Pre túto chybu dostal váš účet upozornenie alebo boli vaše výrobky preventívne zamietnuté
Keď používateľ klikne na nákupnú reklamu alebo bezplatný záznam o výrobku na Googli, očakáva, že dostupnosť na vašej vstupnej stránke sa bude zhodovať s dostupnosťou v reklame alebo zázname. Ak používateľ klikne na výrobok a následne sa vráti na Google, pretože sa mu na vašej vstupnej stránke zobrazí výrobok ako nedostupný, budete za takéto kliknutia zbytočne platiť.
Toto upozornenie ste dostali, pretože sme zistili, že dostupnosť vo vašich údajoch o výrobkoch a na vstupných stránkach sa nezhoduje. Vo svojej schránke by ste mali nájsť e‑mail, v ktorom vás žiadame, aby ste do určitého dátumu aktualizovali údaje o výrobkoch tak, aby sa zhodovali s údajmi na vašej vstupnej stránke.
Medzi bežné dôvody nezhody dostupnosti patria:
- Použitie detekcie IP a dynamických vstupných stránok: dostupnosť výrobku na svojej vstupnej stránke nemeňte podľa polohy používateľa. Ak zacieľujete iba na určité oblasti v rámci krajiny, použite regionálnu cenu a dostupnosť.
- Predobjednávky výrobkov: na vstupnej stránke ani v údajoch o výrobkoch neuvádzajte výrobok ako
in_stock, ak ešte nebol vydaný a je dostupný len na predobjednávku. Pre atribútpreordernamiesto toho odošlite hodnotu dostupnosť[availability]a nezabudnite pomocou atribútu dátum dostupnosti[availability_date]uviesť, kedy bude výrobok k dispozícii. - Vypredané výrobky: ak sa výrobok vypredal alebo dočasne nie je na sklade, na vstupnej stránke ani v údajoch o výrobkoch ho neuvádzajte ako
in stock. Namiesto toho ako hodnotu atribútu dostupnosť[availability]zadajteout of stock. - Nezhoda variantov: uistite sa, že máte na sklade všetky varianty výrobku. Ak napríklad predávate obuv a máte všetky veľkosti okrem veľkosti 11, uistite sa, že na vstupnej stránke nebude predvyplnený údaj o obuvi veľkosti 11. (V ideálnom prípade sa na vstupnej stránke predvyplní presný variant z informačného kanála.)
- Údržba webu: ak na vašom webe prebieha plánovaná údržba alebo ak bol dočasne nedostupný, overte, že to bol hlavný dôvod, a pred požiadaním o opätovnú kontrolu potvrďte, že došlo k oprave. Ak chcete vylúčiť výrobky, nenastavujte atribút dostupnosť
[availability]naout_of_stock. Použite namiesto toho atribút vylúčený cieľ[excluded_destination]. - Doobjednané alebo dlhý čas plnenia: v prípade výrobkov, ktoré sa dajú zakúpiť a vyexpedovať v primeranom čase, uveďte v atribúte dostupnosť
[availability]hodnotubackorder. - Výrobky sa musia dať odoslať na adresu domova: zaistite, aby sa online výrobky dali doručiť priamo na adresu zákazníka (okrem P. O. Boxov). Ak máte výrobok, ktorý je k dispozícii len na vyzdvihnutie v predajni alebo sa doručuje na miesto vyzdvihnutia, prečítajte si pravidlá dopravného a zistite, či sú tieto možnosti v cieľovej krajine povolené. Ak nie sú, pomocou atribútu vylúčený cieľ
[excluded_destination]zaistite, aby bol výrobok vylúčený z online ponúk. (Prípadne môžete vyskúšať reklamy na miestny inventár.) - Uistite sa, či sa dá výrobok kúpiť v celej cieľovej krajine: ak predávate výrobky, ktoré sú k dispozícii iba v niektorých regiónoch cieľovej krajiny, skontrolujte, či je vo vašej cieľovej krajine k dispozícii regionálna dostupnosť a ceny.
- Tlačidlo nákupu: uistite sa, či tlačidlo nákupu funguje správne a nie je sivé. Ak je výrobok vypredaný, pomocou atribútu dostupnosť
[availability]zaistite, aby sa tento stav odzrkadľoval aj v údajoch o výrobkoch. - Zastarané mikrodáta alebo HTML: skontrolujte, či v rámci vašej zostavy webu nie sú uvedené protichodné informácie a odstráňte ich, aby ste zabránili problémom s prehľadávaním. Ďalšie informácie o značení štruktúrovaných dát
Pokyny
1. krok: uistite sa, že sa dostupnosť v údajoch o výrobkoch zhoduje s údajmi na vstupných stránkach
Najprv preskúmajte proces aktualizácie, aby ste zistili možnú príčinu:
- Pozrite si príklady ovplyvnených výrobkov v e‑maile s upozornením.
- Pokúste sa nájsť problém v údajoch o výrobkoch, ktorý by mohol spôsobovať nesúlad dostupnosti.
- Nezabudnite pri aktualizácii vstupnej stránky aktualizovať aj údaje o výrobkoch (a prípadne aj mikrodáta).
- Naplánujte aktualizáciu alebo použite Content API na okamžitú aktualizáciu údajov o výrobkoch. Vďaka tomu zabezpečíte, že na Googli budú rovnaké údaje ako na vašej vstupnej stránke.
- Po vyriešení problému aktualizujte atribút dostupnosť
[availability]v údajoch o výrobkoch tak, aby sa zhodoval s údajmi na vstupnej stránke.
2. krok: znova odošlite údaje o výrobkoch
- Po aktualizovaní údajov o výrobkoch ich znova odošlite niektorým z týchto spôsobov:
- Následne skontrolujte, či ste problém vyriešili. Zistíte to podľa toho, či sa prestal zobrazovať na stránke Diagnostika.
Nezabúdajte, že nejaký čas potrvá, kým sa zmena prejaví na stránke Diagnostika.
3. krok: požiadajte o kontrolu
V niektorých prípadoch platí, že ak je váš účet alebo jeden z vašich ponúk výrobkov zamietnutý a daný problém ste už buď vyriešili alebo s problémom nesúhlasíte, môžete požiadať o kontrolu. Ak bude kontrola úspešná, váš problém zmizne. Ak zamietnutie zostane a nie ste si istí, ako postupovať, kontaktujte nás a požiadajte o podporu.
Poznámka: Ak na uvádzanie výrobkov používate platformu tretej strany, na požiadanie o kontrolu prejdite do aplikácie tretej strany.
Ak spolupracujete s platformou tretej strany, niektoré z týchto pokynov sa vás nemusia týkať. Pokyny na vyriešenie problému alebo dokončenie úlohy vám poskytne platforma tretej strany. Prečítajte si, ako získať podporu, ak používate inú platformu ako Google.