẫn sau có thể không áp dụng cho bạn. Hãy liên hệ với nền tảng bên thứ ba của bạn để được hướng dẫn về cách giải quyết vấn đề hoặc hoàn tất việc cần làm. Tìm hiểu cách yêu cầu hỗ trợ nếu bạn sử dụng nền tảng không phải của Google.