이 오류로 인해 계정에 경고 메시지가 표시되거나 제품이 사전 비승인되었습니다.
이 도움말의 내용
문제가 발생하는 이유
사용자가 Google에서 쇼핑 광고나 무료 제품 등록정보를 클릭할 때는 광고나 목록에서 본 재고가 방문 페이지에서도 동일하기를 기대합니다. 사용자가 클릭한 제품이 방문 페이지에 재고가 없다는 이유로 Google로 돌아갈 경우 아무 성과도 없이 클릭수에 대한 비용만 지불할 수 있습니다.
제품 데이터와 방문 페이지 간 재고가 일치하지 않아 이 알림이 전송되었습니다. 방문 페이지의 데이터 값과 일치하도록 정해진 날짜까지 제품 데이터 업데이트를 요청하는 이메일을 받으셨을 것입니다.
재고 불일치가 발생하는 일반적인 이유
- IP 감지 및 동적 방문 페이지 사용: 사용자의 위치를 기준으로 방문 페이지의 제품 재고를 변경하지 않습니다. 한 국가의 특정 지역만 타겟팅하는 경우에는 지역별 가격 및 재고를 사용하세요.
- 선주문 제품: 제품이 아직 출시되지 않았으며 선주문만 가능한 경우 방문 페이지 또는 제품 데이터에
in_stock으로 등록하면 안 됩니다. 대신preorder를 재고[availability]속성 값으로 제출하고 배송 예정 날짜[availability_date]속성을 사용하여 제품의 배송이 가능한 날짜를 표시해야 합니다. 방문 페이지에 배송 예정 날짜가 표시되어야 합니다. - 품절된 제품: 제품이 품절되어 일시적으로 재고가 없는 경우 방문 페이지 또는 제품 데이터에
in stock으로 등록하면 안 됩니다. 대신 재고[availability]속성 값으로out of stock을 제출하세요. - 옵션 불일치: 제품의 모든 옵션에 재고가 있는지 확인합니다. 예를 들어 신발을 판매하는데 11 사이즈를 제외한 모든 사이즈가 있는 경우 방문 페이지에 11 사이즈의 신발이 자동 입력되지 않도록 합니다. 방문 페이지에 피드의 정확한 옵션만 자동 입력되는 것이 바람직합니다.
- 사이트 유지보수: 사이트에서 유지보수를 계획했거나 일시적으로 다운된 경우, 재검토를 요청하기 전에 이 문제가 근본 원인인지 확인하고 문제가 해결되었는지 확인합니다. 제품을 제외하기 위한 목적으로 재고
[availability]속성을out_of_stock으로 설정하면 안 됩니다. 대신 제외되는 대상 유형[excluded_destination]속성을 사용하세요. - 이월 주문 또는 긴 처리 시간: 일정 기간 내에 구매 및 발송할 수 있는 제품의 경우 재고
[availability]속성 값으로backorder를 제출합니다. 방문 페이지에 배송 예정 날짜가 표시되어야 합니다. - 제품을 집 주소로 배송할 수 있는지 확인: 사서함을 제외한 고객의 집까지 온라인 제품을 직접 배송할 수 있는지 확인합니다. 매장 수령만 가능하거나 수령 장소로 배송되는 제품이 있는 경우 배송비 가이드라인을 확인하여 대상 국가에서 이러한 옵션이 허용되는지 확인하세요. 제외되는 대상 유형
[excluded_destination]속성을 사용하지 않고 온라인 판매에서 제품이 제외되도록 하는 경우입니다. 오프라인 판매점 인벤토리 광고도 사용해 보세요. - 대상 국가 전역에서 제품을 구매할 수 있는지 확인: 대상 국가의 일부 지역에서만 구매할 수 있는 제품을 판매하는 경우지역별 재고 및 가격을 해당 대상 국가에서 사용할 수 있는지 확인합니다.
- 구매 버튼: 구매 버튼이 제대로 작동하며 비활성화되어 있지 않아야 합니다. 제품의 재고가 없는 경우 재고
[availability]속성을 통해 제품 데이터에 이를 반영해야 합니다. - 오래된 마이크로데이터 또는 HTML: 사이트 빌드에 모순된 정보가 있는지 확인하고 이러한 정보를 삭제하여 크롤링 문제를 제거합니다. 구조화된 데이터 마크업 자세히 알아보기
- 제품 재고를 표시하기 전에 고객에게 우편번호를 입력하도록 요청함: 모든 고객은 우편번호를 입력하지 않고도 모든 제품의 재고를 즉시 확인할 수 있어야 합니다.
- 방문 페이지, 결제 페이지, 구조화된 데이터(해당하는 경우), 데이터 소스에서 제품 재고가 일관되게 표시되지 않음: 모든 제품의 재고가 세 가지 모두에서 일치해야 합니다. 이 중 하나라도 일치하지 않으면 제품이 비승인됩니다.
문제 해결 방법
이 섹션에서는 재고 문제를 해결하기 위한 다음 단계를 설명합니다.
1단계: 제품 데이터의 재고가 방문 페이지의 재고와 일치하는지 확인
업데이트 프로세스를 조사하여 문제의 원인을 파악합니다.
- 경고 이메일에서 영향을 받는 제품의 예를 확인하세요.
- 제품 데이터에서 재고 불일치의 원인이 될 수 있는 일반적인 문제를 찾아봅니다.
- 방문 페이지와 제품 데이터(해당되는 경우 마이크로데이터)를 동시에 업데이트합니다.
- 업로드를 예약하거나 Content API를 사용하여 제품 데이터를 즉시 업데이트합니다. 업로드를 예약하면 Google과 방문 페이지의 데이터를 동일하게 유지하는 데 도움이 됩니다.
- 문제를 해결한 후 방문 페이지와 일치하도록 제품 데이터의 재고
[availability]속성을 업데이트합니다.
2단계: 제품 데이터 다시 제출
- 제품 데이터를 업데이트한 후 다음 방법 중 하나를 사용하여 제품 데이터를 다시 제출하세요.
- 그런 다음 '진단' 페이지에 더 이상 문제가 표시되지 않는지 확인하여 문제가 해결되었다는 것을 확인합니다.
주의사항: 변경사항이 진단 페이지에 반영되기까지 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
3단계: 검토 요청
계정 또는 제품이 비승인되면 문제를 해결하고 검토를 요청하거나, 문제에 동의하지 않는 경우 검토를 요청할 수 있습니다. 문제에 따라 인증 옵션과 같은 추가 단계를 수행해야 할 수도 있습니다.
검토가 완료되면 문제가 사라집니다. 요청할 수 있는 검토 횟수에 제한이 있는 경우도 있습니다. 이 경우 횟수 제한이 구체적으로 명시됩니다.
비승인 상태가 지속되고 어떻게 해결해야 할지 모르겠다면 Google 지원팀에 문의하세요.
참고: 서드 파티 플랫폼을 사용하여 제품을 등록하는 경우 서드 파티 애플리케이션으로 이동하여 검토를 요청할 수도 있습니다.
서드 파티 플랫폼을 사용하는 경우 이 안내 중 일부가 적용되지 않을 수 있습니다. 문제를 해결하고 검토를 요청하는 방법은 서드 파티 플랫폼을 참고하세요. Google 이외의 플랫폼을 사용하는 경우 지원을 받는 방법 알아보기