Вашему аккаунту было вынесено предупреждение или некоторые из ваших товаров были отклонены из-за возникшей проблемы.
Когда пользователи нажимают на ваше товарное объявление или переходят по ссылке в информации о товаре, размещенной бесплатно, они ожидают увидеть те же сведения о наличии, которые были указаны в рекламе. Если же их ожидания не оправдываются, они могут сразу покинуть сайт, а значит вам придется платить за неэффективные клики.
Вы получили это уведомление, поскольку мы обнаружили расхождения между сведениями о наличии ваших товаров в фиде и на целевых страницах. Мы уже отправили вам электронное письмо о том, что нужно устранить несоответствия в определенные сроки.
Ниже приведены распространенные причины, по которым в данных о наличии могли возникнуть несоответствия.
- Сведения о наличии ваших товаров, указанные на целевых страницах, меняются в зависимости от IP-адресов пользователей, то есть от их местоположения. Такого быть не должно. При желании вы можете указать сведения о стоимости и наличии товаров на уровне регионов.
- Товары доступны по предзаказу, но для них указано значение
in_stock. Укажите для атрибута "наличие"[availability]значениеpreorderи добавьте атрибут "дата поступления"[availability_date]. - Товары распроданы, но для них указано значение "в наличии"
[in_stock]. Укажите для атрибута "наличие"[availability]значение "нет в наличии"[out_of_stock]. - Вы добавили неточную информацию о вариантах товара. Указывая сведения о наличии товара, проверьте, все ли его варианты доступны для заказа. Допустим, вы продаете ботинки определенной модели и размера 41 нет в наличии. В таком случае на целевой странице не должно быть информации о том, что такая модель 41-го размера доступна для заказа. Кроме того, желательно, чтобы для каждого варианта товара открывалась своя целевая страница.
- На вашем сайте проводятся технические работы. Расхождение сведений о наличии товаров может быть связано с запланированными техническими работами или непредвиденными сбоями на вашем сайте. Если причина действительно в этом, устраните ее и только затем запросите повторную проверку. Чтобы исключить товары, не указывайте значение
out_of_stockдля атрибута "наличие"[availability]. Вместо этого используйте атрибут "исключенные кампании"[excluded_destination]. - Доставка выполняется слишком долго или позиции доступны только под заказ. Если товары доступны только под заказ, задайте в атрибуте "наличие"
[availability]значениеbackorder. При этом обработка и доставка заказа должны занимать разумное время. - Вы не осуществляете доставку по домашнему адресу. Убедитесь, что товары из вашего интернет-магазина могут быть доставлены до двери покупателя. При этом в качестве адреса не должен использоваться номер абонентского ящика. Если у вас есть товар, для которого доступен только самовывоз из магазина или доставка до пункта выдачи, изучите статью о настройках стоимости доставки. Если описанные функции поддерживаются в целевой стране, воспользуйтесь ими. Если же нет, укажите для этого товара атрибут "исключенные кампании"
[excluded_destination]. Также вы можете настроить рекламу местного ассортимента. - Товары доступны только в отдельных регионах целевой страны. В таком случае настройте сведения о ценах и наличии позиций на уровне региона. Обратите внимание, что такая возможность поддерживается не для всех целевых стран.
- Кнопка "Купить" не работает или неактивна. Если на целевой странице товара указано, что его нет в наличии, убедитесь, что это же значение указано в атрибуте "наличие"
[availability]. - Расхождения между микроданными и разметкой HTML. Возможно, в структуре вашего сайта есть противоречия между микроданными и HTML-кодом. Это, в свою очередь, приводит к проблемам со сканированием. Подробнее о разметке структурированных данных…
Инструкции
Шаг 1. Убедитесь, что сведения о наличии в фиде совпадают с данными на целевых страницах
Проверьте, как у вас обновляются сведения о товарах, и определите, в чем может быть проблема.
- Посмотрите примеры затронутых товаров в уведомлении о нарушениях.
- Проанализируйте все ошибки и постарайтесь выявить общую проблему, из-за которой возникают расхождения.
- Убедитесь, что сведения в фиде, информация на целевых страницах и микроданные, если они есть, обновляются одновременно.
- Для этого необходимо настроить автоматическое обновление информации или загрузить актуальные данные с помощью Content API. Тогда у Google будут те же данные, что указаны на вашей целевой странице.
- Когда проблема будет устранена, обновите значение атрибута "наличие"
[availability]в соответствии с тем, что указано на ваших целевых страницах.
Шаг 2. Загрузите сведения о товарах повторно
- Изменив сведения о товарах, отправьте их повторно одним из перечисленных ниже способов.
- Перейдите на страницу "Диагностика" и убедитесь, что проблема решена.
Обратите внимание, что изменения на этой странице могут появиться не сразу.
Шаг 3. Запросите проверку
Если ваш аккаунт или один из товаров отклонен и вы либо устранили проблему, либо не согласны с ней, то в некоторых случаях можно запросить проверку. Если наш специалист решит, что все в порядке, то проблема исчезнет. Если же она останется и вам будет непонятно, как ее устранить, обратитесь в службу поддержки.
Примечание. Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней.
Если вы работаете со сторонней платформой, некоторые из этих инструкций могут не распространяться на вас. Чтобы узнать, как решить эту проблему или выполнить нужные действие, обратитесь к представителям платформы. Подробнее…