アカウントが警告を受け取った、あるいは商品が予防措置として不承認になったエラーについてお知らせします
Google でショッピング広告または無料商品リスティングをクリックするとき、ユーザーは広告またはリスティングで目にした在庫状況がランディング ページにも表示されることを期待しています。ユーザーが商品をクリックし、ランディング ページで在庫がなかったためにユーザーが Google ページに戻ってしまった場合、無駄なクリックに対して料金が発生することになります。
商品データとランディング ページの在庫状況が一致していないため、このお知らせをお送りしています。商品データを特定の日付までに更新してデータの値をランディング ページの値と一致させるようお願いするメールをお送りしておりますので、ご確認ください
在庫状況が一致しない一般的な原因は次のとおりです。
- IP 検出と動的ランディング ページの使用: ユーザーの現在地を基にして、ランディング ページの在庫状況を変更しないでください。国内の特定の地域のみをターゲットに設定する場合は、地域別の価格と在庫状況を使用してください。
- 予約販売商品: まだ発売されておらず、予約でのみ注文を受け付けている場合は、ランディング ページまたは商品データに在庫あり
[in_stock]と表示しないでください。代わりに、在庫状況[availability]属性の値として予約[preorder]を登録し、入荷予定日[availability_date]属性を追加して商品が発送可能になる日付を指定してください。 - 品切れ: 品切れにより一時的に在庫切れとなっている商品については、ランディング ページまたは商品データに在庫あり
[in stock]と表示しないでください。在庫状況[availability]属性の値としてout of stockを指定します。 - バリエーションの不一致: すべての商品バリエーションの在庫があることを確認します。たとえば、靴を販売していて、サイズ 11 のみ在庫がない場合は、ランディング ページでもサイズ 11 の靴が事前入力されないようにします（できれば、ランディング ページにフィードのバリエーションが正確に事前入力されるようにしてください）。
- サイトのメンテナンス: サイトのメンテナンスが予定されている場合や、サイトが一時的に停止した場合は、根本的な原因が修正されたことを確認してから、再審査をリクエストしてください。また、商品を非掲載にする目的で在庫状況
[availability]属性を在庫なし[out_of_stock]に設定しないでください。代わりに、非掲載先[excluded_destination]属性を使用してください。 - 入荷待ちまたは納品に時間がかかる: 在庫状況
[availability]属性の値としてbackorderを登録しますが、妥当な期間内に販売、発送できる商品に限り使用してください。 - 商品を自宅の住所に配達できるようにする: オンライン商品が、私書箱以外の購入者の自宅に直接配達できることを確認してください。店舗受け取りのみが可能な商品や、受け取り場所へ配送する商品がある場合は、送料に関するガイドラインを参照して、対象国でこれらのオプションが使用できるかどうかを確認します。これらのオプションが使用できない場合は、非掲載先
[excluded_destination]属性を使用して、商品をオンラインに掲載しないようにします（ローカル在庫広告を利用することもご検討ください）。 - 商品が対象国全域で購入可能であることを確認する: 対象国の一部の地域でしか購入できない商品を販売する場合は、地域別の在庫状況と価格が、対象国で利用可能かどうかを確認してください。
- 購入ボタン: 購入ボタンが正しく機能していて、グレー表示になっていないことを確認します。商品の在庫がない場合は、在庫状況
[availability]属性を使用して、在庫がないことを商品データに反映させます。 - 古い microdata や HTML: サイト内に矛盾した情報がないか確認、削除することにより、クロールの問題を解消してください。詳しくは、構造化データのマークアップについての記事をご覧ください。
手順
ステップ 1: 商品データの在庫状況とランディング ページの在庫状況を一致させる
更新プロセスを調べ、問題の原因を特定します。
- 警告メールに記載されている、影響を受ける商品の例を確認します。
- 在庫状況の不一致を引き起こしている可能性がある、商品データ内の共通の問題を探します。
- ランディング ページと商品データの更新に加えて、該当する場合は microdata のデータの更新も同時に行うようにします。
- アップロードをスケジュールするか、Content API を使用してすぐに商品データを更新してください。スケジュール機能を使用すると、ランディング ページと一致する商品データを Google に確実に提供できます。
- 問題が解決したら、商品データの在庫状況
[availability]属性をランディング ページに合わせて更新します。
ステップ 2: 商品データを再登録する
- 商品データを更新したら、次のいずれかの方法で再送信してください。
- 次に、[診断] ページに問題が表示されなくなったことを確かめ、問題が解決したことをチェックします。
なお、[診断] ページに変更が反映されるまで、しばらく時間がかかることがあります。
ステップ 3: 審査をリクエストする
アカウントまたはいずれかの商品が不承認となり、問題を修正した、または問題に異議がある場合に、審査をリクエストできることがあります。審査に合格すると、問題は表示されなくなります。不承認を解決できず、解決方法がわからない場合は、サポートにお問い合わせください。
注: サードパーティのプラットフォームを使用して商品を掲載している場合、サードパーティのアプリケーションから審査をリクエストしてください。
サードパーティのプラットフォームをご利用の場合は、一部の手順が当てはまらない場合があります。問題の解決方法やタスクを完了する手順については、ご利用のサードパーティ プラットフォームをご確認ください。詳しくは、Google 以外のプラットフォームをご利用の場合にサポートを利用する方法をご覧ください。