บัญชีได้รับคำเตือนหรือผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับการอนุมัติชั่วคราวเนื่องจากข้อผิดพลาดนี้
ผู้คลิกโฆษณา Shopping หรือข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่แสดงฟรีบน Google คาดหวังว่าจะเห็นความพร้อมจำหน่ายสินค้าในหน้า Landing Page ของคุณเหมือนกับที่เห็นในโฆษณาหรือข้อมูล คุณอาจต้องจ่ายเงินสำหรับการคลิกที่เสียเปล่าหากผู้ใช้คลิกผลิตภัณฑ์ แล้วกลับไปยัง Google หลังจากเห็นว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวไม่อยู่ในหน้า Landing Page
คุณได้รับการแจ้งเตือนนี้เนื่องจากเราพบว่าความพร้อมจำหน่ายสินค้าในข้อมูลผลิตภัณฑ์และหน้า Landing Page ไม่ตรงกัน คุณควรได้รับอีเมลที่ขอให้อัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ตามวันที่ที่ระบุเพื่อให้ค่าในข้อมูลของคุณตรงกับในหน้า Landing Page
สาเหตุทั่วไปบางประการที่ทำให้ความพร้อมจำหน่ายสินค้าไม่ตรงกันมีดังนี้
- การใช้การตรวจจับ IP และหน้า Landing Page แบบไดนามิก: อย่าเปลี่ยนแปลงความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ในหน้า Landing Page ตามสถานที่ตั้งของผู้ใช้ หากคุณกำหนดเป้าหมายเฉพาะสถานที่บางแห่งภายในประเทศ ให้ใช้การกำหนดราคาและความพร้อมจำหน่ายสินค้าระดับภูมิภาค
- ผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อล่วงหน้า: อย่าระบุผลิตภัณฑ์เป็น
in_stockในหน้า Landing Page หรือข้อมูลผลิตภัณฑ์ หากผลิตภัณฑ์ดังกล่าวยังไม่วางจำหน่ายและเป็นผลิตภัณฑ์ที่เปิดให้สั่งซื้อล่วงหน้าเท่านั้น แต่ให้ส่งpreorderเป็นค่าสำหรับแอตทริบิวต์ความพร้อมจำหน่ายสินค้า[availability]แทน และอย่าลืมใส่แอตทริบิวต์วันที่สินค้าพร้อมจำหน่าย[availability_date]เพื่อระบุว่าผลิตภัณฑ์จะพร้อมจำหน่ายเมื่อใด - ผลิตภัณฑ์ที่หมดแล้ว: อย่าระบุผลิตภัณฑ์เป็น
in stockในหน้า Landing Page หรือข้อมูลผลิตภัณฑ์ หากผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจำหน่ายหมดแล้วและหมดชั่วคราว แต่ให้ส่งout of stockเป็นค่าสำหรับแอตทริบิวต์ความพร้อมจำหน่ายสินค้า[availability]แทน - ผลิตภัณฑ์ย่อยไม่ตรงกัน: ตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ย่อยพร้อมจำหน่าย ตัวอย่างเช่น หากคุณมีรองเท้าขายทุกเบอร์ยกเว้นเบอร์ 11 ให้ตรวจสอบว่าหน้า Landing Page ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับรองเท้าเบอร์ 11 อยู่ล่วงหน้า (โดยหลักการแล้ว หน้า Landing Page จะมีข้อมูลล่วงหน้าตรงตามผลิตภัณฑ์ย่อยในฟีด)
- การบำรุงรักษาเว็บไซต์: หากเว็บไซต์มีการบำรุงรักษาที่วางแผนไว้หรือหยุดให้บริการชั่วคราว ให้ตรวจสอบว่าเหตุการณ์ดังกล่าวคือสาเหตุที่แท้จริงและยืนยันว่าแก้ไขแล้วก่อนขอรับการตรวจสอบอีกครั้ง อย่าตั้งค่าแอตทริบิวต์ความพร้อมจำหน่ายสินค้า
[availability]เป็นout_of_stockเพื่อยกเว้นผลิตภัณฑ์ ให้ใช้แอตทริบิวต์ปลายทางที่ยกเว้น[excluded_destination]แทน - สินค้าขาดสต็อกชั่วคราวหรือมีระยะเวลาดำเนินการตามคำสั่งซื้อนาน: ส่ง
backorderเป็นค่าสำหรับแอตทริบิวต์ความพร้อมจำหน่ายสินค้า[availability]ให้กับผลิตภัณฑ์ที่ยังซื้อและจัดส่งภายในกรอบเวลาที่เหมาะสมได้ - ตรวจสอบว่าจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังที่อยู่บ้านได้: ตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ออนไลน์ดังกล่าวมีการนำส่งถึงหน้าบ้านของลูกค้าโดยตรงได้ โดยไม่รวมถึงตู้ไปรษณีย์ หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่พร้อมจำหน่ายสำหรับการมารับของที่ร้านหรือจัดส่งไปยังจุดรับสินค้าเท่านั้น โปรดอ่านหลักเกณฑ์เกี่ยวกับค่าจัดส่งเพื่อดูว่าตัวเลือกเหล่านี้ได้รับอนุญาตให้ใช้งานในประเทศเป้าหมายของคุณหรือไม่ หากไม่ได้รับอนุญาต ให้ใช้แอตทริบิวต์ปลายทางที่ยกเว้น
[excluded_destination]เพื่อให้ระบบยกเว้นผลิตภัณฑ์จากข้อเสนอออนไลน์ (คุณอาจลองใช้โฆษณาสินค้าคงคลังในร้านได้เช่นกัน) - ตรวจสอบว่าผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ได้ในทุกภูมิภาคของประเทศเป้าหมาย: หากขายผลิตภัณฑ์ที่พร้อมจำหน่ายในบางภูมิภาคของประเทศเป้าหมายเท่านั้น ให้ตรวจสอบว่าความพร้อมจำหน่ายสินค้าและการกำหนดราคาระดับภูมิภาคมีให้บริการในประเทศเป้าหมายของคุณหรือไม่
- ปุ่มซื้อ: ตรวจสอบว่าปุ่มซื้อทำงานได้อย่างถูกต้องและไม่เป็นสีเทา หากผลิตภัณฑ์หมด ให้ระบุในข้อมูลผลิตภัณฑ์ว่าผลิตภัณฑ์หมดโดยใช้แอตทริบิวต์ความพร้อมจำหน่ายสินค้า
[availability] - Microdata หรือ HTML ที่ล้าสมัย: ตรวจสอบข้อมูลที่ขัดแย้งภายในบิลด์ของเว็บไซต์และนำข้อมูลดังกล่าวออกเพื่อลดปัญหาการรวบรวมข้อมูล ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับมาร์กอัป Structured Data
วิธีการ
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าความพร้อมจำหน่ายสินค้าในข้อมูลผลิตภัณฑ์ตรงกับหน้า Landing Page
ตรวจสอบกระบวนการอัปเดตเพื่อดูสาเหตุที่อาจทำให้เกิดปัญหา ดังนี้
- ตรวจสอบอีเมลคำเตือนเกี่ยวกับตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ
- ค้นหาปัญหาที่พบบ่อยในข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่อาจทำให้ความพร้อมจำหน่ายสินค้าไม่ตรงกัน
- อย่าลืมอัปเดตหน้า Landing Page และข้อมูลผลิตภัณฑ์ (และ Microdata หากมี) ควบคู่กัน
- ตั้งเวลาอัปโหลดหรือใช้ Content API เพื่ออัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ทันที การตั้งเวลาจะช่วยให้มั่นใจได้ว่า Google มีข้อมูลเดียวกันกับในหน้า Landing Page
- หลังจากที่แก้ไขปัญหาแล้ว ให้อัปเดตแอตทริบิวต์ความพร้อมจำหน่ายสินค้า
[availability]ในข้อมูลผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับหน้า Landing Page
ขั้นตอนที่ 2: ส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
- หลังจากอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์แล้ว ให้ส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์อีกครั้งโดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
- ตรวจสอบว่าคุณแก้ไขปัญหาแล้ว โดยดูว่าปัญหาไม่ได้ปรากฏอยู่ในหน้าการวินิจฉัยอีกต่อไป
โปรดทราบว่าระบบอาจใช้เวลาสักครู่ในการแสดงการเปลี่ยนแปลงในหน้าการวินิจฉัย
ขั้นตอนที่ 3: ขอรับการตรวจสอบ
ในบางกรณี คุณขอรับการตรวจสอบได้หากบัญชีหรือหนึ่งในข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้รับอนุมัติและคุณแก้ไขปัญหาแล้ว หรือคุณไม่เห็นด้วยกับปัญหา หากการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว ปัญหาจะหายไป แต่หากการไม่อนุมัติยังคงอยู่และคุณไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไรต่อ โปรดติดต่อเราเพื่อขอรับการสนับสนุน
หมายเหตุ: หากใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ ให้ไปที่แอปพลิเคชันของบุคคลที่สามเพื่อขอรับการตรวจสอบ
คุณอาจใช้วิธีการเหล่านี้บางวิธีไม่ได้หากใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม โปรดดูวิธีการแก้ไขปัญหาหรือวิธีการทำงานให้เสร็จสิ้นในแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม ดูวิธีขอรับการสนับสนุนหากใช้แพลตฟอร์มที่ไม่ใช่ของ Google